汉中市汉台区政务服务中心
发布时间：
2025-03-25 09:39
| 单位名称 | 汉中市汉台区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 提高政务服务水平。对政府各部门进驻、委托事项办理进行组织协调、监督管理和指导服务，对进驻窗口工作人员进行管理培训和日常考核。 | |
| 住所 | 汉台区南团结街380号 | |
| 法定代表人 | 丁涛 | |
| 开办资金 | 80万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 汉中市汉台区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 4530.8万元 | 4304.41万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 41 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年度，我单位严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和《施细则》的情况；无变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2024年业务开展情况：（一）创新驱动，政务服务谋新篇。1.实施政务服务“标准化+全区域通办”改革。在去年全市推行镇街村居联审联办的基础上，结合汉台实际，改革创新，探索实施政务服务“标准化+全区域通办”，制定《实施方案》，确定了与群众生产生活密切相关的首批44项高频政务服务事项进行全区域通办，编印发放《政务服务“全区域通办”业务操作指南》，推动同一事项在全区范围内无差别受理，同标准办理。建立“就近直办、网上帮办、异地协办”工作机制，切实让企业和群众办理政务服务事项“就近跑一次，全域都能办”。改革实施以来，共办理通办业务6600余件。2.在镇（街道）便民服务中心建立“一窗通办”工作机制。根据市上“一窗通办”工作安排，结合汉台区镇（街道）工作实际，充分调研，深入研究，在全市首创“全面大综合+分类小综合”的“一窗通办1+N”工作模式，制定了《工作方案》并推动落实，得到市审批局的高度肯定，组织全市观摩并在全市推广。确定了34项镇（街道）便民服务中心“一窗通办”通用事项清单，规范统一了事项办事指南，作为基层便民服务中心窗口工作人员交叉学习和业务办理的标准，有力推进政务服务从“以部门为中心”向“以事项为中心”的转变。截止12月底，各镇（街道）便民服务中心共办理“一窗通办”业务9000余件。（二）公开透明，为民服务再升级。1.梳理更新驻厅事项办事指南。按照“事项名称统一、办事指南统一、办理流程统一、表单材料统一”的原则，对30个驻厅部门的422项常办事项办事指南进行了梳理规范和更新，全面提升办事服务准确度、精准性。通过线上、线下两种渠道进行公示，让企业群众清清楚楚知晓、明明白白办事。2.编制自然人全生命周期政务服务手册。按照自然人婴幼儿期、青少年期、成年期、老年期和全生命周期五个阶段，梳理出93项常办事项，统一事项办理标准，汇编《汉台区自然人全生命周期政务服务手册》（2024版），印发至15个镇（街道）和227个村（社区），为群众提供更加精准、高效的业务办理指导。3.制作便民服务小卡片。针对办事群众咨询非驻厅事项办理的情况，中心收集了群众经常咨询的6个领域17类政务服务事项，制作了“汉台区政务服务便民小卡片”，标明了业务名称、办理部门、办理地址、咨询电话以及导航指引简图，方便群众快捷、准确对接办事需求。（三）智慧政务，群众办事更便捷。1.强化宣传和掌上服务能力。充分利用省市区媒体平台、微信公众号等积极宣传政务服务、营商环境、惠民利企等政策，开展平安示范、文明城市创建、网络安全、电信反诈等主题宣传，全年共推送信息100余期，发布稿件485条，总阅读量达34万余人次。同时，更新和新增“指掌微事通”小程序内254项事项办事指南，为企业群众提供更多的业务办理指引。2.推广一体化政务服务平台应用。今年，将驻厅75项政务事项纳入全省一体化政务服务平台，进一步提高了政务服务事项网上办理便利程度。积极组织全区15个镇（街道）便民服务中心开展网办平台业务培训，并深入镇（街道）进行“一对一”网上办件指导，进一步提升了工作人员业务能力，巩固了网办平台操作的熟练度，为“一网通办”打好坚实基础。（四）锻造队伍，学用相长提素能。1.加强人员管理。坚持每日大厅巡查，及时纠正发现的问题。召开纪律作风专项整顿会，通报典型问题，严肃规章制度和工作纪律的执行。每月将窗口“好差评”结果进行公示，比“好评”、晒“差评”，促进工作人员比学赶超。今年以来，共开展日常巡查860余次，办理“12345便民热线”转办件91件，办件质量回访88人次，群众满意率100%。企业群众通过线上线下进行服务评价7.8万余人次，好评率100%。2.注重理想信念培育。开展“牢记初心使命，争做政务服务排头兵”朗诵会，以工作成效献礼祖国，树牢为实现国家繁荣昌盛、人民幸福安康而不懈奋斗的理想。通过道德讲堂开展公民道德教育，围绕政务服务工作强化职业道德教育，培育干部职工新时代职业道德理念，引导其积极践行职业道德要求，不断提升政务服务水平。3.树立文明新风尚。利用“学雷锋日”“公民道德宣传日”等时间节点，组织干部职工进小区、到广场开展政策法规、政务服务、消防安全、反电信诈骗宣传和环境卫生清扫，身体力行彰显党员干部良好风貌。开展政务服务礼仪培训，进一步增强窗口工作人员服务意识，提高服务水平，以更加亲和、专业的态度为企业群众提供优质服务。二、取得的主要社会效益:2024年，区政务服务中心共办理各类服务事项51万余件，提供帮办代办服务8万余人次，按时办结率100%；新进驻部门、单位8个，对30个驻厅部门（单位）的422项常办事项办事指南进行了全面梳理规范和更新，收集了群众经常咨询的6个领域17类政务服务事项，制作了“汉台区政务服务便民小卡片”，进一步实现了让企业群众清清楚楚知晓、明明白白办事。推进“标准化+全区域通办”改革，筛选了与群众生产生活密切相关的44项高频政务服务事项作为首批区镇（街道）村（社区）三级通办事项，编印并发放《汉台区政务服务“全区域通办”业务操作指南》作为全区通办操作手册，实施政务服务事项全区域通办；推进“综合窗口”改革，建立镇（街道）便民服务中心“一窗通办”事项清单，创新推出“综合窗口1+N”运行机制，规范统一全区34项事项办事指南，实施基层政务服务综合窗口一窗通办。截止12月底，各镇（街道）便民服务中心共办理“一窗通办”业务9000余件。汇编《汉台区自然人全生命周期政务服务手册》（2024版），印发至15个镇（街道）便民服务中心和227个村（社区）便民服务站，为窗口服务人员和群众提供更加简单明了、精准高效的业务办理遵循。加强智能化建设，“指掌微事通”微信小程序内新增及更新254项事项办事指南，进一步增强业务办理导引功能。强化政务服务宣传，充分利用省市区媒体平台、微信公众号等积极宣传政务服务、全年共推送信息100余期，发布稿件485条，总阅读量达34万余人次。持续加强服务能力建设和服务意识监督，全年共开展作风纪律日常巡查860余次，办理“12345便民热线”转办件91件，办件质量回访88人次，群众满意率100%；企业群众通过线上线下进行服务评价7.8万余人次，好评率100%。三、存在的问题及改进措施：1.存在的问题。一是数字化转型深度不够。在数据共享、智能审批等高级应用方面仍存在壁垒，影响服务体验。二是围绕提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化、协同化工作，在改革创新上谋划不够。三是服务人员队伍建设仍需加强。窗口人员管理缺乏必要抓手，鼓励激励措施单一，在服务意识、办事效率和群众满意度等方面还有一定的提升空间。2.改进措施。一是深化数字化转型，加强与第三方技术公司的合作，推进数据共享平台建设，实现跨部门数据互联互通。二是加强对区政务服务中心各分中心、镇（街道）便民服务中心调研指导，进一步规范分中心的建设和管理，全面提升全区政务服务工作效率和服务水平，进一步方便群众办事。三是端正态度，转变工作作风。围绕“三个年”活动部署，坚持开展作风纪律专项整治工作，严肃工作纪律，着力整治不良之风，克服消极观念、厌烦心理和无所谓态度，使大厅作风纪律、服务水平呈现新气象、新面貌。四、下一步工作打算;一是在各镇（街道）全面推行“数字政务门牌”。聚焦企业群众“不会办、找不到、看不懂、问不清”等办事困扰，通过“码上查”“码上询”“码上帮”，将政务服务从“办事窗口”延伸到群众“家门口”。二是优化咨询服务。统一区、镇（街道）、村（社区）三级政务服务事项办事指南，细化办事指南内容，多形式公布事项办事指南，拓宽办事咨询渠道，做到办事指引更精准、更详尽。三是深化全域通办。持续推进“标准化+全区域通办”事项覆盖面，优化政务服务事项通办机制，完善服务模式，更大范围内便利企业群众办事。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |