西安市长安区引镇街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心）
发布时间：
2024-04-24 09:17
| 单位名称 | 西安市长安区引镇街道综合治理和网格化服务管理中心（12345市民热线服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 推进综合治理和网格化服务、加快街道社会治理和平安建设工作。网格化管理平台的建设和运行管理；日常网格巡查、协调处置；街道网格员队伍建设、日常管理使用和监督考评；街道信息化建设；12345市民热线事项协调办理、村（社区）服务体系建设。 | |
| 住所 | 西安市长安区引镇街道鸿翔东街23号 | |
| 法定代表人 | 耿永刚 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市长安区引镇街道办事处 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 26.09万元 | 26.09万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 16 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年引镇综网中心在街道党工委、办事处的领导下，在区社会治理和平安建设工作办公室指导下，努力推进社会精细化管理工作，形成数据引领，信息共享，各方参与，齐抓共管的工作格局。工作情况（一）社会综合治理方面推进多种力量参与基层社会治理，不断推进多网合一及信息化整合工作。组织协调街办辖区机关、企业、村组干部、志愿者等多种力量参与基层社会治理。以全科专职网格员、辅助网格员、各村（社区）网格长为核心力量，充分利用各种平台，提升治理效能。做好网格员队伍的管理使用和监督考评。引镇街办共有基础网格26个（包含秦保网格9个，巡河网格8个）。全科网格员21名，辅助网格员26名。2023年全年全科网格员上报网格事件约为18980件，其中城市管理10006件，环境保护5006件，安全生产1000件，社会治安600件，消防安全及其他2368件，已全部办结。街办综治网格中心每日督促各网格员履职尽责，及时解决属地网格事件，对需要上级解决的事件及时上报。各全科专职网格员承担网格内的服务管理工作，每天开展两次日常巡查。辅助网格员协助全科专职网格员进行基础信息采集，社情民意收集，问题隐患排查，矛盾纠纷化解，政策法规宣传等工作。秦岭保护网格员以发现报告秦岭保护区乱搭乱建、乱排乱放、乱捕乱猎、乱砍乱伐、乱采乱挖等“五乱”问题为工作重点。巡河网格员以发现搜集报告河道水体污染，非法捕捞野生动物等问题为工作重点，每日开展巡山、巡河工作。街办综治网格中心每月召开例会对网格员进行业务指导和日常培训，提升网格员综合业务技能。同时每月对网格员上报事件办理数量及质量进行量化考核，奖优罚劣、树立实干导向，激发网格员工作活力。（二）12345市民热线服务方面截止2023年12月31日，引镇街道本年度流转工单193件，受理工单826件，月均处理工单69件，较2022年度全年（668件）比，月均处理工单增长13件。（1）从来源渠道看，主要为电话719件，占87.04%；微信87件，占10.53%；政府网站6件，占0.73%；人民网地方留言板8件，占0.97%；APP渠道6件，占0.73%。（2）从工单类型看，主要涉及基础设施建设、农村土地、环境卫生等方面，已办结826件，办结率100%。（3）从承办数量看，市容城建办受理342件，社事办受理141件，网格办受理129件，经发办受理61件，党政办受理37件，市场所受理36件，党建办受理23件，振兴办受理16件，示范办受理16件，平安办受理15件，财政所受理9件，纪工委受理1件。（4）从办理质效看，重办工单207件，其中，市容城建办重办工单99件，占比47.83%；社事办重办工单30件，占比14.50%；网格办重办工单27件，占比13.04%；经发办重办工单13件，占比6.28%；党政办重办工单10件，占比4.83%；市场所重办工单5件，占比2.42%；党建办重办工单7件，占比3.38%；振兴办重办工单4件，占比1.93%；示范办重办工单5件，占比2.42%；平安办重办工单4件，占比1.93%；财政所重办工单2件，占比0.97%；纪工委重办工单1件，占比0.47%。（注：此部分占比为各科室重办工单占总重办工单数207件的占比）重办工单主要集中在以下几个方面：基础设施类27件，主要涉及路灯维修、道路破损、市场改造等问题。土地及建房类69件，主要涉及宅基地申请、房屋违建、土地买卖、房屋安全及土地确权等问题。环境卫生类34件，主要涉及扬尘、噪音污染、水污染、气味污染等问题。民生类50件，主要涉及资金发放（失地补贴、征迁赔偿、农机补贴、退役军人优抚补贴等）、停水等问题。其他类27件，主要涉及大峪口通行、高铁隧道爆破导致房屋受损、占道经营、车辆乱停乱放等问题。二、存在问题及主要原因（一）网格员整体业务水平不高。工作中，有一些网格员因自身业务能力不强，对网格化工作不能很好的掌握，遇到一些难处理的问题时，有畏惧情绪，不能很好的与同事或领导沟通，导致问题不能及时解决。（二）群众对网格化治理工作参与度不高。网格化治理工作作为新的社会治理模式，由于宣传力度不够，群众参与度不高。在日常工作中，网格员与群众联系沟通不足，导致群众对网格化工作认知不清晰。（三）是重复问题多次投诉。部分重复工单受制于办理流程等原因暂未得到有效解决。（四）是部分工单市民诉求暂无法办理。如市民关于申请宅基地审批的诉求，由于建设用地紧缺及手续冻结等问题，无法办理，市民持续不满意。三．下一步工作打算（一）加强对网格员的日常管理，做好跟踪督导。加强对网格员的业务指导和日常培训，提升网格员业务技能。（二）提升群众对网格化治理工作的参与度。每月对网格员进行培训，提高其做群众工作的业务能力，加大网格化治理工作宣传力度，加强网格员与群众的联系沟通。（三）积极推进全科专职网格员、网格长工作对接，对于网格员上报未处理事件，网格长及时跟踪处置。对于不能解决事件，及时上报街道。（四）是高度重视12345工作。各办所要进一步提高对12345市民热线的重视程度，对投诉内容认真核实，优化办理流程，提高工作水平，尽快处理解决，真正把热线办理工作抓实、抓好，抓出成效。（五）是依章依规办理12345群众投诉问题。各办理人员要在接到工单第一时间与投诉人取得联系（信息保密除外），严格按照工单后附的模板回复，明确时限（投诉类2天、咨询类1天、省级工单类1天），将电子版、纸质版（含分管领导签字）、联系照片备齐后交至党政办。（六）是主动解决问题。12345市民热线办理工作的核心就是解决问题。对涉及职能交叉、管理边界不清的投诉问题，各办所要有全局意识，主动认领，相互配合，把解决群众诉求放在第一位，助力区域发展与和谐稳定。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |