西安市旅游信息咨询中心
发布时间：
2024-06-05 15:14
| 单位名称 | 西安市旅游信息咨询中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为西安市旅游业发展提供信息咨询服务。全市旅游问讯、公共咨询服务、政府网站等旅游基础服务设施建设及运行；旅游信息化推广、培训工作及城市旅游目的地系统建设。 | |
| 住所 | 西安市鼓楼西广场北侧45号 | |
| 法定代表人 | 李小燕 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市文化和旅游局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 38.17万元 | 42.8万元 | |
| 网上名称 | 西安市旅游信息咨询中心·公益 | 从业人数 72 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，严格执行举办单位变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务开展情况（一）多措并举，大力提升公共服务水平截至目前，中心各咨询服务站点线下累计接待服务市民、游客约计28万人次（其中：内宾27.62万人次，外宾0.38万人次），线上回复旅游咨询事项0.32万条、累计接听咨询电话0.33万人次、提供便民服务3.5万人次，事项办结率100%。为了面向国内外游客提供更加优质服务，根据市民游客关切，今年中心汇编了《西安市涉旅政府单位职能及联系电话》《区县旅游部门及文化执法大队联系电话》《安全预防应急知识》《西安市情》《窗口管理单位联系台账》等5项业务资料，并组织员工进行职业技能提升、安全防范、知识普及等培训和参观见学活动共25批次。在重大会议、重要节日期间，多措并举做好旅游接待和服务保障等各项应急工作，增加调整班组人次，适时延长西安北站、鼓楼咨询站点等晚间营业时间，及时提醒市民游客出游前了解景区和文博场馆的游览舒适度信息，避开游览人次高峰日期和时段，错峰游览等，受到市民游客好评。（二）重抓融合创新，着力推进线上线下全渠道推广1.创新手段，社区运营实现西安旅游信息咨询中心线上线下同步联动2023年春节前夕中心以游客为导向，以创新为驱动，助力后疫情时代文化旅游业的振兴，委托专业文创设计单位推出了一套充满西安特色、小巧实用、适宜在文旅场景向游客及本地市民发放并能为“西安文旅之声”引流的文创小礼品。为了更好地迎接来西安欢度春节的游客，中心通过“西安文旅之声”各新媒体平台发布宣传信息，鼓励游客到访中心各站点领取“西安文旅咨询文创手机支架”并扫码关注“西安文旅之声”，同时邀请游客加入各站点建立的“西安文旅小助手微信群”，为游客在西安游玩期间提供官方、权威、可信的旅游信息咨询公益服务，假期期间线上咨询回复300余条，全面延伸旅游服务触角，推进旅游咨询服务体系建设,提升中心旅游公共服务质量，得到了游客的一致好评。2.行业联动，跨媒体合作，扩大宣传半径，彰显文旅融合4月，中心与抖音官方合作运营线上话题“抖音花游会”，组织华清宫、长安十二时辰、诗经里、西安世博园景区单位拍摄制作赏花、汉服游览、花朝节等相关内容主题视频，在景区入口处摆放线上活动参与说明吸引网友拍摄视频从而通过UGC手段吸引二次传播、多点扩散。活动结束后，#抖音花游会#话题播放量超过16.1亿次播放，西安相关赏花地点视频也多次被抖音平台进行信息流推荐。5月，中心与人民日报数字传播合作推出“评论里的西安－－西安为啥让人心向往之”系列海报的照片征集及海报制作并在人民网数字化平台中广泛传播。3.文旅融合与数字化手段相结合，设计微信小程序组织开展“西安文旅知识大挑战”活动12月，邀请专业团队设计微信小程序，组织“西安文旅知识大挑战”活动，依托于“西安文旅之声”微信公众号，通过有趣有用的线上知识答题互动吸引更多的市民游客参与，普及西安文化旅游相关知识，传播中华优秀传统文化、满足人民多样需求、推动文旅行业创新发展。活动参与人数累计67,865人。拉动“西安文旅之声”微信公众号粉丝增长11,820人。（三）重抓网络安全，着力确保网站平台稳定运行中心全年共完成网站安全检测扫描4次，其中特殊时段安全检测扫描3次。对中心鼓楼咨询站点电子设备巡检3次。在“中国－中亚”峰会期间，专门制定网络信息安全应急值守方案，24小时值守网络信息平台，确保网络安全稳定运行。此外，2023年对“西安旅游网”进行改版升级，完成网站错敏词自查、互动交流版块升级等工作。二、取得社会效益1.关注日常运营，网站及新媒体平台发布量、粉丝量、阅读量、播放量实现全面增长（1）“西安文旅之声”微信订阅号1-11月共发布信息1220条，阅读总次数180.3万次，累计粉丝数64万余人。（2）“西安市文化和旅游局”政务微博发布信息702条，阅读总数201.8万。“西安文旅之声”微博发布信息7842条，总阅读量4247万。分别在2023年的1月、2月、8月获得“陕西省政务微博影响力”文旅月榜第一名。每月保持陕西十大文旅系统微博前两名，微博影响力国内旅游目的地前15名。（3）“西安文旅之声”小红书发布笔记182条，观看量51.7万次。西安文旅之声”抖音号发布作品736条，播放量4673.3万次。主持的抖音话题#千年古都常来长安#吸引6万人参与，累计播放量9.5亿次。“西安文旅之声”视频号发布作品795条，总播放量615.1万次。“西安文旅之声”百家号信息发布6123条，阅读播放量7.98亿。“西安文旅之声”头条号发布内容1181条，阅读播放量7815.9万。政务网发布文旅资讯信息912条，政务公开版块发布信息199条。（4）西安旅游网“旅游头条”版块共发布信息431条。2.关注话题运维，围绕全局活动及时推出新媒体话题持续输出内容（1）“西安文旅之声”微博账号开设新话题#2023遇见新西安#总阅读量1166.9万次；#我在西安微度假#总阅读量548.4万。持续运维#千年古都常来长安#话题累计阅读（播放）总量1.9亿；#文化西安#话题总阅读量5409.9万；#西安文旅爱分享#话题总阅读量超过8689.7万。此外，在中国旅游日宣传活动期间，“西安文旅之声”微博与人民日报社人民文旅联合在线上发起热搜话题#传承是中国人的浪漫#，西安文旅之声微博分享地区非遗技艺、文物及文化遗产和旅游路线等，获得文旅部@文旅之声转发并上榜旅游板块热搜。暑假期间，联合文旅部官方微博@文旅之声发起#人在家中坐美味天上来##打卡宝藏美食#线上活动，在微博平台开展全国美食礼包系列抽奖，向用户展示各地特色美食，同时宣传当地特色文化，活动结束后@西安文旅之声发布的微博《咥西安美食，嘹咋咧！》阅读量超过3.5万人，转评赞150人。（2）“西安文旅之声”抖音号将#千年古都常来长安#作为品牌话题运维，该话题播放量已超过9.3亿次。配合局宣传处新建#遇见新西安#话题并将相关内容建设合集，累计发布视频50条，播放总量2431.6万，该话题获得新浪陕西颁发的“2023年度陕西政务微博优秀传播案例”奖。（3）2023年“五一”及中秋国庆假期期间为配合西安市公安交通部门做好景区周边交通疏导，在微博及抖音平台开设#文旅交通微提醒#话题栏目，假期期间及时发布交通提醒信息近120条，阅读播放总量超过60万。3.关注原创内容，围绕热点活动拍摄制作原创短视频2023年中心围绕市文旅局“六个新”工作要求，着力发挥平台优势叫响新推介，策划拍摄《狂飙西安》《西安三体》《西安版流浪地球》《西安满江红》《半个世纪的爱》《西安即将发生的记忆》等原创短视频，原创数量75条，围绕热门影视剧及年轻人热衷打卡的展览等主题，推广西安文旅新场景。原创短视频多次登上抖音同城榜TOP10。邀请专业团队参与原创短视频的拍摄、制作及推广，完成《冬日撒欢指南》《穿着华服去西安》《奇妙博物馆》《漫游集章之旅》《非遗里的长安》《二十四节气里的西安》《“特种兵”逛吃西安》《打卡新西安》等共12条短视频展现西安的“古韵”与“新颜”，12条视频在“西安文旅之声”视频号播放量1.9万，点赞量2200；在抖音号播放总量9.5万，点赞3.7万。“古都先锋”“平安西安”相继转发该系列视频。三、存在问题1.网络信息更新不及时，存在滞后现象，可能会影响游客行程规划和旅游体验。2.咨询服务站点覆盖面不够广。咨询窗口不足，覆盖区域不足，影响旅游信息服务质量。3.员工教育有待加强，新入职员工缺乏统一教育，个别员工对服务标准不够明确，服务效率不高。四、2024年工作计划（一）提质增效，提供优质公共文化旅游服务按照文旅部印发《国内旅游提升计划》（2023—2025年）精神，为贯彻落实我中心旅游公共服务效能持续提升目标，进一步优化旅游公共信息服务布局，拟在西安北站一层、火车站北广场、城东客运站设立文化旅游公共服务站点，扩大公共文化旅游服务覆盖面。拓展服务内容，创新服务形式，提升服务品质，持续完善“爱心驿站”便民服务功能，进一步推动各站点节日期间延时开放，大力推广线上服务，加强各咨询站点的阵地服务功能。（二）纵深推进，加强线上线下互动推流根据预算下达情况，适时开展微信视频号信息流推广、微博互动活动、拍摄西安文旅新媒体系列原创短视频、在户外LED新媒体媒介上推广“西安文旅之声”矩阵账号及西安文旅宣传视频。（三）步履不停，优化网络及新媒体日常运营提升原创内容深度、优化视频封面设计，抓住产品化趋势，利用最新的媒介技术和元素，紧抓平台的流行趋势和热点，积极尝试多元传播风格和话语风格，推出趣味性强、参与性强、精品化、文化价值高的政府融媒体产品，提升政务新媒体的受欢迎程度。加强与局机关和局其他事业单位的合作与沟通，整合优势，与外包机构进行深度磨合，在内容审查、传播意图实现及新媒体技术三个层面上达成一致，从而形成良好的内容产制合作模式，提升网络信息运营质量。（四）聚焦海外，优化西安旅游网外文版积极响应国家提高入境旅游便利化政策及“一带一路”倡议，以旅游促进民心相通，优化提升“西安旅游网”英文及俄语版本，开展版本更新、内容更新，讲好西安故事，擦亮网上窗口。（五）结合实际，建设精干高效的人才队伍落实人员编制和经费，保持单位稳定。建立健全人才发现、培养、使用机制，为中心优秀人才提供展示平台。加强中心员工教育，强化实际引导，创新交流机制，鼓励部门之间协同培训，全面提升中心员工理论思维能力、专业知识技能和服务水平。根据中心实际配齐配强各部门骨干，为中心培养一批有责任心、有能力、有经验的优秀员工。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 获得新浪陕西颁发的“2023年度陕西政务微博优秀传播案例”奖。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |