定边县政务监察投诉中心
发布时间：
2025-02-08 11:13
| 单位名称 | 定边县政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 按照委机关授权对全县行政许可、公共服务事项和重点市场、重大项目运行情况进行电子监察；协助委机关对政务服务单位及其工作人员贯彻执行国家法律法规方针政策和依法行政、职责履行、办事效率以及行为规范等情况进行监督检查；前期受理涉及行政效能、服务质量、工作纪律、工作作风、勤政廉政等方面的投诉举报；参与对进驻单位政务服务的绩效考核。 | |
| 住所 | 定边县西环路政务服务中心 | |
| 法定代表人 | 左海平 | |
| 开办资金 | 10万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中共定边县纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 15.02万元 | 12.85万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有设计变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 开展业务活动情况1、强化政治理论业务学习。严格落实委机关党纪学习教育工作部署，认真学习贯彻《中国共产党纪律处分条例》着力在全面学习、全面把握、全面落实上下功夫，做到学思用贯通、知信行统一，切实增强做好政务监察投诉工作是践行以人民为中心发展思想的政治自觉、行动自觉。截至12月底，中心共组织支部集体学习9次，参加委机关集中轮训3次，参加委机关及党支部集体活动4次。2、扎实做好信访投诉举报工作。认真做好电话、来信、来访各类投诉举报工作，严格按照规定时限作出处置，并向投诉人作出回复。截至12月底，共受理电话投诉5件，全部核实处理，及时向投诉人进行了回复，满意率100%。3、开展常态化监督检查。不定期对县政务服务中心窗口工作人员的服务质量、工作纪律、工作作风、政务公开、服务承诺、工单办理情况进行监督检查。共开展监督检查10次，针对监督检查中发现3家单位“12345”工单办理逾期问题突出，已对张崾先镇、石洞沟镇、定边县自然资源和规划局3个逾期单位发督办函进行督办整改。针对监督检查发现政务服务中心多个窗口工作人员均不同程度存在的迟到、早退、脱岗、服务态度简单粗暴等问题，对金融办、工商联、林业局、医保局、发改局、税务局、统战部、审批局、交通局、自规局10家单位15名工作人员迟到、空岗情况在全县政务服务系统内进行了通报批评。对5个单位分管领导进行了工作约谈。3月8日，组织召开了定边县政务大厅工作人员纪律作风警示教育大会，观看了警示教育片，通报了驻厅工作人员纪律作风和各单位“12345”工单办理存在的问题，推动转变工作作风，不断提升政务服务工作的效率和质量。5月23日，联合定边县行政审批局、定边县公安局召开定边县政务服务领域“黄牛”，“黑中介”等破坏营商环境问题专项整治工作动员大会，部署开展打击“黄牛”“黑中介”等破坏营商环境问题专项整治工作。4、强化案件办理。共收到一室转办案件2件，已办结2件，谈话提醒1人次。二、取得的社会经济效益一是提升政务服务质量和行政效能，通过受理公民、法人和其他组织的投诉，协调、督促和查处行政机关及其工作人员在行政效能和行政许可方面的问题和违规行为，有效提升了政务服务质量和行政效能。二是优化营商环境，监察投诉中心的工作有助于维护企业、投资者的合法权益，减少行政和公务活动中对企业、投资者的损害，从而优化了营商环境，间接促进了经济的健康发展。三是增强公众满意度和信任度，通过高效处理投诉和举报，增强了公众对政府部门工作的满意度和信任度，提升了政府的公信力和形象。综上所述，监察投诉中心的工作对于提升政府治理水平、优化营商环境以及增强公众满意度和信任度等方面具有重要的社会效益。三、存在的问题及整改措施1、存在问题今年以来，政务监察投诉中心各项工作有序开展、取得一定成效。但我们的业务知识水平、监督检查能力，抓工作的恒心韧劲、方法措施与委领导的要求、办事群众期盼还有一定差距，需要我们在今后的工作中不断加以改进和提高。一是在工作思路上，重点还不够突出，重点抓、抓重点的思路不够清晰、力度不大，“小切口”监督推动解决办事群众“急难愁盼”问题较少。二是在业务提升上，政务监察业务学习、工作交流相对较少，学习把握党的政策理论和业务知识不及时不深入，工作方式方法缺乏创新,本领恐慌、能力不足的问题不同程度存在。三是在深入调研上，调查研究不够，掌握大厅办事实际情况、窗口一线存在的问题不够及时、全面、准确。四是在形成合力上，统筹协调作用发挥不够充分，特别是协调派驻政府办、发改科技局纪检监察组开展日常监督、营商环境专项监督做得不够好，与派驻机构的沟通联系还需要进一步加强。2、整改措施（一）、抓监督检查，做细做实日常监督。对照监督责任清单，重点围绕全县政务服务工作人员服务质量、工作纪律、工作作风、政务公开、服务承诺、职责履行、办事效率、迟到早退等方面开展监督检查。认真做好电话、来信、来访各类投诉举报工作，严格按照规定时限作出处置，并向投诉人作出回复。（二）、抓协调对接，做好电子政务监察工作。积极主动和市政务监察投诉中心沟通对接，早日把最新的行政审批电子监察系统接入到县政务服务权力运行系统之中，尽快让县行政审批电子监察系统开展监察职能。（三）、抓制度建设，推动政务监察工作规范化开展。按照委领导的要求，借鉴学习其他县市区经验做法，结合定边实际，精准运用监督执纪四种形态，以严的举措推动政务服务工作有力开展。四、下年度工作计划1、工作目标。一是提高投诉处理效率，确保所有投诉在规定时间内得到妥善解决。二是优化服务流程，提升服务质量，增强公众对政务服务的信任度和满意度。三是加强内部管理和团队建设，提高工作人员的专业素养和服务意识。2、主要工作任务及措施一是优化投诉处理流程。对现有投诉处理流程进行全面梳理，找出瓶颈环节，提出改进措施。加强与相关部门和单位的沟通协调，形成快速响应机制，确保投诉得到及时有效处理。二是提升服务质量。定期开展业务培训，提高工作人员的专业知识和服务技能。强化服务意识，倡导“以人民为中心”的服务理念，提升服务态度和服务水平。3、加强内部管理一是完善内部管理制度，明确岗位职责和工作流程，确保工作有序进行。二是加强团队建设，增强团队凝聚力和协作能力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |