西安市邮政业安全发展中心
发布时间：
2024-05-22 09:26
| 单位名称 | 西安市邮政业安全发展中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为全市邮政业健康发展提供安全保障服务。邮政业安全监管信息系统建设、运维·邮政业安全信息分析研判·邮政业安全应急值守、应急信息报送·邮政业安全监管研究·寄递企业设施设备安全指导·邮政人员安全教育、职业技能鉴定·邮政消费申诉受理。 | |
| 住所 | 西安市莲湖区劳动南路171号 | |
| 法定代表人 | 周纪文 | |
| 开办资金 | 345.6万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市交通运输局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 158.86万元 | 175.07万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 14 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年度，我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务开展情况2023年是中心基础建设和职能建设快速发展的一年，在市交通局的坚强领导和市邮政管理局的大力指导下，主要开展了以下业务活动：（一）持续聚焦邮政快递业申诉投诉受理提质增效。一是健全考核工作机制，及时修订完善各项考核指标，定期考核评比通报，开展年度先进企业和个人评比表彰，建立健全公平、公正、公开的申诉投诉工作管理制度。二是举办多样化申诉投诉业务培训会，覆盖全市主要邮政快递企业各级客服人员150余人，不断提升业务技能水平。三是通过“请进来”和“走出去”的工作方式，多样化持续开展一线客服人员经验交流座谈，深入了解企业在申诉投诉处理工作中的痛点难点堵点，结合典型案例进行检视剖析，学习交流优秀经验做法。（二)深化“绿盾”工程“两联”系统运用。一是建立健全工作机制，印发《西安市邮政业“绿盾”工程信息系统“两联”系统工作办法（试行）》和工作流程图，明确权限管理、责任分工、信息反馈、工作制度，有效规范系统使用，促进寄递企业落实安全主体责任。二是建立“两联”系统台账，安排专人负责，摸清系统底数，每月更新，实现有序管理。（三）精心组织开展教育培训。邀请市国安局、市应急局等7家单位资深行业管理专家担任讲师，采取集中授课、进企送培、互动交流、实地观摩等形式，对邮政快递企业管理人员和一线工作人员开展安全生产、业务技能等专项教育培训。（四）深入一线调研编制指导手册。先后对主要寄递企业分拨中心和营业网点开展调研12次，通过座谈交流、查阅资料、实地查看及邀请专家参与调研等方式，联合市邮政管理局、西安邮电大学编制《西安市寄递企业寄递设施设备检测检验、安全评估与安全认证指导手册》，填补业内空白，为行业提供有效支撑。（五）扎实开展快递业服务质量提升工程。制定《西安市快递客诉服务与作业规范提升工作实施方案》，对13家企业分拨中心和营业网点开展集中督导和“回头看”检查，出动督导人员30余人次，持续抓好客诉服务与作业规范落实情况，助推我市快递服务质量稳步提升。二、取得社会效益（一）申诉投诉受理工作：2023年，共受理邮政快递业消费者申诉投诉工单88636件，中、省“互联网+督查”工单234件，及时分流分派至邮政快递企业和市邮政管理局调查处理，办结率达100%，群众满意率由接手时的67.6%提升至90.8%。设计制作“快递保价”温馨提示条18000张，督促末端网点、快递员履行保价提醒义务，指引群众知悉保价标准，有效减少赔偿纠纷。（二）教育培训工作：全年共组织安全生产、业务技能培训7次，培训从业人员3900余人，有效提升各类从业人员安全生产意识和业务技能水平。（三）安全监测工作：充分发挥邮政业“绿盾”工程安检机联网系统、视频巡查系统对企业安全生产的远程监控作用，实现登录使用率100%，全年向市邮政管理局移交安全隐患线索5类129起，违禁物品排查线索753起，协助开展安全检查50余人次，助推邮政快递企业落实寄递安全生产责任。三、存在问题（一）队伍能力建设有待加强。干部职工年轻化程度较高，缺少实际工作经验，骨干力量尚未形成，下一步将通过加大锻炼培养力度、引进紧缺人才的方式改善人员结构，提升队伍整体能力素质。（二）规章制度需进一步完善。目前虽已出台了部分制度，但就单位建章立制整体而言还不够健全，仍需加快步伐，补齐短板。（三）申诉投诉处理平台数据尚未打通。当前工单数据未完全下放，工单量大、人工分派耗时较长、程序繁琐。中心将主动对接市12345市民热线平台和各寄递企业，积极新增开设各级办理渠道，畅通申诉投诉数据快速流转、各级极速办理机制。四、下一步打算2024年，中心将按照省、市交通运输和邮政快递工作部署，围绕主责主业，推陈出新、做出亮点，努力发挥好“服务、支持、保障”作用。（一）开展邮政快递业客诉服务质量提升年活动。在全省创新启用“12345市民热线平台+邮安中心+寄递企业+末端网点+消费者”的“5+”申诉投诉办理工作模式，设立“红黄榜”通报公示制度，持续把控申诉投诉“一升一降”工作总目标（即总量下降、满意率上升）。（二）提升“绿盾”信息化安全监管效能。以“绿盾”系统的快件过机安检和分拨场所视频巡查监测功能为切入点，建立“抓拍、核查、提醒、移交、通报”联动工作机制，加大联合督导力度，强化企业安全能力建设。（三）优化从业人员教育培训工作。实现培训课程层次化、培训组织体系化、培训形式灵活化的“三维”优化目标，切实将教育培训工作做实做细做出成效。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |