沣东新城政务服务大厅管理中心
发布时间：
2025-02-21 11:31
| 单位名称 | 沣东新城政务服务大厅管理中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业及群众提供优质高效的政务服务。政务大厅日常管理、进驻事项办理、群众满意度测评、政务服务体系建设、资产管理、信息系统维护等。 | |
| 住所 | 西安市王寺街道红光路沣东城市广场1号楼 | |
| 法定代表人 | 王晓茹 | |
| 开办资金 | 53.18万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 陕西省西咸新区沣东新城管理委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5万元 | 53.18万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 39 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 按照《事业单位登记管理暂行条例》和《实施细则》的要求规范运作，及时办理变更登记手续，规范使用印章、证书。变更法定代表人，2024年3月13日。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、具体业务开展情况（一）深化“互联网+”改革，提升政务效能“新航道”新增“特殊工时”、水土保持批复等电子证照批复模板87个，优化调整政务服务事项网上流程，助力政务服务“全程网办”；持续推行“四电”改革，构建“资料提交—审批审查—证照发放—档案留存”全流程电子化模式；强化政务服务电子监察系统，实行“收件提醒、提前预警、超时通报”，督办各部门网上业务20次，确保群众申报事项限期办结；优化提升“沣东数字政务门牌”，增加智能客服功能、细化线上大厅精细化显示，实现一“码”知流程。（二）落实“标准化”建设，打造政务服务“直通车”紧抓“高效办成一件事”，深挖新生儿、挖占等套餐式办理流程，改“串联”为“并联”；紧盯容缺受理和告知承诺改革，印发《沣东新城告知承诺和容缺受理政务服务事项清单》，实现76个政务服务事项在办理时可采用“容缺受理”和“告知承诺”审批服务模式；印发《沣东新城行政许可及行政备案事项清单》，依托省政务服务平台，完成190项行政许可事项标准化办事指南完善、审核及公布；分领域编制高频事项“思维导图”式办事指南，明确受理审查要点，实现“照章作业”；提升政务服务网上办事指南准确性、可操作性、完整性，修改完善网上办事指南700余条，实现线上线下一致性；拍摄发布37个标准化视频办事指南，实现“有声”指导。（三）推行“六心六声”机制，当好政务服务“代言人”聚焦企业、项目、个人全生命周期，落实一次性告知、帮办代办、绿色通道等各项服务，实现“暖心办”；开展“不打烊”服务，共接听电话咨询1192件、现场咨询办理2281件，实现“延时办”；与安康市汉滨区等11个区县1259项事项达成跨区通办合作协议，实现“跨区办”；印发《沣东新城园区政务服务驿站共建管理实施方案》，开展驿站标准化、规范化、业务办理等共建管理，各驿站咨询受理各类业务7853件，实现“就近办”；推行疑难问题一对一、点对点服务，联合驿站开展“政务进园区”活动，共开展24次，实现“上门办”；开展“主任坐窗口、部长进前台”活动17次，现场接待企业群众40余人次，处理并解决问题10余次，实现“省心办”。（四）提升“增值服务”水平，树立政务服务“新标杆”创建6个领域的“窗口事务官”团队，实现100个高频事项窗口即办，压缩审批流程25%；开设“办不成事”反映窗口，受理并解决群众难事3次；开展政务服务“好差评”工作，实现线上线下同步办理、同频评价，今年满意率99%以上，差评整改率100%；联合进驻大厅事项主管部门开展“一把手走流程坐窗口”、“我陪群众走流程”活动，累计12个部门参与活动31次，接待群众110余人次；开展西安市行政办事专员技能竞赛活动，提升综合窗口工作人员综合能力，通过率96.6%；分领域开展业务能力提升培训共计59次，加强窗口工作人员对改革政策、政务礼仪、业务知识等方面的熟悉度，提升业务高效快办的能力；推行“政务邮箱速递”功能，通过邮箱预审资料、逐项服务，提升企业群众办事效率，累计为企业速递送达服务2330余件。二、取得的社会、经济效益（一）强化“互联网+政务”服务。加快“四电”改革步伐，实现100项高频事项，优化调整政务服务事项网上流程200余次助力政务服务“全程网办”，使用网上“电子签章”1673余次，电子证照250张，电子批复1423次。（二）强化“高效办成一件事”服务。紧抓“高效办成一件事”，深挖新生儿、挖占等套餐式办理流程，改“串联”为“并联”，实现压减办理时间30%，申请材料压减40%，办理“一件事”套餐1万余件，实现企业群众办事“一次”目标。（三）强化为民服务实践。开展“一把手走流程坐窗口”、“我陪群众走流程”活动，累计12个部门参与活动31次，接待群众110余人次。（四）强化不断档服务实践。开展“不打烊活动”，共办理业务2281件，处理电话咨询业务1192件。三、存在问题及整改措施（一）存在问题一是部分窗口工作人员的服务意识还有待进一步提升。业务培训不及时、人员责任心不强、沟通技巧不足等，让主动服务缺少一点距离。二是“高效办成一件事”落实还需进一步强化。对“高效办成一件事”的宣传还不到位，企业群众习惯于单个事项申报。（二）整改措施一是定期组织窗口工作人员开展业务能力、政务礼仪、政策法规等培训，不断提升工作人员的职业素养和业务能力；建立科学合理的考核评价体系，激发窗口工作人员的主动服务积极性，提高业务办理效率；二是通过多种渠道宣传“高效办成一件事”的政策和优势，制作宣传手册及视频，帮助群众理解政策。四、下一步工作计划沣东新城政务服务大厅管理中心将严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关工作，围绕改革主线规范政务服务，一是紧盯“高效办成一件事”，实现“一次办”。以办事多元化、流程最优化、材料最简化、成本最小化为目标，紧抓落实，让“开办运输企业”等国务院推行的13个“一件事”线上线下受理，解决企业群众“无处办”的问题。二是优化“窗口事务官”，规范“告知承诺+容缺受理”办事模式，实现部分业务即来即办；推行“政务邮箱速递”+“远程帮办”服务，通过邮箱预审资料、逐项服务，让企业群众宅在家办成事。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |