西安市长安区砲里街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心）
发布时间：
2024-04-25 10:40
| 单位名称 | 西安市长安区砲里街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 推进综合治理和网格化服务。网格化管理平台运行；基层党建、社会治理、公共安全等实现“多网合一”；网格员队伍建设、日常管理监督考评；信息化建设；12345市民热线事项协调办理。 | |
| 住所 | 西安市长安区砲里街道砲里村甲字一号 | |
| 法定代表人 | 雷宝民 | |
| 开办资金 | 5.95万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区砲里街道办事处 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 5.95万元 | 5.95万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2022年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年度，我单位在街道办事处的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下具体的业务活动；1.综网中心运行情况今年共上报工单5515件，办结5515件，办结率100%。包括安全生产、城市管理、民生设施、消防交通、矛盾化解等多个方面，网格员及时发现问题处置问题能力有所提高，在网格内发挥的作用越来越大，获得的好评越来越多。共完成巡查5570次，巡查完成率100%，上报优质工单69条，其中区级优质工单63条，市级优质工单6条。组织网格员每周参与市、区综网中心培训，提升专业水平，提高工作能力。2.12345市民服务热线办理工作2023年我街道共办理12345工单234件，超期1件、延期19件,1月份办结率100%；3月份满意率、办结率（并列第一），综合得分（并列第一）；8月份办结率100%，工单量100以下的街办里面综合分排第一；第三季度满意率第一；10月满意率第一，办结率100%（多街道并列第一）；11月满意率第一，办结率100%（多街道并列第一）。从工单投诉内容来看，群众投诉补贴款发放、供水不足、道路积水工单较多，其中砲里村饮水问题重复投诉较多。取得的主要社会效益和经济效益（用数字说明）；社会效益：治安案件发生率明显下降，无重大刑事犯罪案，群众法律意识增强，安全感增加，辖区内整体环境和谐稳定。经济效益：化解矛盾72起，防电信诈骗6起，挽回经济损失10余万元，群众人身财产安全得到保障。存在的问题及改进措施和下一步工作思路；1.存在问题工单办理效率不高，多数工单办理都在最后办理时限前半天办理，很容易出现无法找领导当场签字等各种问题，极有可能造成工单延期；群众满意率不高，部分工单承办人员缺乏沟通技巧和为民情怀，工单办理解决了问题却不能得到群众满意答复；辅助网格员作用发挥不明显，部分网格员不参与村内日常工作，有脱岗现象，专注度不够，质量不高，调度时应答语句不通，标准不高；专职网格员日常工作不够深入，对村务了解较少，在交安、消防及反诈宣传等方面作用发挥不明显。2.改进措施严肃纪律加强督查考核，明确奖罚，定期开展网格员业务培训，逐步提高专业技能；增加专职网格员巡查时长，在村内多巡查多走访，主动发现问题排除隐患；增加专职网格员上街入户宣传频次，多配合街办业务科室开展宣传工作；协调司法所、派出所等部门做好社区矫正人员、易肇事肇祸精神病人、重点信访人员、涉军群体、刑释解教等的服务管理工作；及时分派工单，准确上传相关办理信息；加大和承办人员的沟通，做好相关指导督促工作。（4）其他需要报告的情况。无 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |