西安市市场监督管理局经开区分局消费者权益保护站
发布时间：
2024-05-06 09:16
| 单位名称 | 西安市市场监督管理局经开区分局消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨为消费者提供权益保护服务业务范围消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安经济技术开发区凤城二路9号 | |
| 法定代表人 | 亢翔健 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市市场监督管理局经开区分局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 0.07万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 根据分局年终目标考评考核通知要求，现将消费者权益保护站2023年工作开展情况及2024年工作思路报告如下。一、工作职责分局消费者权益保护站主要职责有两项：一是对接市局消费者权益保护中心，负责消费者信息服务，开展消费教育引导，受理消费者投诉，支持消费者提起诉讼，发布消费警示提醒，揭露侵害消费者权益行为；二是对接市局12315指挥中心，联系经开区管委会热线中心，承担全国12315互联网平台、12345政务服务便民热线共2个平台、3条专线工单的分流转派、自行承办、退单处理、上报审核，以及预警工单的督促提醒、日常分析通报等工作。二、工作开展情况2023年，消保站围绕分局中心工作，以年初任务为目标，立足消费权益保护主责，兼顾投诉举报工单分流督办，坚持科学分析通报、积极稳步推进，圆满完成全年各项工作一是组织开展消费教育宣传活动。2023年3·15期间，按照市局消保中心统一安排，积极开展“提振消费信心”年主题宣传活动，发放各种宣传资料500余份，解答消费者咨询30余次，呼吁全社会共同维护消费者合法权益。各市场监管所结合辖区实际，分别开展消费维权宣传活动，发放宣传手册300余册，彩页300余张，手提宣传袋200只，现场接受咨询100余人次，向消费者讲解消费知识等。利用“五一”和中秋国庆“双节”前夕，针对西安旅游消费市场可能出现价格投诉，及时向社会发出《价格行为提醒建议函》和消费倡议，要求各经营企业诚信经营，服务好消费者，主动营造良好消费环境。二是开展消费教育引导，营造安全放心消费环境。2023年元旦、春节、清明节、“3·15”、五一、端午、中秋、国庆、双11等节日期间发布消费警示，引导广大消费者理性安全消费，规避消费陷阱，依法维护自身合法权益。全年共发布消费警示、市场动态、热点关注、各类公益公告共20余篇，积极为消费者提供信息服务，引导消费者科学理性消费，依法维护自身合法权益。配合市消协（市局消保中心）在中粮可口可乐饮料（陕西）有限公司设立消费教育基地，培养广大消费者科学、文明、健康、节约、环保的消费理念；在文景西区社区设立社区老年消费维权服务站，实现了老年人就近维权。三是大力开展消费者满意度提升和城市消费者满意度测评宣传工作。聚集消费维权热点，积极开展消费者满意度调查，在2023年10月19日参加市局组织的消费者满意度测评提升工作会后，结合辖区工作实际，对相关落实工作进行细化和布置，通过播放宣传片、发放宣传资料、张贴海报等形式在社会营造氛围。参照市局“共创放心消费环境提升消费者满意度”宣传活动形式，指导各市场监管所开展现场宣传活动，期间共向广大消费者发放宣传手册、宣传品、纪念品1000余册（份），接受市民面对面咨询，提高对全国百城消费者满意度测评的知晓率和支持度。组织经开区34家汽车4S店参加我市家用汽车消费纠纷和解工作会，落实消费纠纷和解三级联动处理机制相关要求，协调推进消费纠纷和解工作。四是协调推进12315、12345投诉举报咨询工单办理质效。立足职责和投诉咨询热点，重点抓好“分流转办、协调提醒、分析通报”三个环节，确保了投诉举办工单办理全过程管理有效、衔接紧密、形成闭环，从市局12315中心、经开管委会热线中心经常性通报排名来看，全年总体情况向上向好。1月至12月底，分局共承接12315平台工单23860件，办结23510件，办理中350件，其中咨询类工单433个；投诉17721件，办结17425件，办理中296件；举报5706件，办结5659件，办理中47件。承接12345平台工单23286件，其中市局平台2800件，管委会平台20486件。三、存在问题一是对《消费者权益保护法》《陕西省消费者权益保护条例》等相关法律法规的学习培训还需加强。二是应对市局关于新时期投诉举报工单办理质效的高标准严要求的创新方法不多，督促提醒效果时好时坏。三是消保站本职业务与投诉举报工单分流督办兼顾不周，存在顾此失彼的问题。四、工作打算新的一年，消费者权益保护站将分局党委坚强领导和市局业务部门指导下，紧紧围绕分局党委2024年度工作总体目标，坚持“热情精准服务”，立足经开区经济社会发展实际，不断增强服务意识和履职能力，为分局工作再上新台阶再立新功。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |