山阳县政务服务中心
发布时间：
2025-03-03 16:00
| 单位名称 | 山阳县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为市场主体提供规范、便利、高效的政务服务、便民服务。进驻单位日常管理；提供“一站式”便民利企服务；深化“互联网+政务服务”；12345便民热线运行管理。 | |
| 住所 | 山阳县北新街中段县政府西隔壁 | |
| 法定代表人 | 邓金锋 | |
| 开办资金 | 8万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 山阳县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 6.7万元 | 6.85万元 | |
| 网上名称 | 山阳县政务服务中心.公益 | 从业人数 11 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年以来，在县委、县政府和县行政审批服务局的坚强领导下，在进驻政务服务中心各窗口单位的大力支持下，深入学习贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会和全市相对集中行政许可权改革工作推进会安排部署，全面贯彻落实中省《优化营商环境条例》，按照“便民、规范、廉洁、高效”原则，聚焦市场主体需求和人民群众关切，树牢以人民为中心的发展思想，全力营造“审批最少、流程最简、时限最短、成本最低、服务最优”的政务服务环境，较好地完成了各项目标任务。开展的具体业务活动（一）强化窗口日常监管考评在持续做好日常管理的同时，强化大厅工作纪律、业务办理、好差评、考核考评等工作。通过不定期抽查以及查看监控等方式，对大厅工作人员的纪律作风检查实行全覆盖。目前，累计召开季度分析会4次、下发月通报12期，季度分析通报4期，评选红旗窗口24个、时代先锋24人、服务标兵24人，落实监督执纪“第一种形态”约谈1人。全面推行政务服务绩效由群众和企业评判的“好差评”制度，对审批服务事项实行“一事一评”“一次一评”，群众满意度持续提升。（二）高效运行12345便民服务热线12345热线始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”的观念，不断创新工作方法，强化考核机制，加大监督力度，努力抓热点、解疑点、破难点，真心实意地帮助群众排忧解难，切实解决了一批群众关心的实际问题。2024年，共接收市12345便民热线工单10060件，按期办结10052件，按期办结率 99.92%，总办结率100%。（三）完成陕鄂边际六地政务服务一体化发展协作签约为共同推进陕鄂边际六地政务服务一体化协同发展，与湖北省郧西县、郧阳区、竹山县，陕西省旬阳市、白河县就陕鄂一网通办、高效办成一件事、跨省通办区域通办等工作进行了深入交流，共同签订了《陕鄂边际地区政务服务一体化协同发展合作协议》，审核通过了《陕鄂边际地区政务服务一体化协同发展工作方案》，完成了《陕鄂边际地区政务服务“跨省通办”事项清单(征求意见稿)》征集意见。始终秉持“以人民为中心”发展理念，以最大限度方便两省六地企业群众办事为目标，充分利用各自政务信息资源，加强信息互联互通和交流合作，真正实现让百姓“少跑路”，共同推进陕鄂边际六地政务服务一体化协同发展，提升政务服务水平，优化营商环境。（四）推进“坐窗口、走流程、跟执法”活动为全面深化“放管服”改革，落实国务院加快政务服务标准化、规范化、便利化，深化“三个年”活动要求，不断提升企业群众办事体验感和获得感，在县政务大厅开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动。下发《山阳县“坐窗口、走流程、跟执法”活动方案》，从2024年4月初至11月底，每月有4-6个进驻单位的主要领导或业务分管领导到本部门窗口亲自受理企业和群众的审批服务事项，采取“亲身办、代理办、陪同办”等形式，从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全流程参与事项服务，以效果为导向“坐窗口”，以需求为导向“走流程”，以问题为导向“跟执法”，发现并解决窗口工作业务中存在的流程不优、运转不畅等问题，真正做到减环节、减材料、提效率，积极协调解决群众“急难愁盼”问题。截止目前，已有县公安局、自来水公司等13家单位主要领导或分管领导按照整体时间安排到本部门政务大厅窗口参与活动，解决部门相关问题16件、征求群众和企业意见建议16条，确保企业群众更加省心省事。二、取得的主要社会成效截至目前，县政务大厅已进驻窗口单位33家、进驻事项792项，累计接待办事群众26万余人次，受理各类业务25万余件，按期办结率达99.9%，群众满意率达99.99%。扎实开展“三免一帮”服务，其中免费复印14810件，免费刻章447件，免费邮寄18件，帮办代办1758人次，办不成事窗口受理10件。三、存在的问题（一）进驻政务事项不彻底。按照“应进则进”原则，政务服务事项应全部进驻大厅办理，但存在一些高频事项、民生事项仍未进驻。如：公共用房租赁申请、个人征信查询、机动车检验申领、婚姻登记、公民生育保险办理等事项。（二）窗口优化整合不到位。在进驻的33家单位中，个别单位存在只进驻工作人员、未进驻服务事项的现象，只受理政策咨询，造成资源浪费。如：教育局、环境局、科经局、林业局、卫健局、城管局、农业局。（三）帮办代办作用发挥不强。虽梳理了县、镇(办)、村(社)三级“帮办代办”服务事项共72项，组建“帮办代办”团队320人，但是具体落实不够，应设立帮办代办专窗，落实专人对老弱病残群体进行帮办代办服务。（四）对窗口人员管理力度不够。进驻窗口单位工作人员流动性大，临聘人员较多，存在难管理、素质不高、业务不精等问题，部分工作人员对工作存在抵触情绪，服务意识和服务质量有待提高，人员管理力度有待加强。（五）对镇办便民中心指导不够。镇（办）便民服务中心在阵地建设、业务办理、人员管理等方面存在不规范问题，对镇（办）便民服务中心统一标识、大厅建设、办理流程等方面加强指导力度。四、改进措施（一）开展作风建设规范服务秩序专项行动为切实解决政务大厅窗口存在的问题，不断改进工作作风，提升服务水平，规范服务秩序，切实为广大群众和企业打造更方便、更快捷、更优质的政务服务，在大厅窗口开展作风建设规范服务秩序专项行动。从廉洁自律、作风建设、放管服改革、窗口管理规定、好差评使用5个方面压实工作责任，开展不定期暗访督查，并定期通报曝光一批负面典型，确保问题查摆准确、整改措施到位、行动落实有力。（二）强化日常监管，狠抓作风建设。以省市县作风建设专项行动为契机，认真践行以人民为中心的服务理念。针对工作纪律、业务办理、着装规范、环境卫生等日常管理，全面落实加强作风建设“十要十不准”，建议进驻单位选派综合素质高、业务能力强的骨干进驻大厅窗口。通过效能巡察、好差评系统反映、设立举报箱、工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等方式，进一步规范窗口工作人员服务行为，全面整治窗口“慵懒散漫”问题。（三）增强基层服务，提升服务实效。指导各镇（办）完善便民服务中心场所建设、设施设备、功能布局和制度建设，统一事项清单，优化服务方式，推行“一窗通办、一网通办、一次办好”服务，推动更多服务事项向村（社区）延伸，实现“就近办”、“终端办”、“掌上办”，推动基层便民服务中心将“秦务员”APP应用操作向群众点对点宣传、面对面推广、手把手操作，切实畅通为民服务“最后一公里”，为全县经济社会发展创造更加良好的政务环境。五、下一步工作打算（一）推进“高效办成一件事”。坚持以方便企业群众办事需求为导向，以“秦务员”为依托，以常态化工作机制和流程优化为突破口，围绕高效办成一件事，加快推进政务服务“一网通办”“一门通办”，全面推进政务服务再提质再增效，打造规范高效便捷的政务服务环境，推进企业和个人两个全生命周期重要阶段“高效办成一件事”重点事项落地见效，全面提升企业群众获得感、满意度。设置“高效办成一件事”综合窗口，梳理高效办成一件事事项清单，推进涉及的单个事项进驻大厅。（二）落实推进“延时服务”制度。充分调研梳理与群众生产生活密切相关的政务服务事项，实现由预约服务向延时服务转变，尽量做到医保、社保、住房公积金、不动产、公安、教育、卫生、食品等领域政务服务事项周末延时服务全覆盖，以解决企业和群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”的痛点难点问题，最大限度地满足了广大群众对行政审批和公共服务的需求。（三）强化窗口单位日常监管。以省市县作风建设专项行动为契机，认真践行以人民为中心的服务理念。针对工作纪律、业务办理、着装规范、环境卫生等日常管理，全面落实党纪学习精神，建议进驻单位选派综合素质高、业务能力强的骨干进驻大厅窗口。通过效能巡察、好差评系统反映、设立举报箱、工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等方式，进一步规范窗口工作人员服务行为，全面整治窗口工作人员“慵懒散漫”问题。（四）推进陕鄂边际六地政务服务一体化发展。进一步深化陕鄂友谊、强化交流、对标对表、确保共赢。并将围绕建立党建+政务服务品牌、建立健全政务服务协作机制、创新“跨省跨区域通办”模式、拓展“跨省跨区域通办”范围、推动线上线下简办易办、开展区域互学互鉴换位体验活动、共享学习教育培训资源、互联互通共享改革创新成果等8个方面，共同推进陕鄂边际地区政务服务一体化协同发展走深走实，让更多合作成果惠及两省六地企业群众。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |