铜川市邮政业安全中心
发布时间：
2025-02-24 11:38
| 单位名称 | 铜川市邮政业安全中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为邮政业安全提供服务保障。邮政业及快递业安全监测、预警，通信安全特殊保障；安全监管信息系统运维 | |
| 住所 | 新区咸丰东路新区公安分局东侧楼4楼 | |
| 法定代表人 | 张东 | |
| 开办资金 | 30万元 | |
| 经济来源 | 财政补助（全额预算管理） | |
| 举办单位 | 铜川市交通运输局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 6.57万元 | 5.15万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、主要开展业务活动（一）2024年业务工作情况1.强化“绿盾”监管系统运用，为行业安全生产提供技术支撑。一是通过实名监督管理系统调取各企业实名制落实情况，重点关注实名率低、实名异常、快递员自寄件等情况，不断提升散件实名率。发现问题线索2起并及时抄告邮政管理局调查处理，涉事企业均完成整改实现闭环管理。二是紧盯安检机联网系统和“视频巡查”系统在线率，工作日落实专人负责，每天进行线上巡查，确保在线率达到90%以上。三是强化“绿盾”系统设备维护。组织专业技术人员定期对中心机房设备、邮政快递企业分拨中心、末端网点监控设备巡检，及时消除故障隐患，保障“绿盾”监管系统平稳运行。已完成中心机房维护4次，巡检快递企业“绿盾”设备14家次。全年共检析全市邮件快件实名量1921万条，散件实名量322万条，实名率分别达到99.96%和99.79%。安检机联网系统、“视频巡查”系统在线率等指标月均达到90%以上，在全省位次靠前。2.强化申（投）诉办理工作。一是把“高效办成一件事”作为提升服务效能的重要抓手，成立优化邮政业用户申诉处理运行机制工作领导小组。二是积极与市委网信办沟通对接，对12345热线话务员开展邮政快递业申诉话务培训，为其制作“两页纸20条”备忘便签。三是召开铜川市邮政快递行业申（投）诉处理工作质量提升会并制定印发《铜川市邮政快递行业申（投）诉处理工作质量提升方案》，压实快递企业服务质量主体责任，并为企业客服工作人员开展邮政业申诉话务培训。全年，共计受理申（投）诉886件，已全部办结。（二）发挥服务支撑保障作用1.积极配合邮政管理局开展安全生产治本攻坚三年行动、寄递安全“三项制度”专项整治行动。中心工作人员每月检查行业安全生产工作不少于3次，重点检查企业风险隐患自查、现场管理、安全教育培训、电动自行车安全隐患治理等情况，督促企业严守安全红线，紧盯消防安全，道路交通安全、生产作业场所安全、外包作业安全等，切实履行好企业主体责任，确保行业安全平稳运行。全年开展安全生产督导检查70余人次。2.与市气象局建立气象预警信息传播常态化合作机制，及时发送灾害性天气预警信息，降水期间发送雨情通报，督促邮政快递企业做好防范应对工作，有效避免了因特殊天气造成的寄递安全事故，全年共计发送预警通知、信息61次。3.做好重大活动期间寄递渠道安全服务保障工作。全力做好春节、“两会”、五一、6.18、国庆节“双11”等重要节点和业务旺季寄递渠道安全和服务保障工作。4.加强邮政快递用户合法权益保护宣传。联合市邮政管理局开展邮政快递业“诚信快递你我同行”3·15宣传活动、第55届世界邮政日宣传活动。通过发放宣传资料、现场咨询等形式，向群众讲解快递服务标准、快递暂行条例、禁止寄递物品名录、投诉申诉渠道等邮政快递相关知识及法律法规，引导群众提高依法维权意识，合理维护自身权益。二、取得的主要社会经济成效1-12月，全市邮政行业寄递业务量累计完成3486.37万件，同比增长13.87%。其中:快递业务量累计完成1972.01万件，同比增长30.73%。全市同城业务量累计完成164.54万件，同比下降14.95%；异地业务量累计完成1807.06万件，同比增长37.42%；国际/港澳台业务量累计完成0.42万件，同比增长730.6%。全市邮政行业业务收入完成3.01亿元，同比增长18.09%。其中,快递业务收入累计完成1.91亿元，同比增长39.77%。三、存在的问题（一）在人员业务培训方面，碎片化的短训较多，系统性的培训较少，导致工作人员的专业知识储备不足，一定程度影响工作开展。（二）融入邮政快递行业监管服务的深度、广度不够。主动深入寄递企业开展安全检查，为邮政管理局提供安全服务支撑不够；快递进村、客货邮融合发展、行业绿色发展、快递员权益保障等业务工作有待于进一步融合。四、改进措施（一）制定长期培训计划，增加系统性和专业性的课程，确保工作人员能够持续提升专业能力。通过系统培训，提升工作人员的专业素养，确保工作高效开展。（二）加强与寄递企业的合作，定期开展安全检查，提供更全面的安全服务支持。同时，配合邮政管理局推动快递进村、客货邮融合发展、行业绿色发展和快递员权益保障等业务的深度融合。五、下年度工作计划（一）强化“绿盾”工程运用。1.坚持工作日线上巡查率100%，重点关注实名率低、实名异常等情况，确保实名率达到95%以上，安检机联网系统、“视频巡查”系统在线率达到90%以上。2.加强系统监测疑似违规线索转办，做到“即发现、即报告、即处置”，确保问题调查整改回复率达到100%。3.组织专业技术人员对“绿盾”进行巡检和维护。每年对中心机房维护不低于4次，对快递企业每年巡检不低于2次。（二）强化申诉受理工作。1.把“高效办成一件事”群众问题诉求作为提升服务效能的重要抓手。加强数据分析支撑，建立工单分级分类办理机制，明确规范受理、即接即办、限时办理、信息档案管理、满意度测评等要求，着力提升工单办理效能。2.加强投递服务质量管理。针对派送不及时、丢失缺件以及服务态度差等问题，督促指导企业做好《快递服务标准》等法律法规以及相关业务知识的培训学习，不断提升快递员的综合素质。3.积极处理消费者申诉电话，切实维护消费者合法权益。及时对群众反映关于邮政快递业普遍关切的问题进行解疑释惑、回应诉求，解决群众急难愁盼的烦心事、操心事，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |