吴起县12315投诉举报中心
发布时间：
2025-03-12 14:54
| 单位名称 | 吴起县12315投诉举报中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全县市场安全稳定监管工作服务，负责受理办理消费维权投诉举报，开展市场监管法律法规、业务咨询、宣传;采录汇总统计分析投诉举报数据，发布市场预警和消费警示；依法受理系统不作为乱作为等违法违纪行为。 | |
| 住所 | 吴起县刘渠子转盘市场监督管理局办公楼 | |
| 法定代表人 | 郭云峰 | |
| 开办资金 | 12万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 吴起县市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 0万元 | |
| 网上名称 | 吴起县12315投诉举报中心˙公益 | 从业人数 11 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年。能遵守国家有关法律法规和《条例》及其《实施细则》，按照规定办理变更登记事项，依照遵旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 本年度，在县市场监督管理部门的领导下，主要开展了以下业务活动：一、业务开展情况。（一）深学厚悟，大胆创新，放心消费取得新突破2024年，吴起县12315投诉举报中心坚持将有思路、有方向、有计划、有措施、有成效作为开展工作的基本要求，有层次、有深度的逐步递进为推进工作模式，保证各项工作落实落细压实。放心消费环境更放心。一是加大宣传力度，线上吴起县12315投诉举报中心开通了微信公众服务号，微信视频，作为专项宣传通道，通过线上发布消费维权法律、法规、常识，发布放心消费预警信息、典型案例、工作动态等信息，解析消费维权法律法规，线下利用好3.15、食品安全宣传周、质量月等大型宣传活动有利时机，积极开展放心消费“五进”宣传，让放心消费、消费维权走进村入户到企，全面提升了全县人民群众对放心消费环境打造的知晓率，让所有可能出现的消费问题前置，发布预警信息，做足预防，让消费者损失最小化。2024年，吴起县12315投诉举报中心共计推送编发科普知识、消费预警等信息190条，浏览量6180人次；发布视频18条，浏览量7.4万余人次；收到网上留言咨询130余人次；发布原创宣传歌曲1首。线下积极开展和参与五进、大型宣传活动13次，发放宣传宣传资料3000份，宣传品1000个，发送短信26万余条，悬挂横幅26条。二是加强教育引导，召开了吴起县召开优化放心消费环境，扎实推进“清源”行动工作座谈会，调集各大超市、商场通过分析全县消费维权及投诉举报现状；学习同源同质投诉举报问题管理措施及预防过度维权、无底线索赔等问题基本措施，消费维权问题现场交流讨论等方式，提升了经营单位自律意识，夯实了经营单位管理责任。三是强化规范建设，扎实推进放心消费维权服务站建设工作，召开了放心消费维权服务站规范建设工作培训、部署会，对放心消费维权服务站建设、运行提出了明确要求，对从业人员进行专业培训，在城区23个商场超市完成全覆盖建设任务，对建设情况进行全覆盖式督导检查，确保各超市、商场不仅在建设上规范，在现实上运行，在成果上也突出。四是强化部门联动。组织县公安、文旅、商务22个部门单位，召开了2024年度放心消费工作会议，总结、分析了2023年度放心消费工作取得的良好成效及存在的短板，制定了部署了2024年工作计划和奋进重点；召开了“放心消费在吴起行动”启动，印发了专项行动方案，明确了各自职责。积极发挥消费者权益保护联席会议办公室作用，针对“五一”“十一”旅游热点旺季联合县文旅局开展了旅游景区放心消费环境督导检查、宣传工作；开学季，联合县烟草专卖局开展了校园及周边烟草及烟卡售卖督导检查、宣传工作，联合县教育局、公安局开展了校园及周边食品安全大检查；联合县卫健开展了医美行业放心消费督导检查、宣传工作，同时县市场监管局还先后联合县民政、公安、交警、卫健开展了殡葬领域专项检查，联合公安开展肉制品专项检查，通过互动，初步形成了联动机制。（二）消费维权更规范。为扎实推进投诉举报工作受理工作，吴起县1235投诉聚吧中心一是重新进行人员分工，细化、明确各自工作职责，让分工明确，责任夯实。二是制定了《关于开展消费投诉举报源头清理整治行动的工作方案》《吴起县市场监管领域投诉举报分流、答复管理规定》《关于应对职业打假人相关举措》《投诉举报规范用语模版》《消费投诉举报提醒函》等11个有关投诉举报受理文件，且文件内容全部都是结合吴起市场监管实际，投诉举报数据分析实事求是地制定而成，从不同角度，不同层级应对投诉举报问题，有方向、有措施额化解难题，优化放心消费环境、降低市场监管被问责风险。三是深入开展清源行动，以同质同源投诉举报为突破点，加大对过期食品等浅显问题为起点，通过对投诉举报数据分析、风险点通报，提升监管人员认知，明确问题导向、细化整治措施、注重工作成效等工作方法，有计划，有步骤的对投诉举报源头的逐个进行清理。四是加大投诉举报数据分析，有效利用数据应用，及时调整投诉举报处理工作方向，针对清源行动基本工作要求，吴起县12315投诉举报中心先后约谈了吴起李夫人一站式干洗店、吴起黄土高原情黄芥油生产农民专业合作社，约谈效果良好。五是成立全系统消费维权工作小组，建立专门工作交流群，组织开展了消费维权专业知识培训，进一步提升了投诉举报处理的规范性和专业性。组织投诉举报3次以上经营单位问题化解在源头培训第一期。（三）单位建设更全面。一是加强党风廉政建设。吴起县12315投诉举报中心积极作为，不仅制定详实的教育计划、召开专项会议，还通过丰富多样的学习活动增强干部职工廉洁意识，同时优化内部监督与风险防控体系，将廉政建设贯穿业务全程，以“零违纪”佳绩塑造了12315清正形象，有力护航市场环境建设，实现廉政与业务深度融合、协同共进。二是强化单位制度建设，紧密贴合自身特质与发展需求，精心修订工作制度汇编，涵盖近30项精细制度，并完善室内外展示内容，精心打造文化墙，设计了党风廉政、文明宣传、市场监管等走廊文化墙20块80.6余㎡，全方位提升单位文化底蕴与外在形象，彰显出专业、规范的全新风貌。三是强化人员思想建设，依据单位实际动态制定学习计划，围绕保密、作风等关键领域开展针对性授课，以思想提升引领行动落实，凝聚团队力量，为中心工作持续稳步推进筑牢根基，确保在新形势下高效履职，开创12315工作新局面。四是积极开展扫黑除恶、信访、舆情投诉信息受理，网络评论、网络舆情监测工作，全面促进县局基础工作完善覆盖，履职尽责，其中网络评论工作在全省获得先进，在国家总局荣获奖励。二、社会经济效益。2024年，吴起县12315投诉举报中心共受理投诉举报897件，办结857件，规定期限内办结率达100%，挽回经济损失23.68万元。从数据统计分析来看，职业索赔在全市上升趋势明显，但在我县各项应对措施之下，被职业打假索赔明显减少，尤其是乡镇各经营单位预防意识明显提高，投诉举报数量下降明显，城区投诉举报整体出现持续减少趋势。2024年全县共计发现网络交易轻微违法违规20个，立案2起。三、存在的问题。2024年，在局机关各位领导及股室的大力支持下，在全系统各单位全力帮衬下，吴起县12315投诉举报中心取得一定的成效，但在具体落实上未达到预期目标，还需要进一步强化落实。（一）与各业务股室互动还需进一步加强，制度化水平不高，放心消费领域总体测评与专业督导上还加快进度和融合速度。（二）对各监管单位在放心消费环境、网络交易工作落实督导上还需进一步加强，相关责任机制。（三）全系统对网络交易监管整体业务水平不高，重视程度不高，工作推进效果不佳，不能适应市场监管需求。四、整改措施。（一）正视问题、补齐短板，下步工作高质量再起航，继续强化宣传基础，及时发布消费预警信息，整理典型案例，丰富宣传形式，突出宣传主题，真正让宣传成为提升放心消费环境的强力助手。（二）持续加强投诉举报数据应用，将清源行动走深走实，对同质同源问题，警告一批，约谈一批，曝光一批，同时举办好经营单位投诉举报清源行动培训班次，讲清讲透投诉举报问题危害及诚信经营等相关管理措施，促使企业自律水平明显提升。（三）继续加大督导检查，重点对网络交易，放心消费环境打造、“清源”行动推进等情况进行全面督导检查，确保部署计划都能落到实处，问题化解都能及时准确。（四）提前谋划，整体推进，利用年前空余时间，提前整理全县各领域放心消费工作开展情况，分析制定2025年度放心消费环境打造重点及方向，有力推进放心消费在吴起行动持续前行，利用每年放心消费工作会形成部门联动机制，部署好部门放心消费整体联动良好局面。（五）持续推动党风廉政、政风行风建设工作，让党建成引领，让纯正的思想成为先导，切实让求真务实忠诚干净担当成为全中心的良好风气，成为推动工作的整体动力。五、下一步工作计划。下一步，吴起县12315投诉举报中心将持续总结各股室、监管单位成果经验，好的做法，持续优化工作举措，制定更加贴合实际的工作机制。推动工作稳固向前。三是继续加强与部门、股室、监管单位互联互动，制定更加专业的协同机制文件，形成整体联动机制，稳步实施，逐步优化，通过各自专业优势，发现监管漏洞，加大问题整改，从而打造良好的放心消费环境，让放心消费在吴起真的放心。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |