西咸新区政务服务中心
发布时间：
2025-03-14 11:11
| 单位名称 | 西咸新区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业及群众提供优质高效的政务服务。政务大厅日常管理、进驻事项办理、群众满意度测评、政务服务体系建设、信息化建设等。 | |
| 住所 | 陕西省西咸新区沣泾大道西一路1号西咸大厦 | |
| 法定代表人 | 杨宏安 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 陕西省西咸新区开发建设管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5万元 | 5万元 | |
| 网上名称 | 西咸新区政务服务中心.政务 | 从业人数 33 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 按照《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》的要求规范运作，及时办理变更登记手续，规范使用印章、证书。变更事业单位法定代表人，2024年12月27日。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、具体业务开展情况（一）今年新区政务服务办件15.5万件（含各类网上办件和邮寄业务），接待群众21.1万人次，综合好评率99.99%。持续巩固新区大厅管理质量，开展政务服务礼仪培训7次，组织各类业务培训15次，开展“争先创优”考核评优12次，组织各类业务培训15次，书面向进驻单位反馈进驻人员工作表现情况共计252份。出台《西咸新区“办不成事”反映窗口运行管理办法》，通过解决具体诉求优化服务，提升“办不成事”反映窗口效能。全年共咨询受理165件，解决实际问题134件。（二）推进民生保障相关任务，完成秦汉大健康科技产业园和空港自贸蓝湾两个政务服务驿站建设任务，并在全市政务服务驿站建设工作推进会上作为亮点工作进行全市交流发言。组织新区、新城、街镇开展“互学互鉴”效能提升活动，实地交叉观摩60余次，相互学习，促进15类23项业务优化提升。参加“学雷锋文明实践我行动”“文明西咸志愿服务大集”等各类活动3次，累计为近3万人次提供房屋交易、老年证办理等各类高频业务咨询办理。（三）累计在省“秦务员”APP上线“掌上办”服务事项1056项（全省第二）；线上部署完成国家、我市及新区“高效办成一件事”服务套餐57个；上线“政务服务通讯录”获办事群众广泛好评，更新完善全区各级大厅导航定位让群众办事不跑“冤枉路”；高标准做好“两会”“国庆”等重要时期网络安全保障，实现全年稳定运行“无事故”。二、取得的社会、经济效益持续完善政务服务“好差评”机制。进一步健全评价、整改、反馈、监督全流程政务服务评价机制，实现政务服务事项、评价对象、服务渠道“三个全覆盖”。一是切实拓宽评价渠道，积极引导办事企业与群众通过线上线下多种渠道参与评价，全面畅通评价反馈路径。针对差评，严格执行整改闭环管理，精准定位责任主体，明确整改期限，确保实名差评整改率达100%。二是按照“凡办事必评价、凡不满必回访、凡问题必整改、凡失职必追责”的“四必”工作标准，全面统筹全区政务服务“好差评”，做到对进驻大厅的所有业务进行全覆盖，大厅服务人数、评价档次、评价内容及窗口服务效率等情况全掌握、全量化，以数据指标衡量服务水平，助推政务服务质量不断提升，实现政务服务大厅精准化、智能化管理。今年以来，政务服务事项“好差评”评价的满意率为99%以上。三、存在问题及整改措施（一）存在问题一是在新区政务服务大厅人员紧缺的情况下，资源调配能力需进一步提升。二是新区政务服务制度化建设有待提升，部分制度标准需要再修订完善和印发。三是新区本级大厅管理服务的精细化和标准化程度仍需提升。（二）整改措施一是根据业务需求，开展大厅人员轮岗，围绕业务办事指南、审批流程等重点内容展开系统培训，全力打造一支高素质的新区全能型政务服务队伍。二是进一步修订完善政务服务标准化相关制度，夯实制度基础，为政务服务工作提供坚实保障。三是加强窗口工作人员的管理与考核，持续抓好大厅人员管理和事项管理，促进新区政务服务大厅的精细化管理水平和服务效能的提升。四、下一步工作计划（一）完善制度建设。对大厅现场管理办法、“电子监察”管理办法等制度文件进行全面修订与印发，为2025年政务服务工作筑牢根基。（二）深化业务培训。多维度开展业务培训工作。全方位提升大厅工作人员的业务能力，充分发挥“窗口事务官”的关键作用，进一步优化前后台衔接，将前置帮办服务落到实处。（三）强化协同联动。与进驻单位构建紧密协同机制。建立常见问题数据库动态更新、紧急情况协同联动等机制，协同开展创新宣传，积极拓展多种宣传渠道，提升政策知晓度和办事便利度。（四）精准提升服务。依托“办不成事”反映处置、“12345”热线工单等数据信息分析，查找优化服务、提升效能的薄弱环节，有针对性优化服务流程，创新服务方式方法。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 获得“西咸新区三八红旗手（集体）”荣誉称号。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |