西安市长安区鸣犊街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心）
发布时间：
2024-04-25 10:23
| 单位名称 | 西安市长安区鸣犊街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 推进综合治理和网格化服务、加快街道社会治理和平安建设工作。网格化管理平台的建设和运行管理；日常网格巡查、协调处置等工作；街道网格员队伍建设、日常管理使用和监督考评；12345市民热线事项协调办理、村（社区）服务体系建设。 | |
| 住所 | 西安市长安区鸣犊街道鸣犊村甲字5号 | |
| 法定代表人 | 邢俊超 | |
| 开办资金 | 6.1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区鸣犊街道办事处 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 6.1万元 | 6.1万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 11 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年度，我单位在鸣犊街道党工委、办事处的坚强领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：一、按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下具体业务活动：（一）平安建设工作一是对照上级部门工作方案，认真做好问题整改及平安乡村建设等工作；二是做好群防群治工作，积极动员街村干部、沿街商户、全科网格员等加入平安志愿者队伍，让“红袖章”飘起来；三是组织开展逢集日街面宣传活动7次，指导全科网格员在日常巡查过程中做好入户宣传工作，并协调沿街单位在LED屏上轮播宣传标语，营造辖区良好宣传氛围。（二）综合治理和网格化服务管理工作一是健全网格事件流转处置机制。积极构建街道层面综网工作机制，完善事件入网、事件流转、事件办理等运行制度，编辑工作简报33期，流转职能科室事件84起，形成问题隐患联动处置的良好工作局面。二是实行多网合一。我中心以社会治理为基础，依托村合理划分基础网格单元，统筹网格内露天管控、巡河防汛、环境卫生、安全生产等方面工作，形成全街道整体一张网，网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中，力求做到：集中管理，条块结合，延伸服务，一岗多责，一员多能，最终形成街村联动管理机制。今年督促指导全科网格队伍开展巡查1.2万次、上报事件1.38万起，获评市级优质工单3条、区级优质工单66条。三是强化考核。我中心持续抓好专兼职全科网格队伍的工作作风和工作能力，每月定期召开网格员工作例会，定期通报各村存在问题，及时研判，强化措施。通过工作考核、业务培训、指挥调度等方式，进一步提高专兼职网格队伍工作的方向性和实效性。今天共撤换不合格辅助网格员2名。四是用心用情办好12345市民热线。为做好12345市民热线服务工作，我们实行AB岗，确保工作衔接不脱节，努力做到第一时间接单、批转、处理、回复闭环处理，严格时间节点，规范工作流程，按时办结。坚持周通报机制，围绕本周工单办理情况进行通报，督促各职能科室和承办干部提高工作标准，高质量服务群众。今年共受理12345市民热线投诉2087件，办结率100%，满意率85%。（2）取得的主要社会效益和经济效益（用数字说明）；利用“长安E格”将综合网格打造成发现安全隐患、化解纠纷矛盾、宣传政策法规、服务人民群众的前沿阵地，开展巡查1.2万次、上报事件1.3万起，获评市级优质工单3条、区级优质工单62条。协调办理12345市民热线2087件。（3）存在的问题及改进措施和下一步工作思路；存在问题：网格员文化水平参差不齐，事件上报质量有所欠缺；网格员偶尔因临时有事不能及时完成事件上报及每日巡查工作,导致当日事件上报率或巡查率不足100%；部分工单内容回复针对性不强，质量不高；相关政策宣传不到位，造成同一内容工单重复投诉。下一步工作计划：一是加强网格员队伍建设，增加培训次数，提升服务水平，切实发挥社会治理网格化管理效用。二是进一步发挥综网中心牵头作用，完善时间流转、办理运行机制，切实发挥好各部门职能优势,主动担当作为,确保网格反映问题尽快解决,将矛盾纠纷化解在基层、处理在萌芽，构建群防群治的工作格局。三是加强工单办理业务培训，持续提高承办干部的业务水平和提工作能力，不断强化为民解忧的服务意识。其次对于一时不能解决的问题做好群众解释工作，同时要求承办人员持续关注、跟进解决，确保问题真正化解。（4）其他需要报告的情况。无 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |