陕西省消费者权益保护委员会秘书处
发布时间：
2025-02-27 09:23
| 单位名称 | 陕西省消费者权益保护委员会秘书处 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责省消费者权益保护委员会的日常工作，认真履行《陕西省消费者权益保护条例》赋予消费者权益保护委会的各项公益职责，履行省编办赋予的职责，依法保护消费者合法权益。对各市、县消费者权益保护组织业务工作进行指导。 | |
| 住所 | 西安市二环北路739号凤城大厦 | |
| 法定代表人 | 任利 | |
| 开办资金 | 150万元 | |
| 经济来源 | 财政差额拨款 | |
| 举办单位 | 陕西省市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 302.8万元 | 320.53万元 | |
| 网上名称 | 陕西省消费者权益保护委员会秘书处 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 陕西省消保委2024年工作总结和2025年工作思路2024年，在省局党组的领导下，省消保委紧紧围绕省委、省政府深化拓展“三个年”活动精神，依托《消法》、《消法实施条例》和陕西省《条例》赋予的公益性职责，积极开展一系列消费维权活动，圆满完成了各项工作任务。2024年工作任务完成情况一、突出引领作用，抓好党建推动消费维权创新发展今年以来，省消保委秘书处党支部始终把党建工作放在前面，重点抓好全体党员全面深入学习贯彻党的二十大精神和二十届一中、二中、三中全会精神,深刻领悟构建全面从严治党体系这一战略举措，要求全体党员按照“永远在路上”的理念抓好党建工作，以此推动全省消协组织消费维权工作创新发展。二、落实《条例》精神，做好新时代消费维权工作以中消协2024年“激发消费活力”消费维权年主题为主线，认真学习贯彻《中华人民共和国消费者权益保护实施条例》精神，扎实有效推进消费者权益保护工作，让消费维权融入新发展格局。一是积极开展年主题宣传。中消协年主题“激发消费活力”发布后，秘书处组织各地市消保委（消协）组织上下联动大力宣传，在媒体刊发新闻稿件36篇，消费维权网站、公众号等平台刊发稿件40余篇次，积极宣传年主题的意义和作用。二是召开“3·15”纪念宣传大会。回顾了去年以来的消费者权益保护工作，对今年的工作提出了目标要求；公布了“纪念《消法》实施30年我与《消法》主题征文”获奖名单和新成立的专家委员会、志愿者律师团名单。三是下发了全省消协组织2024年工作要点。结合我省实际对工作要点进行细化，要求地市消协组织认真抓好贯彻落实。四是进行消协组织建设调研。先后赴铜川、延安、榆林等地市调研，宣传贯彻《消费者权益保护法实施条例》，依法推动基层消保委（消协）组织建设。五是召开全省消协组织秘书长培训班。对工作人员的法律、法规、投诉处理业务能力进行全面的培训和提高，全面提升全省消协组织工作人员的能力和素质。三、发挥消协组织作用，以更大力度为消费者办实事消费者权益保护组织是对商品和服务进行社会监督的法定公益性组织，在全面建设社会主义现代化国家新征程上责任重大、使命光荣。一是认真化解消费者纠纷。根据全省各级消保委（消协）受理消费者投诉情况统计，今年截至9月底全省各级消协组织共受理消费者投诉11571件。解决10397件，投诉解决率89.9%，为消费者挽回经济损失1278.1万元，其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿9件，得到赔偿2.36万元，接待投诉咨询及来访人员18207人次。二是智慧“3·15”平台在全省上线运行。完成中消协全新的“智慧3·15平台”在我省的上线运行工作，全力推进各市、县（区）和经营者入驻平台，落实中消协数据管理系统工作要求，确保系统平稳运行。三是开展西北五省（区)线上旅游消费调查。洞察消费者在文旅方面的消费行为特征、消费体验、消费诉求等情况，进一步了解游客在旅行中遇到的具体问题，分析其背后的原因和影响，以识别旅游业发展的痛点和难点，通过收集游客的反馈，提出切实可行的改善建议，以推动西北五省旅游业的健康可持续发展。四是发布季度、半年投诉分析报告。及时向有关部门报告并通过媒体公开发布，为上级决策提供有价值的参考。四、发挥组织平台作用，推动消费者权益保护法制建设进一步推动落实协同共治机制建设，发挥社会各界协同参加消费者权益保护工作的积极作用，凝聚消费者权益保护强大合力。一是参与立法、立规和标准制定。一是按中消协要求对《消协组织投诉业务评价规则》和《消协平台经营者投诉处理评价规则》，在征求基层消协组织意见的基础上，反馈了意见和建议。二是按省局要求，对专家参与公共决策事项及专家库等进行全面清理和规范。三是参加省委关于预付式消费领域消费者保护的专题调研，将省消保委2020年至今在预付式消费领域社会监督工作中的主要做法、发现的问题、主要思考和对策，以及2023年以来中消协和全国各省市在这一领域的最新立法及维权工作情况进行梳理，形成提交了专题报告，为党委政府决策提供了重要的信息参考建议。四是参与省质检院珠宝类投诉地方规范的起草工作，建立完善我省细分领域的消费纠纷调处地方标准。五是按省局人事处要求，向省编办起草撰写《全省消保委（消协）组织县一级机构编制工作情况汇报》，为全省基层事业单位改革提供真实情况和数据参考。六是省消保委专家委员会成立。为提升我省消费维权社会监督工作专业化、科学化、社会化水平，充分发挥各自在本行业领域的专业优势，对省消保委的工作提供指导帮助，省消保委消费维权专家委员会成立，聘任强力同志为专家委员会主任，丁辉等14名同志为专家委员会首批专家委员。七是省消保委律师团成立。为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法》和《陕西省消费者权益保护条例》赋予消费者组织的职责，充分发挥律师在消费维权社会监督工作中的作用，省消保委消费维权志愿者律师团聘任屈金冈同志为律师团团长，王娜等19名同志为律师团首批消费维权志愿者律师。五、重视新闻宣传、营造安全放心消费环境加强消费维权信息资源共享，完善新闻宣传联动机制，提高消协组织消费维权新闻宣传的针对性、时效性和权威性。一是加大自媒体宣传与主流媒体合作力度。充分发挥省消保委消费维权网站和微信公众号、抖音公众号平台作用，扩大消协组织影响力。今年发布消费提示34条，头条阅读量超过8000次，在省局直属单位微信公众号排名第一，第二季度在全国省级消协组织公众号排名中上升到第四名。先后在《中国消费者报》、《中国消费者》杂志、《华商报》、《三秦都市报》等各级媒体刊发新闻稿件28篇，提升了消协组织的影响力。二是在媒体开办直播专访栏目。在陕西广播电视台“秦风热线”栏目、华商报等媒体进行热线访谈，剖析典型案例，在线解答消费者关心关注的消费维权热点难点问题，有力提升了全省消协组织的影响力。三是参与《华商报》“3·15新闻调查专题直播”。针对报道中涉及的相关消费问题进行分析解读，为消费者答疑解惑，直播通过华商报抖音号、华商报视频号、华商报微博、华商网视频号等平台与网友互动，在近一个半小时的直播过程中，多平台合计观看达45万人次。四是发布消费提示。根据消费热点、难点、行业问题利用媒体和消保委抖音、公众号等平台发布消费提示20次；在“3·15”期间向社会发布2024年“十大消费提示”，省内外各大媒体、网络纷纷报道，引发关注；联合西部川渝贵云藏甘青宁新等九省（市、区）消协组织共同发布中秋节消费提示，提醒消费者在选购和食用月饼时树立科学理性消费观，追求健康饮食理念；共同发布2024年国庆节消费提示，提醒广大消费者平安快乐出行，提醒消费者避开消费陷阱，提高自我保护意识。五是举办我与《消法》主题征文活动。从多个角度展现《消法》实施30年以来，“我与《消法》”打交道历程中的生动经历、温暖记忆，对人或事进行真实可靠、实事求是的回忆与记录，再次掀起了学法、用法的高潮，达到了提升企业自律和全社会普法宣传的作用。2025年工作思路1、开展2025年“3·15”系列活动。开展纪念大会，发布2025年十大“消费提示”。2、下发《2025年工作要点》。根据省局工作要点和中消协的工作思路，确定全省消保委（消协）组织开展2025年工作要点，对地市消保委（消协）组织提供业务指导，共同做好我省消费者权益保护工作。3、联系协调省人大相关领导，建议立项在全省范围内开展针对《陕西省消保条例》的执法检查，以法治力量推进市级消保委改制更名工作。4、对已有的消费维权投诉站（点）进行重新考察审批，并根据工作需要进行站（点）的考察设立。5、开展消费舆情监测工作。对热点消费领域及重要消费节点消费舆情进行跟踪分析，表明消协组织观点，提出消协组织意见，强化舆情监督。6、围绕中消协年主题开展消费教育活动。加强对原有消费教育示范基地的清理整顿，创建新消费教育基地，有序有效开展消费教育引导工作。7、进一步“三秦伴手礼”赋能。首届优选测评50款产生以及联合六个平台签署合作备忘录后，将继续指导企业规范伴手礼标志的使用，针对“伴手礼”产生销售和企业赋能展开调研和协调工作。8、推进“智慧3.15”平台全面应用。重点抓好西安等重点地市的平台使用，通报约谈我省排名比较靠后地市消协组织，如果没有进展的视情通报到当地政府及主管领导，想方设法摆脱全国垫底的局面。9、持续抓好消费教育和宣传。利用各种平台，宣传我省公众号8月份取得全国消协排名第四、9月份排名第5的好成绩，要持续保持良好势头，让亮点更亮，提升我省消保委的影响力。搞好消费教育“五进”活动，确保效果。10、抓好重大投诉处理和消费监督。加强对涉及民生问题的弱势消费者和群体性投诉处理，强调投诉纠纷调处的正规化、程序化、法制化，确保万无一失。11、发挥“西北消费联盟”作用，联合发布热点消费“消费提示”，共同开展有关活动。12、在中消协的指导下，联合开展比较实验工作。13、分别发布2025年一季度、半年及全年投诉分析报告。14、更新、编印省消保委投诉工作手册。15、狠抓消费维权工作人员能力建设，举办首届消保委（消协）组织消费维权技能比武竞赛及2025年全省消保委（消协）组织业务培训班。16、组织好年度目标责任考核工作。根据省局安排，完成好年度考核工作，持续开展好党建和日常管理工作，提升秘书处队伍建设管理规范水平。17、加强秘书处内部管理，强化支部党建工作。18、积极协调争取秘书处经费，为业务开展做好保障。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |