白水县城市集中供热服务中心
发布时间：
2025-03-20 10:14
| 单位名称 | 白水县城市集中供热服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为城市集中供热提供服务保障。集中供热发展规划编报；集中供热工程协调指导；城市集中供热设施维护管理。 | |
| 住所 | 白水县杜康路东段东鹏地产十一楼 | |
| 法定代表人 | 武利明 | |
| 开办资金 | 3.25万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 白水县住房和城乡建设局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3.07万元 | 3.26万元 | |
| 网上名称 | 白水县城市集中供热服务中心.公益 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的情况，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，我单位在县委、县政府和县住建局的领导下，认真贯彻落实《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，规范使用证书。现将一年来的履职情况公示如下：一、开展主要工作情况。1.供暖前准备工作情况。2024年4月中旬即开始安排夏季检修工作，抽调业务骨干组成检修队，对城区30公里的供热管网、190余个检查井及112座换热站进行全面保养维护；按照管网巡查排查制度，定期对管网检查井进行安全排查，雨天过后立即采取抽水、保养。2.发展新用户工作开展情况。2024年积极与房地产开发商建立紧密联系，通过提供优质的供热方案、合理的收费标准以及可靠的服务承诺，吸引新楼盘成为供热客户。同时，解决老旧小区往往存在供热设施老化、供热效果不佳等问题，将这些原本供热不稳定的小区居民转化为稳定的供热客户。3.数据分析工作开展情况。上个采暖季结束后，我公司技术部将近三年来的水耗、电耗、热耗做了数据曲线分析。同时，将2023-2024年度采暖季“12345”热线问题进行分析研判，根据研判分类结果，涉及政策类问题及时为用户做好解释，并安排回访用户满意度。涉及温度不达标问题，用户方面的问题我单位派技术人员上门进行技术指导，为用户出具改造方案。4.供热管理工作开展情况。积极推行供热片区化管理模式，根据供热覆盖区域的地理位置、热用户分布密度以及热源供应情况等因素，将整个供热区域科学合理地划分为南、中、北三个片区。每个片区设置了专门的管理团队，包括片区负责人、技术人员、客服人员以及维修人员。5.供暖稽查工作开展情况。加大规范用热稽查力度，严厉打击窃热、私开供暖阀门、排放暖气水、破坏供暖设备、私拉乱接等行为。二、社会效益情况。1.年非供暖季，共完成89个换热站的除污器清洗、阀门涂油、板换拆除清洗、管道刷漆保养等深度维护，补偿器、固定支架、检修平台除锈保养23座；对一级管网与二级管网破损保温完善360余平方；按照检修计划更换全县一级供热管网阀门51台，补偿器4台，二网用户端更换阀门2000余个，为今冬的供暖工作做好充足的准备。2.针对老旧小区存在的供热设施老化、供热效果不佳等问题，公司凭借自身的技术优势和改造方案，为老旧小区提供全面的供热升级服务，将这些原本供热不稳定的小区居民转化为稳定的供热客户。通过以上努力，我单位今年新增供暖面积15万平方米，圆满完成全年目标任务。3.通过对比分析，识别了能源浪费的环节，优化了能源使用，并为2024年至2025年采暖季精准调控供热系统提供了数据支撑，确保在满足用户需求的同时最小化能耗，实现经济与环保的双重目标。4.通过片区化管理，实现了对各片区热用户需求的精准把控。客服人员能够更加熟悉本片区用户的特点和常见问题，在接到咨询或投诉时，可以迅速做出准确回应，用户咨询处理及时率较之前明显提升。维修人员也能在更短时间内到达片区内的故障现场，大大提高了维修效率，有效保障了用户的供热体验。5.通过加大稽查力度，对私自违规用热的行为进行严厉打击，采取强制断热措施，共截去60余户私开户，有效维护了全县用热秩序。三、存在问题及整改措施。（一）存在问题：1.供热标准与群众需求差异问题。不同居民对室内温度的感受存在差异。部分居民生活习惯和对温暖环境的期望较高，20度以上的室温仍无法满足其舒适度需求，有些居民觉得标准温度偏低，而有些居民则觉得偏高，这种主观感受的差异可能导致居民对供热标准温度及供热服务的不满意。2、部分小区存在产权不明晰问题。部分小区在供用热设施维修养护原则的划分和双方应承担的相应责任的认识比较含糊，在确定维修责任的问题上，产生较大分歧和推诿。例如：安居、仁和小区公共立管及室外二次管道，由于产权不明，在管道维护、改造及费用承担等问题上相互推诿，3、供热服务办法出台滞后问题。在供热行业快速发展以及居民对供热服务要求日益提高的当下，县政府出台的供热管理办法的更新修订速度未能跟上实际需求。现行办法中部分条款已无法适应新型供热技术应用、供热市场主体多元化等新情况，导致在供热企业监管、供热质量纠纷处理等方面缺乏明确有力的政策依据，使得供热管理工作面临诸多困难与挑战，影响供热行业的健康有序发展。（二）整改措施：1.开展广泛的宣传沟通：利用社区公告、媒体平台等渠道，宣传供热标准制定依据和科学的室内温度健康范围，组织供热知识进社区活动，与居民面对面交流，了解他们的需求，增强居民对供热标准的理解和认同。2.签订责任协议：针对产权界定后的各方，督促签订详细的供用热设施维修养护责任协议，明确管道维护、改造及费用承担等具体事项，并进行备案，以便后续监督执行，减少责任推诿现象。3.启动修订工作：成立供热管理办法修订工作小组，由政府相关部门、供热企业代表、法律专家、居民代表等组成，开展全面调研，广泛收集供热行业新情况和居民诉求，启动供热管理办法的修订工作。明确供热企业监管、供热质量纠纷处理的临时标准和流程，保障供热管理工作有序开展，同时加快新办法的修订审批速度，确保尽快出台适应新形势的供热管理办法。四、下一步工作打算。1.提升设备更新：根据全县管网及换热站的运行情况及时对损耗高的设备进行改造，以达到节能高效的目标。2.培训提升素质：定期开展客服培训，包括沟通技巧、业务知识等，提升业务能力和服务意识。3.加强用户回访：在问题处理完毕后一周内对用户进行回访，了解用户满意度，对于不满意的情况及时跟进，重新处理，直至用户满意。4.我县部分工业企业在生产过程中也有供热需求，工业园区有部分企业有用热需要，我公司将深入了解不同工业企业的生产工艺和供热要求，为其量身定制供热方案。通过提供专业、个性化的服务，拓展工业企业作为供热客户，由单纯的民生服务企业向服务于支持白水工业优先靠拢，实现用热多元化发展。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |