西安市市场监督管理局曲江新区分局消费者权益保护站
发布时间：
2024-04-28 16:05
| 单位名称 | 西安市市场监督管理局曲江新区分局消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安曲江新区雁南五路商通大道曲江文化商务会所 | |
| 法定代表人 | 蒙芳芳 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市市场监督管理局曲江新区分局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 0万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，分局消费者权益保护站坚持以人民为中心的工作思想，围绕“提振消费信心”2023消费维权年主题，在分局党委的正确领导下，积极履职担当，2023年截止目前，共接到12315全国平台、12345市民热线、转办件及群众来电、来访等各类渠道举报投诉25522件，为消费者挽回经济损失200余万元。一、工作开展情况努力加强人员队伍建设。消保站切实加强对《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》、《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》等业务知识的学习，本年度组织开展部门学习工作会14次，动员全员参加市局组织的《“一周一法”全员学法活动》、及《清廉市监应知应会》在线答题等活动，严格遵守分局的各项工作要求、工作保密纪律规范管理到位。同时，坚持强化各项档案资料管理，对工作进程痕迹如实记录，定期装订成册存档，确保做到各项工作数据及填报资料有据可依、溯源可查。本年度，投诉举报平台功能不断优化升级，经认真学习研究系统，抽取后台各项工作量数据统计：12315全国平台工单操作13950频次；12345市民热线平台工单直接分流、改派重派、申请退回、延期附件上传、修改格式上报等模块操作41350频次，共计平台操作痕迹55300余频次。不断认真梳理总结提升。2023年是充满挑战的一年，新的工作要求，新的工作局面。全国12315平台投诉信息公示系统上线，西安市接诉即办工作启动，市局疫情防控调控后的投诉举报快速反应机制的建立，网络平台流量为王的网红主播维权直播现象，日常监管与行政执法的深度融合...投诉举报工作一端连接众多经营主体和无数消费者，一端连接市场监管各层级各业务条线,消保站迅速完善工作环节，建立部门来电来访工作流程指引（试行），优化部门电话登记记录、平台录入记录等工作机制；实地走访各所交流座谈，推广传播各所各具特点的好工作做法，组织市场监管所投诉举报工作推进会；多措并举，不断提升工作实效。本年度，和各所一起攻坚克难，顺利向市局12315中心上报非工作日所里快反工单进度7件，开通ODR企业和解账户2户，收到群众发来表扬肯定分局投诉举报工作的工单共6件。二、取得社会效益一是全力保障全年考核数据。以保障考核数据达标、切实解决群众诉求为工作重心，为方便各工单承办部门合理统筹安排工作，消保站紧盯双平台工单时限，通过每日早间对到期工单进行提醒，对隔日到期工单进行预警，抄报市广科重点督办催办等工作举措推动投诉举报工单快接、快办、快反馈，共形成每日书面提醒预警单210期，提醒当日到期工单3487件（次），预警隔日到期工单8083件（次），预警提醒工单量占年度总工单量的45.3%，比去年（68.14%）下降22.84%。2023年度报送市广科书面督办单117期。同时，与市局12315指挥中心建立实时工作沟通机制，对工单流转程序中遇到的各类复杂疑难问题，梳理汇总，及时提请研究解决。与各科所共同努力，2023年度分局投诉按时初查率99.54%，投诉按时办结率99.99%；举报按时核查率99.5%，超过了市局考核工作12315全国平台应达到投诉工作98%按时办结率，举报工作90%按时初查率的目标数据指标。三、存在问题提质增效减量。投诉举报工作事关民生，消保站会继续认真学习“消费投诉信息公示”工作，研究接诉即办工作办法，一方面通过加强消费维权站建设、放心消费创建、ODR企业账号开通等行之有效的活动载体，压实企业保护消费者权益的主体责任。一方面以网格化管理为抓手，用社会共治来推进消费纠纷多元化解和源头预防，形成“投诉处置——监管改进——投诉减量”闭环，在“最后一公里”和“最初一公里”之间不断往返，构建共建共治大消保格局。四、下一步工作打算进一步强化信息，构建共建共治大消保格局。投诉举报处理是社会性监管和事后监管，应当强化并回哺辖区经济增长和事前事中监管。保护消费者是食品安全、产品质量、反垄断、反不正当竞争、价格、网监、广告、计量、标准、认证、检验检测、特种设备等各项业务的出发点和落脚点之一。消保站会加强与各业务部门共享信息化和智慧化的“投诉大数据”，加强交流协作，助力监管执法。同时，积极学习借鉴兄弟单位和其他部门的先进工作经验，和各所加强信息交流共享，依法高效开展投诉举报流转工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |