铜川市耀州区政务服务中心
发布时间：
2025-02-21 11:12
| 单位名称 | 铜川市耀州区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责制定便民服务中心进驻单位管理的各项规章制度、办法，并组织实施；负责对进驻便民服务中心的窗口单位工作人员的管理考核；指导乡镇（街道）、村（社区）两级便民服务中心开展业务工作。 | |
| 住所 | 陕西省铜川市耀州区兴盛街兴盛小区一楼 | |
| 法定代表人 | 赵晓强 | |
| 开办资金 | 95万元 | |
| 经济来源 | 全额预算 | |
| 举办单位 | 铜川市耀州区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 154.42万元 | 159.79万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 42 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2024年，耀州区政务服务中心在局党组和中心的正确领导下，紧紧围绕年初既定目标，在办事、服务、管理上坚持稳中求进、守正创新，各项工作稳中有进。现将本年工作汇报如下：一、工作开展情况(一)聚焦主业，提高服务质量。在日常工作中，我们始终把大厅工作摆在首要位置，以群众满意为总目标，充分发挥监管科的作用，对外积极做好为群众导引、帮办代办、志愿者服务以及两个窗口的日常工作，对内做好办公用品的发放、大厅设施设备日常检查、维护以及各窗口之间的协调工作。今年截至目前，健康证办理7736件，登记烟草证250户，按时办结率为100%。发放各种证照877件，邮寄专递53件。（二）规范管理，做好大厅日常监督。一是坚持每天不定时巡查，重点检查窗口人员的到岗情况、着装规范、上班纪律、服务态度等，对发现的问题及时记录，并要求相关窗口立即整改或限期整改，有效规范了窗口服务行为。二是每月初向市局上报全区各部门、各镇办办件量数据分析及异常件情况，月末统计全局各科室办件数据进行上报。三是扎实做好群众投诉受理，对于每一个投诉，及时安抚情绪、积极了解情况、在规定时限内给与处理并对投诉人做出答复。处理政务网投诉8起，处理政务网咨询件5起。（三）强化意识，不断提升服务水平。一是制定了《耀州区政务服务中心临聘人员绩效管理办法》和《政务中心窗口工作人员考核细则》，对窗口工作人员的行为规范做了进一步要求。为了让各进驻单位积极配合大厅人员管理，逐级召开了作风建设整顿会，通过会议的召开，形成了自上而下的纪律约束，大厅纪律得到了有效改善。二是为进一步提高工作人员应急能力、提升业务能力、提高服务质量，中心组织开展了系统业务培训、应急救护技能培训、礼仪培训、纪律作风推进会等一系列会议活动，工作人员业务能力、服务水平和应急救援能力都得到了一定的提升。三是提升应急救援能力。制定了《耀州区政务大厅安全应急预案》，确保中心遇到突发事件能妥善处置，保证中心的正常运转，保障工作人员和办事群众的安全，最大限度地化解风险。二、取得社会效益为了更好的服务群众，中心在落实各项政策和制度中力求最好。一是完成深化干部作风能力提升年相关工作。对大厅工作人员加强监督管理，建立健全考核机制。同时，明确责任分工、制作任务清单，完成每一阶段工作汇报。二是以群众需求为导向，严格落实领导干部“坐窗口、走流程、优服务”轮岗制，让领导干部能够以一线视角深入洞察群众办事的实际体验，加大力度整治损害市场主体和群众利益问题，同时为后续流程精简、优化提供有力依据；三是配合全局做好市人大、市委组织部、市审批局、区政协、区委办调研接待工作，营商环境、安全稳定工作、精神文明工作、空调温度控制标准执行情况等专项检查，迎接王益区政务中心交流学习等各项工作；四是制作印发了耀州区政务服务之星风采录《苔花》，对政务中心优秀工作人员进行宣传，树立良好的政务服务形象。三、存在问题（一）理论学习提升不足。由于大厅工作的局限性，导致科室工作人员能静下心来学习的时间较少，自学的氛围不强，效果不好；（二）部分工作人员整改积极性不高。虽然建立了整改机制，但仍有少数窗口工作人员对整改要求重视程度不够，存在敷衍了事的情况，影响了整体整改效果与服务质量的持续提升。四、改进措施（一）强化教育培训。在定期开展政务服务规范与业务知识培训的基础上增加理论学习的宣传和督促，增强工作人员的服务意识与责任意识的同时强化大家的政治素养。（二）加强管理，提高服务质量。未来将继续加强对大厅的管理和服务，严格执行各项规章制度，规范服务流程，把服务做细致、做暖心，争取让服务质量不断提升。五、2025年工作计划（一）加强学习，提高整体素质。组织工作人员以集体学习与自学结合的方式不断学习理论及业务知识，端正态度，转变作风，认真落实局党组及中心的各项指示、决定。在思想上、行动上与局党组及中心保持高度一致。（二）加强队伍建设，提高服务水平。进一步加强对大厅工作人员的学习和教育，通过一定的考核和奖励措施，树立典型，激励工作人员更好的服务群众。（三）加强管理，提高服务质量。我们将加强对大厅的管理和服务，制定更加严格的管理制度，规范服务流程，把服务做细致、做暖心，争取让服务质量不断提升。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |