西安市长安区消费者权益保护站
发布时间：
2024-04-25 09:47
| 单位名称 | 西安市长安区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 本单位的宗旨为消费者提供权益保护服务。本单位的业务范围（一）修改章程。（二）业务活动计划。（三）制定内部管理制度。（四）抓好各项工作落实。（五）抓好单位风气建设。（六）提出终止动议。（七）完成上级交办的其他工作。 | |
| 住所 | 西安市长安区樊川路7号工商长安分局3楼 | |
| 法定代表人 | 刘新民 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市工商行政管理局长安分局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 2万元 | 2万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 3 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年度，我单位在区委区政府及长安区市场监督管理局领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下具体的业务活动：单位在党风党纪加强建设方面，长安区消费者权益保护站按照长安区市场监督管理局要求，扎实落实工作人员积极参与区局组织的各项党组学习工作，在学习中以区委区政府工作指导思想为中心，认真学习各类政策文件，加强了党员干部党性修养，做好工作目标的可实施方案的制定及具体工作任务推进落实。在工作业务计划开展方面，在长安区市场监督管理局的领导安排中以竭诚服务为宗旨，努力为营造公平公正、规范有序、诚信和谐的市场环境做贡献。单位不断组织研究工作中遇到的新情况新问题，熟练掌握受理消费者咨询、投诉、举报工作的方式方法，要求做到消费者的投诉举报事事有落实，件件有答复，真正为人民群众办实事，办好事。运用数据分析，扎实推进消费维权工作效能。日常工作中消保站认真分析、不断总结，坚持消费投诉数据一月一考评一通报，对投诉热点类别、行业问题、监管地域分布情况等作了详尽梳理，紧盯问题抓整改，夯实基础求提高，既为监管工作提供了精准数据指向，又激发各承办部门争先创优的积极性。具体工作要求如下：积极解决长安区的消费者遇到的问题，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，为消费者排忧解难办实事，急消费者所急，想消费者所想。提升调解工作技巧和法律水平，妥善解决消费纠纷，做到消费者投诉及时登记，协助调查，落实责任，第一时间进行调解答复。在消费问题的教育引导工作中，积极向消费者传播科学消费知识，提高消费生态文明意识。协助区消协工作人员继续做好消费警示和提示发布工作。针对消费热点、易发问题，及时发布消费警示和消费提示，特别关注与消费者日常生活关系最密切，与生命健康权、财产权关系最紧密的消费和服务领域中发现的问题，从受理投诉中及时发现消费热点问题，通过警示、提示和教育引导减少了消费纠纷。营造有利于扩大内需的良好消费环境，弘扬消费维权正能量，推动消费维权社会共治，以达到提振消费信心的目的。取得的主要社会效益2023年长安区消保站以提振消费信心为主题，以高效解决消费纠纷提升群众蛮满意度为重点，认真部署，精心组织，开展了2023年度“3·15”国际消费者权益日现场宣传活动。3月15日当天区局和长安区消保站在长安广场设立纪念“3·15”国际消费者权益日活动主会场。长安区人民政府副区长吴海军亲自来到现场参加宣传活动，为群众发放资料并进行宣传讲解。长安区检察院、烟草局、盐业公司、消防大队等单位以及西北大学法学院20余名志愿者也前往参加此次宣传活动。主会场设立大型杭架1块，宣传展板14块，大力宣传“提振消费信心”活动以及长安区市场监管局一年来打假治劣、消费维权、规范市场秩序等方面的成果。宣传全区市场秩序整治成果，全区放心消费创建工作等；在区级媒体介绍市场监管消费维权、优化营商环境的举措和成果。此次宣传活动共发放资料：消费维权手册：5000份、大型航架：1块、宣传横幅：14条、展板：14块、消费宣传购物袋：2000个。此外，我局在全区100多块LED屏幕上滚动播放宣传内容，制作两个宣传动画，在微信朋友圈转发。各市场监管所在各辖区内市场、旅游景点等繁华地段共设立13个分会场开展宣传。参加活动群众5000余人，现场接到投诉举报5件，当场处理1件，转交2件。“3·15”宣传活动，紧扣“提振消费信心”主题年活动，采取形式多样地宣传消费维权法律法规、消费知识，充分挖掘市场监管机关和相关单位在改善营商环境、“放管服”改革、食品药品和特种设备安全、规范市场秩序整治、消保维权等工作中的显著作用。消保站工作人员能深刻意识到广大消费群众是消费的主体，保护消费者的合法权益从根本上说就是实践党的全心全意为人民服务的工作宗旨。消保站的工作说到底就是对群众的工作，它涉及到千家万户，衣食住行这些方方面面基本生活事务。群众利益无小事，维权无小事，因此，区消保站在调解工作中坚持以人为本，为民服务的宗旨，努力做到“四个一”服务，即：一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯茶水暖心、一个满意的答复。2023长安区消保站工作人员共接到消费者投诉、举报共计73件，转办举报35个，协助调解办结投诉38件，调解办结率达100%。直接挽回经济损失5千余元。有效地维护了广大消费者的合法权益。（3）存在的问题及改进措施和下一步工作思路；长安区消费者权益保护站在平日工作中目前还存在工作人员法律法规业务知识掌握不精准，时政理论掌握不到位等情况。满足于完成上级机关和领导交给的任务，缺乏自主学习意识，只顾工作，疏于学习总结，在区局的学习工作中缺乏力争排头兵的决心。在单位组织中没形成凝神聚力、集思广益的工作交流讨论氛围，对疑难复杂问题缺乏钻研克服的攻坚决心。下一步长安区消保站决心精心组织好消保站日常工作。根据维权新形势、新情况，消保站要精心组织、周密安排，使新一年的工作做到更加优质、细化，进一步整合消费维权资源。加大宣传报道力度，要积极向区级媒体、市级媒体，广泛宣传消保站职能，展示长安区消保站形象，扩大社会影响。加强对商品和服务的社会监督，充分发挥消费者权益保护站职能作用，加强法律法规的宣传，组织参与市场监督检查，开展消费调查，规范经营者诚信经营，指导消费者理性消费，更好地保护消费者合法权益。为进一步提升改进工作作风，要求全体工作人员强化服务理念，不断提升消保维权工作服务意识，时刻心系群众。要不间断精进学透法规知识，掌握消费维权各类相关法律、条例细则运用能力，从而全方位提升单位依法依规保护消费者权益工作水平，解决好长安区消费者遇到的每件投诉维权问题，为群众排忧解难办实事，解难题。以此提升长安区的群众满意度，为提振消费信心，打造优质诚信的营商环境、消费环境再做贡献。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |