西安市民游客服务中心
发布时间：
2024-04-28 09:13
| 单位名称 | 西安市民游客服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为方便市民游客提供平台及管理服务。旅游宣传推广•中心展区建设、管理和运营•进驻部门考核 | |
| 住所 | 西安市未央区凤城八路109号 | |
| 法定代表人 | 张胜利 | |
| 开办资金 | 25万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市文化和旅游局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0.62万元 | 24.83万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 12 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、业务开展情况（一）完善制度建设,促进规范化管理。一是加强财务管理，规范高效运行，结合工作实际,修订完善中心《财务内控管理制度》《政府采购制度》《经费支出管理制度》等六项财务制度。二是创新管理机制，修订完善中心《不文明行为劝导服务指南》《行李寄存须知》《志愿者须知》等五项制度。三是积极谋划中心办公信息化建设，布局中心OA办公协同系统，推动了中心组织内部运行敏捷化、标准化、规范化、合规化，促进了中心管理升级。（二）线上线下联动发力，助推协同式场景服务提质增效。一是充分利用一楼大厅资源，向市民游客提供包括行李寄存、物品借用（雨伞、轮椅）、暂存遗失物品、发布寻人寻物信息等有温度服务。坚持“投诉服务三道防线”工作思路，2023年度中心办理“12345”转办市民热线8起，所有投诉均已妥善处理，未引发二次投诉，未产生不良影响。二是为完善一楼大厅基础设施，促进旅游环境和品质提升，营造全社会关爱女性及残障人士、便利出行的良好氛围，提高游客的幸福感和满意度，完成了母婴室的全面改造、无障碍卫生间、普通卫生间的升级改造，为市民游客增添了一份关怀。三是实现志愿服务提升。初步建立以西安市文明旅游志愿服务总队为引领，以“仙游福”志愿服务品牌为依托的志愿服务体系层级，集合多方面力量打造中心服务特色品牌。经过一年的努力，中心志愿服务活动开展目前摸索出四大模块内容：1、学生寒暑假社会实践志愿服务活动、2、节假日文旅志愿服务活动、3、“西安因你而美·送你一朵长安花”系列志愿服务活动、4、特色社会志愿服务活动。（三）聚力整合资源营销，叫响中心文旅品牌。一是丰富“仙游福”品牌的内容搭建。截止目前，仙游福全网曝光总量超7597.38万。2023年通过“仙游福”小程序线上文旅服务平台，完成惠民年卡、美丽景区、酒店民宿、文创产品、优选路线、文化鉴赏、出行服务、特色美食等8大模块，提供活动、图游、惠购等3项重点服务。二是不断激活文旅创新发展活力，探索出一系列接地气、惠群众的文旅融合营销模式，2023年先后举办元旦“游福有礼”活动、新春系列活动、春分节气主题活动、“游服有礼”笑傲江湖音乐会抽奖活动、迎新活动、阳台音乐会，为西安文旅服务发展提供新动能，不断促进优质文旅资源的双向转化，实现公共文化与旅游服务的功能融合。三是举办二十四节气系列活动及传统节日活动，推出全国首例“二十四节气+非遗+城市观光旅游”的文化旅游产品。在每个节气为市民游客介绍24节气习俗、并送上祝福。四是开展创意集章活动。活动推出的套色“仙游福”印章，借鉴非遗木板年画的技艺，是西安第一枚也是唯一一个套色印章。随后推出何尊、汉瓦汉砖等系列文物章、一举夺魁系列印章、八水绕长安印章，唐“诗人”系列印章、美食系列印章和秦岭四宝十色套色章等。六是丰富“雁塔啼鸣”品牌的内容搭建,讲好中华优秀传统文化故事，彰显西安旅游场景下的传承创新发展。截止目前，雁塔啼鸣全网话题量累计4023万，全网曝光总量7031.6万。2023年，共制作30期短视频,9期长视频，18张人物海报。其中13期在学习强国、15期在人民日报、8期在央视频、16期在文旅中国及中国文化传媒网中被转发播放。七是继续推出小趣西安系列短片。2023年，小趣西安发布40期短片，以更“接地气”的方式向市民游客推荐西安美食美景，人文雅趣。（四）持续推进西安市文旅行业运行监测与指挥平台建设。现西安市文旅行业运行监测与指挥平台现已完成文化旅游数据中心库、12个子应用系统、小程序应用端的建设。景区及文化街区监控接入49家，共接入287路；4A、5A景区完成度较好，100%接入；酒店数据接入情况：系统对接1家，填报数据61家；完成93家景区、30个公共文化场馆、229个非物质文化遗产、1223个旅游厕所和200多家等级民宿的基础信息录入，录入涉旅单位公众号数据47家。二、取得的社会效益2023年，中心一楼大厅整体接待人次约28万人次，发放宣传资料约3万册。全年行李寄存4600次（1.1万件）；提供物品借用（雨伞、轮椅）500次；暂存市民游客遗失物品120件，发布寻人寻物信息400余条；持续游福有礼系列活动，今年累计送出200余份文旅礼包。全年开展志愿服务主题活动20余场，累计参与人数超过350人次，累计服务时长超过2100小时；其中“志愿服务我争先雷锋精神伴我行”活动、“端午、中秋国庆”假期主题活动、暑期主题及周末日常志愿服务活动，主要提供咨询引导、文旅宣传、行李寄存等便民服务工作，受到了市民游客广泛肯定；学习强国、人民日报、文旅中国等媒体对首场“西安因你而美·送你一朵长安花”志愿服务活动进行了全面报道。送你一朵长安花后续开展的文明重阳游、文明旅游进校园等活动以重阳香包、诗词章、垃圾分类大富翁游戏为吸引点，市民游客、在校师生纷纷主动参与其中，让文明旅游志愿服务更具新意。创意集章活动在社交平台收到广泛好评，累计盖出上万余次，引导游客在“润物细无声”中接受诗词文化的熏陶与滋养，让中华优秀传统文化更好地走心入脑。三、存在问题一是中心社会认知度和公众宣传力有待进一步提高；二是制度建设有待进一步夯实；三是公共服务活动有待进一步丰富，持续打造有温度场景式服务。四、下一步打算（一）加强宣传，扩大中心社会认知度。围绕中心重点工作，精心策划专题新闻宣传，利用微信、微博、抖音等一系列公众平台，扩大中心社会认知度和公众宣传力。（二）夯实制度建设，扎实提升业务能力。进一步夯实制度基础，从工作实际出发，结合以往好的工作经验和方法，充分发挥规章制度的引领作用，为中心各项工作提供可靠的制度保障。（三）持续打造有温度场景式服务。提升一楼大厅信息化建设。计划利用OA信息系统，通过开发一楼大厅数据管理模块，对一楼大厅的公共服务信息进行统一管理。持续完善一楼大厅入驻单位管理标准。将在日常工作中加大对入驻单位作风工作的巡查力度，督促其持续开展一线人员的服务培训，不断提升服务质量，营造良好的服务环境。依托市民游客中心内部空间，整合各类宣传文化资源，持续开展文艺活动、艺术讲座、非遗活动、读书沙龙、艺术交流、观影、音乐会等。广泛吸收社会力量，丰富“仙游福”志愿服务品牌内涵，结合业务，丰富活动内容。建立健全志愿者保障和激励机制，加强志愿服务队伍能力建设。探索志愿“云服务”模式，拓展志愿服务半径。（四）充实平台端数据接入资源。2024年西安市文旅行业运行监测与指挥平台建设规划主要以完善文化旅游资源库内容为重点，更新修正景区、饭店、旅行社、旅游厕所等基础数据，完善平台投诉数据、景区运行监测数据，特别是低A景区监控数据接入、住宿业运行监测数据等旅游动态数据的接入。（五）继续提升品牌影响力。通过交流调研，明确发展方向，随着一楼文创、打卡点热度不减，持续打造一楼沉浸式空间。做新做强24节气相关文化传播工作，以中国传统美学+传统文化+二十四节气的模式来吸引更多客群关注。深入优秀传统文化的精神内涵，讲好西安故事，让市民游客体验本地生活方式。切实做到“以文塑旅，以旅彰文”。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |