陕西太白山旅游区管理委员会游客服务中心
发布时间：
2025-03-14 09:31
| 单位名称 | 陕西太白山旅游区管理委员会游客服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 以服务游客为宗旨。提供景点、娱乐、购物、就餐等旅游信息和指南；游客信息的数据统计、分析；景区景点的宣传及从业人员的教育、培训和管理等工作。 | |
| 住所 | 眉县汤峪口迎宾路 | |
| 法定代表人 | 肖巧会 | |
| 开办资金 | 763万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 陕西太白山旅游区管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 538.52万元 | 400.15万元 | |
| 网上名称 | 陕西太白山旅游区管理委员会游客服务中心.公益 | 从业人数 65 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动。没有涉及变更登记的事项，无违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，我单位在太白山旅游区管委会正确领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，紧紧围绕年度工作目标任务。现将开展业务活动情况报告如下：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况，主要完成了：（一）立足主业、精益求精，服务质量再上新台阶。一是年初制定了中心《2024年服务质量提升实施方案》，量化任务、细化措施；二是成立客服部，定期对服务质量提升考核评比、监督管理，对景区投诉协调处置，全年共受理各运营单位有效投诉87件，与去年相比下降59.7%，涌现好人好事42起；三是增设党员先锋岗和志愿者服务岗，为老弱病残孕等游客提供更暖心、便捷、优质服务，受到广大游客和省文旅厅调研检查组的一致好评；四是高效应对“五一”“十一”等重大节假日、节庆接待高峰。进一步优化服务流程，动员全员力量，全员深入一线高强度、超工作时长接待高峰。加强与各运营单位的沟通联系，提前运营时间，有效缓解购票、交通、乘索高峰；五是组织中层以上干部职工赴华山、华清宫景区开展考察学习交流，组织全员参加省市县A级景区服务质量提升培训等7场次，开展服务礼仪、法律法规等培训10场次，进一步提升全体员工业务技能和服务水平。（二）强化措施、多措并举，安全防控取得新成效。一是制定《节假日安全运营管理工作接待方案》，完善《游客安全接待应急处置预案》；二是组织开展各类安全培训、安全警示教育等13次，开展心肺复苏（CPR+AED）、消防救援、电梯困人、防暴恐等应急演练各2次，组织两名工作人员参加消防专业培训，并考取国家级消防员证书；三是坚持对水电气网、电梯、消防、监控等各项服务设施定期进行检查，发现问题，及时整改销号；加强安检安保，签订消防、电梯等维保合同，定期开展维保排查，确保各项设施安全使用。加强安检安保，全年收缴发放普通打火机1.4万余个，液化气罐72个，代存刀具36把，均已认领处置；四是利用条幅、电子屏等开展安全宣传，发放安全知识宣传千余份，悬挂条幅15条，播放安全知识视频百余次，营造浓厚的安全知识宣传氛围。（三）提升品质，强化监管，环境质量呈现新面貌。一是争取县残联补助资金3万余元，建成了便民驿站，配置了爱心轮椅、婴儿车、助行器等；与县环保局对接，投资52.5万元实施游客服务中心低碳近零碳试点示范低碳细胞项目，增加了光伏座椅、智能垃圾桶、光伏路灯、太阳能草坪灯等；二是完善游客消费支付功能。为进一步提升外籍游客支付服务水平，及时对接市、县两级银行，完善外币支付功能，重点在售票窗口、商超增设外币支付POSS机6台；三是常规开展环境卫生清洁。坚持环境卫生“六无四净”制度，随脏随清理；在重大节假日对核心重点区域摆放花卉。邀请专业绿化公司定期修剪及病虫害防治，组织干部职工对辖区内绿化带杂草清理；四是优化游园环境。安排专人不定期巡查园区内欺客、宰客等行为，督导驻区企业规范经营80余次，为游客提供规范、有序的游园环境。二、取得的社会和经济效益（一）争先创优意识不断增强。由游服中心牵头，积极与上海搜狐旅游主办方对接，经过前期参评作品的制作、申报，太白山景区被搜狐旅游《金狐奖》评为“2024年暑期十佳人气夜游景区”。（二）服务接待总量及收入创历史新高。全年接待游客同比增长16.5%；实现门票收入同比去年增长24.3%；接待游客量、门票收入创历史接待新高。（三）服务流程优化初见成效。重大节假日和旅游高峰期，增设“党员先锋岗”、“志愿者服务岗”、“暖心服务岗”，抽调骨干力量协助游客高效开展大西线办理和咨询引导服务等，同时，坚持在一线岗位开展站立服务、微笑服务、靠前服务，极大提升景区游客入园效率，得到游客一致好评。（四）服务技能培训不断夯实。配合旅游区，牵头成功举办2024年“关爱生命救在身边”救护员培训班。特邀陕西省救护师围绕心肺复苏+体外除颤仪（CPR+AED）进行授课，并通过综合考试取得救护员证，此次培训班的成功举办全面提升了从业人员的紧急救护能力和水平。（五）旅游惠民服务举措更实。一是联系对接县卫健局、红十字会，为中心医务室补助制氧机一台，有效缓解游客高原反应等不适问题；二是与农夫山泉太白山工厂达成合作，凡旅游旺季每天入园前50名游客，送农夫山泉550ml天然水一瓶；三是与御龙湾温泉酒店合作，凡持有3日内太白山门票或线上购票凭证的游客，可享受温泉门市价5折优惠，即99元/位。三、存在问题及改进措施存在问题（一）是高质量业务培训的机会不多；（二）是基础化服务设施老旧化程度严重，还需要改造提升。改进措施（一）是针对高质量业务培训的机会不多的问题，我们将邀请专家教授积极培训，并对内部管理、服务质量提升、业务技能大练兵再细化再完善，通过大比拼、大练兵等创优争先，进一步提高服务质量和业务水平。（二）针对基础化服务设施老旧化程度严重，还需要改造提升的问题，我们及时报上级部门及招商自筹等多种途径，对存在的设施陈旧，屋面漏水等众多问题进行提升改造，为游客提供一个安全、舒适的旅游接待中心。四、2025年工作计划（一）坚持服务至上，在服务质量提升上奋力突破。一要以“百日服务质量提升”为抓手，坚持“一三五六”服务质量提升工作思路（即：“一个目标”：着力建设一支高A级景区、度假区窗口的优质服务队伍；“三个至上”即：坚持游客至上、服务至上、安全至上宗旨；“五员一体”即：人人都是服务员，人人都是安全员，人人都是保洁员，人人都是咨询员，人人都是宣传员；“六心服务”即：为游客服务的设施更贴心、服务的举措更舒心、服务的保障更安心、服务的帮扶更暖心、服务的安全更放心、服务的品质更惠心），深化服务当中的每一个细节；二要坚持对内部管理、服务标准、服务技能培训再细化、再完善、再提升。通过服务技能大练兵、大比拼，创优争先，评优树模服务标兵，制定“流动红旗制度”等考核奖优罚劣办法，进一步提升服务质量。三要继续配合跟进游客服务中心基础设施提升项目、游客服务中心设备更新项目等，加快项目储备等前期工作，力争项目早日落地，不断完善智慧化管理设施；四要紧盯中省市县基础设施建设及文旅融合发展相关政策，精心策划包装有关项目，加快内部闲置场地的盘活，紧盯文创产品、IP形象店、网红打卡店等方面植入，定制开发吸客、引流的互动体验型产品服务，不断丰富旅游服务设施，弥补服务业态的短板。（二）坚持安全至上，在牢守安全底线上持续发力。始终坚持安全运营是“底线”也是“红线”思维，聚焦培训教育、隐患排查、整改整治、安全氛围等安全运营重点关键环节，强化员工安全培训教育，不断增强预案的科学性和可操作性。常态化对高压配电房、核心机房以及游客接待中的各项服务设施进行日常巡查，检查发现问题，及时建立问题清单、整改清单，并立行立改，闭环管理，确保安全运营工作形势稳定向好。（三）坚持品质提升，在旅游环境改善上焕发活力。一要持续加强市级卫生先进单位申报。在申报的基础上，持续加强环境卫生整治，持续在现有卫生整治“六无四净”标准的基础上，不断改造提升；二要开展专人巡查园区内欺客、宰客以及违规兜售、贩票倒票严查活动，督导驻区企业规范经营活动，保障游客的合法权益；三要强化旅游投诉处置。严格执行《太白山、红河谷景区旅游投诉管理办法》，牵头做好景区旅游投诉处置。对游客服务中心内部投诉，建立投诉受理专班，实行单次调查分析处置会、月度梳理总结提升会议的投诉受理长效工作机制，全面降低和有效处置各类投诉。（四）坚持不忘初心，在干部作风建设上久久为功。一要严明工作纪律，落实奖惩机制。不断完善管理制度，强化落实奖惩机制，实施制度管人管事。同时用好三项机制，让想干事、能干事、干成事的人有机会有平台，形成有为有位、比拼争先的良好氛围，确保各项工作快速推进、高效落实；二要落实“一岗双责”，加强廉政建设。全面落实绩效管理制度、行为监督制度、行政能力提升制度，执行党风廉洁建设责任制，坚持“谁主管、谁负责”和“管工作必须管作风”的原则，分管领导负起“第一责任人”的职责，部室负责人抓好具体工作落实，并认真履行监管职责。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |