咸阳市政务服务中心
发布时间：
2025-03-11 10:32
| 单位名称 | 咸阳市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为促进咸阳市经济发展提供优质服务。政务公开、政务咨询，招商引资及其他规定项目代理服务，承担市政务服务大厅的设备维护、安全保卫、后勤管理、进驻单位窗口及其工作人员的管理、培训、考核等工作，承办市行政审批服务局交办的其他事项。 | |
| 住所 | 咸阳市秦都区秦皇路5号 | |
| 法定代表人 | 蒋苹 | |
| 开办资金 | 66.49万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 咸阳市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 157.41万元 | 123.57万元 | |
| 网上名称 | 咸阳市政务服务中心.公益 | 从业人数 23 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年度，咸阳市政务服务中心在市行政审批服务局的正确领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及相关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：业务开展情况2024年市级政务大厅窗口共办理各类行政审批事项、公共服务事项81061件，其中行政审批事项办结24171项，公共服务事项办结56890项。“秦务员”一体化平台市县两级办件共计549546件。咸阳12345政务服务便民热线平台共受理群众（企业）诉求信息548674件，总办结率99.72%，总满意率99.99%。（一）坚持“三化”引领，提升实体大厅运行管理水平一是优化功能布局。本着因地制宜、合理利用、节约高效的原则，重新规划功能分区，优化窗口布局，规范标识标牌，新增公安服务专区，目前政务服务大厅共设立便民服务、社保服务、自助服务、企业开办、工程建设、审批服务、政务公开、周末不打烊、公安服务等“九大专区”，基本覆盖政务服务各个领域，目前可集中办理行政审批和公共服务事项共计847项。二是落实“应进必进”。聚焦企业群众办事需求，对标西安、西咸新区大厅进驻事项和窗口设置，采取多种形式，征求企业、群众及相关部门的意见建议，梳理出第二批“应进必进”窗口及事项，2024年先后争取市城市管理执法局、公安局出入境、交警、治安管理支队等部门进驻大厅，为企业群众提供“一站式”服务，目前共进驻市级部门27个，设立办事窗口51个。三是推进跨域通办。持续拓展跨域通办合作范围，2024年先后与西安、安康达成合作关系，线下依托综窗设立跨域通办窗口，线上在咸阳政务服务网开辟通办专区，按照“统一标准、统一流程、统一材料、统一时限”的原则，落地380项“咸阳-西安”、86项“咸阳-安康”跨域通办事项，全力满足企业群众异地办事需求。四是打磨服务细节。从细微处着手，编制第七版导办台说明书，内容涵盖市县政务大厅、市级公安各派出所咨询电话、办事网点、老年证申请、高龄补贴年检及申请、医保等4大类42项群众高频咨询事项，使之成为窗口人员的实用工具书和企业群众办事的“百科全书”，制作便民服务小卡片，方便群众快速准确办理相关业务，切实让群众办事少跑路、不犯难。五是精准匹配服务供需。持续优化周末不打烊服务，积极推行便民事项“自助办”、紧急事项“预约办”、网上事项“线上办”等形式，同时分析研判企业群众周末常办事项，动态调整窗口数量，实现精准匹配窗口资源和满足群众需求双平衡。2024年共办理不打烊服务事项1124件。六是常态化开展“坐窗口、走流程”活动。以此作为推动作风转变、优化营商环境的重要抓手，市级相关单位主要负责同志定期不定期深入窗口一线，以工作人员身份坐窗口，从办事群众角度走流程，精准破解办事难题，切实走优服务、走出实效。七是强化示范引领。市县联动开展政务服务优秀案例评选活动，提炼总结基层服务中有实效、可复制、能推广的举措办法，形成《政务服务优秀案例选编》，共收录37个优秀案例，全方位展现市县政务服务实践成果，助推全市政务服务工作提档升级、提质增效。（二）强化数字赋能，提升网上大厅应用服务水平一是强化一体化平台运维管理。通过线上对网站专区及事项进行质检，线下对部署自助设备进行巡查，确保平台平稳高效运行。2024年排查解决问题64项，通过发文、OA系统、邮箱、电话等多种形式联系各县市区、市级相关部门处理解决咨询与投诉455件。二是全面落实“好差评”制度。严格落实“好差评”工作要求，不断提升评价系统应用率，持续完善“好差评”差评整改工作机制。同时指导各县市区推进“好差评”深度应用，持续提升全市政务服务“好差评”办件量及评价数据。全年政务服务办件数量共计58.47万件，主动好评42.33万条，服务满意度100%。三是积极推行“中介服务超市”。加大线上线下宣传力度，鼓励项目业主通过中介超市选择中介机构采购服务。目前中介服务事项共计1378项，其中市级事项49项，入驻中介机构293家，累计发布采购公告34条，中选34条。四是持续推进“秦务员”平台体系运营。严格按照省上关于推进“秦务员”平台统一建设、整体部署、分级运营、一体联动的相关工作部署要求，积极推动市县两级政务服务事项“同源同质”。五是规范信息宣传发布工作。结合新形势新要求，进一步规范网站信息审核发布管理工作，凡对外发布公示的所有信息，均严格执行“三审三校”制度，保障信息发布的准确性和规范性，2024年在政务服务网发布审批公开254篇，政务动态16篇、通知公告17篇、政策法规7篇、惠企政策10篇，微信公众号推送图文消息75篇，平台消息回复1777条。（三）坚持多措并举，提升“一线应答”服务能力一是热线运行管理更加规范。起草《咸阳市12345政务服务便民热线运行管理办法（试行）》和《咸阳市12345政务服务便民热线考核评价办法（试行）》，建立健全热线工作运行长效机制。二是民意诉求处置更加精准。对咸阳12345政务服务便民热线平台系统进行优化升级，加大语音客服、坐席辅助、填单派单的智能化应用，大大提升了热线接通率，确保群众诉求分的更准、办得更快。三是热线归并统一更加高效。按照《陕西省人民政府办公厅关于印发推进政务服务便民热线归并优化工作方案的通知》（陕政办函〔2021〕47号）文件要求，全市归并优化工作共涉及24条政务服务便民热线，其中10条热线整体并入，14条热线实行双号并行，截止目前，已全部完成热线归并工作，切实解决了便民热线号码多、热线服务资源分散、群众办事多头找等问题，已初步构建了规范高效、智慧便捷的咸阳政务服务“总客服”。四是“三个年”活动相关诉求受理处置更加有力。按照《咸阳市12345政务服务便民热线受理处置“三个年”相关诉求工作方案》（咸数发〔2023〕8号）工作要求，细化完善诉求办件的受理、转派、办理、答复、督办、办结、回访、评价等闭环流程；建立完善大数据分析系统，全量、实时汇聚全市热线数据，加强动态监测和预警，分类展示各县市区、市级各部门“三个年”诉求受理情况和办理成效，并定期向市委组织部、市营商办报送专题报告。五是助力营商环境更加优化。依托咸阳12345政务服务便民热线设立“营商环境投诉专席”，打通政府服务企业“最后一公里”，助力全市营商环境持续优化。2024年“营商环境专席”进线量11931通，平台共登记营商环境类工单112件，其中38件直接答复，74件已交办（2件待反馈，3件待回访，2件已回访，67件已归档）。二、存在问题中心在管理和服务方面做了大量工作，取得了一定成绩，但同时我们工作中还存在一些亟需解决的问题：一是“应进必进”事项应进一步拓展；二是标准化成果的应用县区推广还需进一步加强；三是解决群众“急、难、愁、盼”问题有待持续深化。三、整改措施（一）打造更高效的政务服务模式围绕企业从设立到注销、个人从出生到身后的全生命周期，认真落实政务服务事项“应进必进”原则要求，协调相关部门进驻大厅，协调已入驻的部门增加或授权未进驻事项，加快推动关联性强、企业和群众获得感强的多个跨部门、跨层级事项集成化办理。探索推行“部门依照法定职责授权，政务中心受部门委托收件办理”模式，真正让综合窗口发挥运行效果。（二）打造更畅通的政务服务热线加强部门联动，探索打造咸阳12345热线+卫健系统联动工作模式，按照“快速响应处置、快速跟踪处置、快速回访问效”的“三个快速”工作要求及时准确高效处理涉医诉求。积极探索为基层放权赋能，针对城市管理服务中的热点难点问题，计划以秦都区为试点，结合实际推行“社区吹哨、部门报到、两办督查”机制。通过直接派单到社区，由社区第一时间现场核实情况，根据职能职责“吹哨”发布集结令，相关部门响应“报到”具体化解，“两办督查”跟踪督办。（三）打造更便捷的政务服务平台进一步推进政务服务“一网通办”，按照省级要求，做好“秦务员”平台分级运营工作，推动更多政务服务事项掌上办、指尖办，实现政务服务平台从“能办”向“好办”的转变。（四）打造更舒心的政务服务体验充分运用大数据、人工智能等新技术，实施智慧化、数字化大厅建设。持续优化自助服务设备，提高使用效率，实现更多事项全程自助办理。（五）打造更优质的政务服务环境优化政务服务“好差评”体系，加快“好差评”、政务服务平台投诉建议与咸阳12345政务服务便民热线对接联动，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。持续做好网上中介服务超市推广应用工作，全面梳理清理已入驻中介服务机构，实行清单管理并向社会公布。进一步完善中介服务网上交易平台，规范网上中介服务超市的运行、服务和监管。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 市残联向政务大厅捐赠残疾共享辅助器具：4辆轮椅、6对拐杖，正常使用 | |