西安市碑林区消费者权益保护站
发布时间：
2024-04-26 17:43
| 单位名称 | 西安市碑林区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责提供消费者信息服务，开展消费教育引导；参与消费者投诉、举报事件调查；为消费者投诉提供帮扶，并支持消费者提起诉讼；发布消费警示提醒，揭露侵害消费者权益行为。 | |
| 住所 | 西安市碑林区文艺南路副8号 | |
| 法定代表人 | 李乐 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市碑林区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1万元 | 1万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 4 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及其有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪、诉讼及社会投诉情况发生。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，我单位认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及其有关法律、法规、政策，严格按照单位章程开展工作，无违规违纪、诉讼及社会投诉情况发生。现将业务活动开展情况报告如下：开展业务工作情况全方位推动，着力营造“家喻户晓”的消费维权氛围。以专题活动为节点，实现消费宣传互动化，举办以“优化消费环境提振消费信心”为主题的“3·15”国际消费者权益日宣传活动，活动期间共出动人员50余人，车辆8台，现场摆放展板12块，现场受理咨询100余人次，共受理投诉2起，发放宣传资料3000余份。（二）提升维权效能，着力打造“便捷高效”的消费维权平台。每月编制全局投诉举报工作简报，对12345、12315平台大数据进行分析，从行业、来源、内容、占比等方面进行分类研判，为科学决策、各承办单位针对性监管提供可靠的数据分析支撑。（三）完善工作机制，履行监管职责。着力推进线下无理由退货承诺，持续推进“消费维权服务站”及在线消费纠纷解决企业（ODR）建设。（四）强化教育引导，倡导科学消费。坚持“线上＋线下”相结合，持续开展消费维权“五进”活动，充分利用“碑林发布”“碑林市场监管”微信公众号和视频号开展宣传。依托“3·15消费者权益日、食品安全周、安全用药月等重要节点，通过悬挂横幅、设立展板、发放宣传资料、现场处理投诉等多种方式，大力营造放心消费创建活动的浓厚氛围。累计发放有关《消法》法律法规知识、放心消费常识等宣传材料3000份，在各类媒体发表相关文章、工作视频作品共14篇次；开展消费评议2次；接受群众和消费者咨询100余人次；发布以老年消费陷阱等为内容的消费预警2次。同时依托美团、饿了么外卖平台，打造“流动宣传阵地”，充分利用外卖骑手“走街串巷”的宣传优势，通过倡议半份菜、光盘行动、食安封签投放、旗帜街头宣传等形式，提倡养成文明健康的生活方式和消费习惯。二、取得的主要社会、经济效益受理咨询、投诉均及时高效处理、流转，确保每一件诉求均依法处理，维护了广大消费者的合法权益。开展多次放心消费宣传活动，营造良好的宣传氛围。我们坚持履职尽责、担当奉献，树立“以人民为中心”理念，不断创新方式方法，全力营造安全放心的消费环境，优化消费环境，提振消费信心，促进消费畅通。三、存在的问题投诉维权网络体系需进一步完善，建立和解、调解体系，这样消费者遇到问题时，可以及时的进行和解、调解，给消费者提供更多、更便捷的维权通道。四、下一步工作打算（一）加强科室人员业务学习。对标国家局、省市局关于消费者权益保护工作文件要求，积极跟上工作节奏，提高工作能力。（二）加强信息通报，完善信息共享机制。加强工作推进和案件查办中相关信息通报，发挥信息共享作用，提高查处违法行为效率，提升工作效能。（三）加强对商品和服务的社会监督。继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营者经营行为，指导消费者理性消费。（四）认真做好领导交办的其他工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |