铜川市王益区政务服务中心
发布时间：
2025-03-21 17:24
| 单位名称 | 铜川市王益区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 承担区级政务服务大厅管理职责；研究确定政务服务大厅的服务项目，制定和组织实施政务服务各项管理制度；负责政务服务平台运行、维护工作；对纳入政务服务中心的行政审批（服务）事项进行组织协调、提供运行保障；负责政务服务信息的发布、政务服务事项办理流程监督、电子监察实施等运行管理工作；协助调查处理投诉事件和违法违规行为；指导镇（街道）、村（社区）便民服务机构业务工作；完成上级部门交办的其他工作。 | |
| 住所 | 铜川市王益区五一路47号 | |
| 法定代表人 | 吴正军 | |
| 开办资金 | 478.49万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 铜川市王益区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 135.23万元 | 121.12万元 | |
| 网上名称 | 铜川市王益区政务服务中心.公益 | 从业人数 10 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动。2024年4月9日法定代表人由赵焕菊变更为吴正军，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务开展情况（一）政务服务工作一是倾力打造“益企惠民”政务服务品牌。围绕“网上办、自助办、就近办、帮办代办”打造政务服务品牌。截止9月底，“网上办”30件、“自助办”253件、“就近办”5432件、“帮办代办”19276件。二是创新开展“益企惠民贴心政务零距离”政务服务活动。组织开展“进社区、进小区、进园区、进企业”政务服务活动6次，聚焦群众需求，上门服务，开展政策宣传、业务指导、现场答疑等活动，解答群众问题50余个，累计发放宣传彩页1000余份，向企业、群众宣传各类政策1600余人次。三是推行“办事助理”帮办模式。充分发挥三级政务服务体系和四级网格化管理体系作用将服务触角延伸楼宇楼外，每家每户，实现服务群众“零距离”。截止9月底，全区三级便民服务窗口、四级网格员共为群众提供帮办代办服务19276次（其中：区政务大厅提供帮办代办服务435件，镇（办）帮办代办服务849件、村（社区）帮办代办6376件、四级网格员帮办代办服务11616件）。四是积极推进四级便民服务体系建设（15分钟便民服务圈）。依托城镇社区建设15分钟便民服务圈，下放社区事项15项，涉及民政、医保、养老等居民群众关系密切的服务事项，目前全区20个城镇社区基本可以达到15分钟便民服务圈要求，实现服务群众零距离。五是开展“一讲三评”活动。组织开展“政务服务‘益企’讲”活动3次。进一步转变窗口工作人员的服务态度和纪律作风，展示工作人员精神面貌，召开“红旗窗口”“最美微笑”共计9次，“强服务展作为塑形象”活动3次，评选出“红旗窗口”9人次、“最美微笑”9人次，“强服务展作为塑形象”最佳服务人员3人次。六是扎实开展党纪学习教育。认真学习新修订的《中国共产党纪律处分条例》、观影廉政警示片，撰写学习心得体会，强化纪律作风建设，提升干部廉洁自律意识，转办作风。积极创建“清廉大厅”工作。制定印发《王益区政务服务中心“清廉大厅”建设实施方案》，结合干部工作作风提升和营商环境突破两个方面，开展清廉大厅自清自查，撰写自查报告；要求窗口各入驻部门签订廉政承诺书，共计签署20余份。加强大厅工作人员纪律作风监督，今年以来，大厅工作人员纪律共计发放提醒函8份。处理大厅群众办理业务不满等突发情况，现场调解处理10余次，维护了大厅良好工作秩序。七是畅通群众监督渠道。在大厅持续开展群众满意度调查，现场发放“群众满意度调查问卷”，现场评价4368余人次，电话回访群众办理业务满意度450余人次，满意度99.9%；设置意见簿，意见箱，共收到13条意见，其中12条表扬意见，1条提议，今年以来，窗口共收到3次锦旗。八是加强监督检查，三级便民服务体系平稳运行。不定期深入镇办大厅检查指导，对发现的问题下放整改通知单，截止9月底，共检查8次，下发整改通知单20份。印发《关于2024年1-8月政务服务工作开展情况的通报》一期。今年以来，大厅接待办事群众10000余人，免费复印2000余份，电话咨询110余件；2024年截止目前，政务服务平台共受理各类事项11159件（其中：镇办、村社区便民服务站（室）办件9003件），办结率100%。完善陕西省中控管理平台网办率，网办率已达到93.9%。（二）网上群众部工作一是进一步优化体制机制。进一步优化12345网上群众工作部“4小时”响应机制，通过电话催办、平台督办、发送提醒函、督办函、现场协调、月通报等形式，督促各承办部门（单位）积极响应，及时妥善解决群众诉求。二是建成12345政务服务热线“实体店”。建成12345政务服务热线咨询室，向群众提供政务服务、12345网上群众工作等宣传、协调等工作，目前，接待群众8人次，发放宣传彩页30份。三是联动协同提效率。探索建立3+N协调联动机制，压实部门责任，推动群众诉求快速办理，切实提高“两率一度”（即接收率、办结率和群众满意度）。截止9月底，王益区“12345”网上群众工作部共接收市“12345”网上群众工作部诉求工单3369件，转派各承办部门3369件，已办结3367件，未办结2件（均在办结时限内），办结率100%，群众满意度99.8%以上。发送提醒函43件、督办函15件、通报10期，召开分析研判会30余次，协调推进会3次，协调督促部门1600余次，同时，建立每日台账，加强与区委网信办、区委政法委部门信息互通。（三）网格化管理工作一是强监管、提效能。网格化管理指导中心办公室通过平台监管四级网格员每天签到、工作日志、巡查等工作情况，不定期深入村社区检查抽查二三级网格履职情况和网格员工作开展情况，开展检查6次，出动人员15余人次。二是强培训、提能力。组织全区各级网格开展集中培训，重点培训网格员职责、工作制度及重点业务，通过培训提高了网格员履职能力。1-9月份，各级网格及入网部门发布任务672条，四级网格管理员更新完善各类平台信息2085条，上传各类事件34031件，处置各类事件34000件，处置率99.9%以上。（四）巩固市级文明单位（标兵）建设中心严格按照市级文明单位（标兵）巩固要求，对照标准，结合各项工作，不断加强文明单位标兵建设，有力地提升了政务服务大厅的文化底蕴，营造出文明和谐的工作氛围。今年以来，组织学习10次，先后开展了“我们的节日”文化活动8期，趣味运动会1期，道德讲堂2期，志愿服务49次，极大地丰富了干部职工的业务生活，进一步提升中心文化底蕴。二、社会经济效益提高王益区政务服务效能、持续加强网格化管理、高效运转网上群众工作部工作效率效果显著。三、存在问题一是硬件设施、设备老化。窗口电脑、打印机等设备设施老化，出现卡顿、死机现象，影响工作效率。二是政务服务专网与行业部门自建网不能兼容，存在二次录入现象。四、整改措施对大厅办公、导引、监控、电子设备进行升级，提升政务服务中心智能水平，增强群众体验感。五、下一年度工作计划一是积极推动窗口人员持证上岗工作，进一步提高窗口服务的整体质量，营造积极向上的工作氛围。二是持续优化中心窗口，协调公安部门入驻，优化窗口设置。三是持续开展“益企惠民贴心政务零距离”政务服务“进园区、进企业、进社区、进小区”活动，围绕“网上办、自助办、就近办、帮办代办”，持续打造“益企惠民”政务服务品牌。四是持续加强网格化管理工作。组织开展网格员业务技能培训，提升基层网格服务能力。加强网格员监督管理，加大对网格员履职等情况检查，确保网格管理工作有序推进。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |