淳化县政务服务中心
发布时间：
2025-03-17 17:22
| 单位名称 | 淳化县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责网上办事大厅和实体大厅“线上线下、虚实一体”政务服务平台的建设和管理工作；负责中介机构综合服务网络应用平台的建设与管理工作。负责全县政务服务体系的信息化建设、网上审批和信息公开工作，建立健全电子监察系统及其管理工作。 | |
| 住所 | 陕西省咸阳市淳化县正街政府广场 | |
| 法定代表人 | 王方 | |
| 开办资金 | 2.75万元 | |
| 经济来源 | 财政拨款 | |
| 举办单位 | 淳化县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 60.29万元 | 51.25万元 | |
| 网上名称 | 淳化县政务服务中心.公益 | 从业人数 30 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务活动开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，县政务服务中心在县委、县政府的坚强领导下，在行政审批局党组的带领下，在上级部门精心指导、各单位大力支持与配合下，中心认真贯彻落实中省市工作要求，持续深化“放管服”改革，不断优化营商环境，在提升政务服务效能、创新服务模式、加强队伍建设等方面取得了显著成效，为全县经济社会高质量发展提供了有力支撑。一、2024年工作进展（一）以便民为基，提升服务效能。1.完善全县35个职能部门的1941条事项办事指南，县级依申请六类（行政许可、行政奖励、行政给付、行政确认、行政裁决、其他行政权利）及公共服务事项网上可办率91.93%，“最多跑一次”事项占比95.73%，平均压减办理时限比例80.41%，即办事项占比60.07%。同时推进政务服务向基层延伸，梳理完善涉及128个行政村1281条事项的办事指南，实现了政务服务“三级网络”标准化建设。今年以来，共办理事项64164件，其中行政审批事项2394件，公共服务事项61770件。2.积极推进“跨区通办”工作，今年以来与宝鸡市金台区、凤翔开展了合作，实现了95项事项“跨区通办”，方便了企业和群众异地办事。同时推行“容缺受理”，对于一些非关键性材料，我们实行“容缺受理”机制，允许企业和群众先办事后补材料，共梳理政务服务容缺受理事项36项，进一步提高了办事效率。（二）以务实为要，提高服务质量。1.为深入贯彻落实全省“三个年”活动要求，进一步提高办事效率、优化办事流程、规范行政执法，听取办事群众的心声和诉求，梳理和破解企业群众办事难点堵点问题，淳化县开展部门主要领导在政务大厅“坐窗口、走流程、跟执法”活动，部门主要领导通过换角色、换身份、换角度，以亲身办、代理办、陪同办等形式，着力查找解决事项办理过程中遇到的各类疑难杂症，持续强化流程体验，提高办事效率。自2024年活动开展以来，共面对面接待服务企业群众310余人次，现场办理各类事项370余件，发现问题11项，立行立改6项，制定整改措施及建议5项。2.为进一步提升业务能力，提高服务效能，优化“一窗受理、综合服务”新模式，中心举办“‘转作风、提效能、优服务’政务小讲堂”活动，聚焦政务服务主责主业，瞄准各科室业务工作，采取邀请专家讲、领导带头讲、干部轮流讲等多种形式，不断加强各科室的相互交流，全体干部人人当老师，营造出“比学赶超、争先创优”的干事创业浓厚氛围，进一步提升干部职工“提笔能写、开口能讲、问策能对、遇事能办”的工作能力，实现了“台上讲、深入思、相互学”的目标。截止目前，共开展32期小讲堂。3.为全面提升政务服务水平，实现便民最大化。中心积极对接县级各部门，淳化县公安局出入境、车驾管及养老经办中心等33项事项入驻淳化县政务大厅，真正实现大厅之外无审批、服务事项全进驻，让群众“只进一扇门，能办所有事”。4.按照市级安排部署依托“好差评”线下评价新系统对我中心窗口工作人员的评价信息进行全面录入与维护，在服务窗口设置评价器50个。提醒办事群众进行好差评，促进窗口工作人员提高工作效率，提升服务态度，截止2024年底好评数10431条，好评率100%，0差评，主动评价率85.08%。通过企业和办事群众主动参与评价，提升了群众的满意度。（三）以创新为擎，拓宽服务渠道。1.为加大政务服务宣传力度，扩宽宣传覆盖面，中心先后开通了“淳化县政务服务中心”抖音账号、快手账号及“淳化政务服务”微视号，聚焦企业和群众关心的热点难点问题，定期发布和企业群众生产生活息息相关的政策资讯、通知公告、办事指南等相关信息，截止目前已发布各类短视频宣传片60条。2.组织开展消防知识培训演练。为进一步强化干部职工安全应急教育，提高突发事件的应变能力和防范自救能力，中心组织全体工作人员开展了消防知识培训演练活动。通过活动的开展提升了大厅全体工作人员的防火安全意识和应急处置能力，为企业群众提供安全、高效、温馨的政务服务环境奠定了基础。3.组织开展心肺复苏（CPR+AED）培训演练活动。为进一步提高干部职工应急救护知识技能，引领“人人学急救、急救为人人”的社会新风尚，中心组织全体工作人员开展心肺复苏（CPR+AED）培训演练活动。通过理论学习、实操演练，提升了大厅工作人员的应急处置能力，使大家正确掌握应急救护知识与技能，在大厅发生紧急救护需求时，能及时为群众提供基本的紧急救护服务，为广大群众提供更加贴心、安心、舒心的办事环境。4.为进一步转变工作作风，打造便民、高效、快捷的审批服务模式，中心参与走村入户单月调研活动，活动中印制数字门牌、宣传海报、企业办事指南、宣传展架等政策宣传资料3万余份，通过一系列宣传举措，实现行政审批和政务服务的全面优化，以显著提高我县政务服务工作效率和服务质量。5.创新推出政务“码”上服务新模式。淳化县持续深化数字化服务改革，充分利用网端互联互通的强大功能，在7镇1办128个行政村宣传张贴”淳捷办“小程序数字门牌，进一步提高政务服务远程帮代办服务水平，提升经营主体和办事群众政务事项办理的便利度、体验感和获得感。办事群众针对办理事项类别，扫描对应二维码即可进入在线办事服务平台，平台通过“智能+人工”双项交互模式，提供在线预约、咨询问答和场景式引导等帮代办服务，呈现“未办先问、随办随问、全程互动”的政务服务新模式。(四)以制度为纲，规范工作运行。1.修订并细化《淳化县政务服务中心窗口工作人员绩效考核实施细则》、《淳化县政务服务中心值周长工作制度》、《淳化县政务服务中心窗口工作人员工作纪律管理制度》、《淳化县政务服务中心请销假制度》，明确服务标准、流程及考核机制，使政务服务有章可循，规范程度显著提升。2.严格执行大厅日巡查，月考勤，季评比，年考核的制度，每天通过电子巡查和值周长现场巡查相结合，对窗口人员到岗、着装、服务态度进行巡查，全年累计巡查1400余次；制定政务服务月动态12次260份并按期送至各入驻原单位，激励窗口工作人员、提升服务水平。3.每周对大厅电子政务网、WiFi全覆盖，办公电脑、打印机、叫号机、固定电话、好差评、监控、显示屏等办公设备进行维护，并发现处理问题累计40余条，为大厅的正常运转提供了有力保障。(五)以暖心为纽，延伸服务触角。1.全面梳理帮办代办事项,形成标准化、规范化事项清单。细化服务内容,规范服务流程，共梳理县级帮办代办事项总计258项，其中帮办事项150项，代办事项30项，咨询事项78项。对需要帮办代办的企业和群众,全程免费提供“保姆式”一对一帮办代办服务,将以往的“企业群众跑”转变为“帮办代办跑”。2024年全年累计为企业和办事群众提供引导服务约53400人次、提供咨询服务约4260人次、免费复印约5.4万余张，帮办代办累计办件量为1638件。2.持续优化“帮办代办”服务窗口。坚持以人民为中心的价值取向，切实在提高群众办事满意度上下功夫，确保出实招，见实效。在原有咨询导办台基础上设立政务服务帮办点，以涉及群众切身利益、社会普遍关注的领域和政务服务事项为重点，梳理公开16项免费帮办代办服务内容及服务流程，由大厅工作人员、窗口审批人员根据企业和群众意愿，提供“一对一”“店小二”式贴心帮办代办服务。二、2025年工作要点(一)加强学习，不断提升履职尽责能力。1.坚持把学习宣传贯彻党的二十大及二十届三中全会精神作为首要政治任务，深刻领会“两个确立”的决定性意义，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。2.开展窗口人员业务培训和礼仪方面的专题培训，提升业务能力和服务水平。不断完善中心规范化、标准化、智慧化建设，为群众提供全面、便捷、高效、智慧的服务需求。3.组织外出交流学习。根据年度考核结果，选派优秀窗口工作人员外出交流学习，开阔视野、取长补短，汲取工作经验，创新工作思路，强化工作效能，提升服务水平。（二）优化标准，持续推进大厅标准化建设。1.搭建母婴室。学习先进县区母婴室搭建标准，结合中心实际，建设标准化、人性化、信息化母婴室。2.丰富图书吧。积极对接相关部门共建共读，并组织开展图书捐助活动，增加大厅书籍数量，营造浓厚的学习阅读氛围。（三）强化管理，建设人民满意窗口单位。1.从严管理干部队伍。扎实开展日常巡查、考评通报、群众投诉“三位一体”考核管理，按照工作纪律、服务质量、群众满意度等方面的要求，不断提高窗口管理和服务水平，主动接受上级和群众的监督，为群众办事清障搭台。2.全面推进干部作风能力提升年活动，打造优质服务窗口。全体干部要深刻认识新时代作风建设的新内涵新要求，紧扣“强化政治忠诚、树牢宗旨意识、促进本领提升、激发担当精神、推进高质量发展”的工作目标，围绕全县发展大局和中心工作，继续在窗口开展“月点评、季评比、年终总结”考评机制，通过每月点评，真正做到让干部“红红脸、出出汗”，每季度评选出红旗窗口、党员示范岗、爱岗守纪标兵、优秀服务之星，根据日常考勤、业务能力等综合考评，评选出年度先进个人，营造比学赶超争先进的良好氛围。（四）凝聚合力，提升政务服务便利度。1.开展“政务服务”体验官活动。从“两代表一委员”及群众中招募“政务服务体验官”8名，站在“用户视角”对政务服务工作进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性和可操作性。2.充分激发中心及窗口工作人员队伍活力及凝聚力，适时组织开展文体比赛、拓展活动等，发觉自身潜能及合作配合能力，激发工作人员干事热情，增强干部的团队精神和集体荣誉感，进一步提升服务水平和质量。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 单位法人证书证号：12610430MB29773337有效期：2023年12月25日至2028年12月25日 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |