永寿县政务服务中心
发布时间：
2024-04-22 09:10
| 单位名称 | 永寿县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 贯彻实施《行政许可法》，深化行政审批制度改革，为投资者提供优质服务，深化政务公开。办理投资者申请的生产性、经营性投资项目等批准文件、证照；县直各单位行政事业性收费的收缴；推行电子政务。 | |
| 住所 | 永寿县药厂路西段职教楼1楼政务大厅 | |
| 法定代表人 | 韩刚 | |
| 开办资金 | 1.5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额 | |
| 举办单位 | 永寿县行政审批局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 38.54万元 | 106.29万元 | |
| 网上名称 | 永寿县政务服务中心﹒公益 | 从业人数 22 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年以来，县政务服务中心在县行政审批服务局的正确领导下，在市政务服务中心的精心指导下，县政务服务中心紧紧围绕“三个年”活动，以提升企业和办事群众体验感、满意率为出发点，坚持标准化、规范化、便利化“三化”引领，五举措打造政务服务新模式，从企业和群众的身边事、民生事入手，从最细小的工作做起，落实“应进必进”，拓展服务事项，完善服务功能，部署自助设备，优化大厅布局。推进服务公开，落实首问负责，推行综合导办，践行岗位标准，开展创建活动，推出了多项服务应用案例。上半年共迎接省、市、县检查16次。现将一年来各项工作总结和来年工作打算报告如下：一、2023年政务服务中心工作情况一是优化大厅办事体验。按照中省关于政务服务大厅功能设置的要求，对标市中心大厅进驻事项和窗口设置，采取多种形式，征求企业和群众的意见建议，在与部门充分沟通对接的基础上，采取市场运作方式，依托政务公开专区，推进服务公开，编制发布高频事项办事指南，公布事项办理所需提交的资料、办理窗口和办结时限。按照“减环节、减材料、减证明、减时限”的四减要求，进一步优化审批流程。通过编制包含办理流程、申请材料、承诺时限、收费标准、咨询电话、办理地点等要素的政务服务中心审批事项一次性告知清单，公布在政务网站，并印成册子向群众免费发放，目前已发放1800余册，极大地减少了审批成本，提高了办事效率。在中心实体大厅增设母婴室、婚姻家庭咨询室，布置了政务服务图书红色阅览区，提供免费打印机、饮水机、雨伞、擦鞋机、便民服务箱、医疗箱，暖人心、聚人气、优环境，让群众时时刻刻感受到温暖。二是推行多项便民措施。组建以党员干部、业务骨干为主力军的帮办代办服务队伍，收集群众要办理事项，通过微信、QQ等进行处理，实现资料预审、咨询解答线上办理，让数据多跑路，让群众少跑腿，确保不见面事项立即办，需本人到场的事项一次办，不断提升群众的办事的获得感、满足感，截至目前，共办理咨询事项980余项，帮办、代办事项合计330余项。聚焦企业和群众关切的高频事项，全面开展事项梳理，确定了涵盖行政审批、税务、医疗保险、失业保险、天然气、等520余项第一批“周末不打烊”可预约办理事项。自7月1日起推行“周末不打烊”服务，延伸了服务时间，解决了群众的急事难事。建立了帮办代办台帐、效能评价台帐、群众满意度台帐，注重结果应用，形成比服务，比效能的导向机制。三是加强大厅日常管理。以6S管理服务理念作为政务中心大厅管理的准绳。按照“一定二无三化”（定置管理、无危险、无浪费、标准化、可视化、看板化）的管理原则，以整理、整顿、安全、清扫、素养、整洁为核心，全面整合人、事、物、环境、形象和品牌六大要素。陆续出台了《政务服务中心窗口工作人员管理办法》、《首问负责制》、《一次性告知制度》、《限时办结制度》等一系列规章制度，从改善群众的服务体验入手，规范服务行为，从严约束管理，强化结果运用，杜绝“不作为、慢作为、乱作为”现象。持续打造“永快办、寿好评”党建+政务服务品牌。为加强政务服务中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，改进工作作风，提高办事效率，规范考评，修订了《永寿县政务服务中心星级窗口和政务服务之星评定实施方案》。在中心日常巡查和“领导+局监督科”双巡厅的基础上，重点整治巡厅中发现的工作人员迟到早退、串岗聊天，玩手机等现象。通过督查巡查、领导检查、日常考勤等考核指标检查等方式共评选了51期星级服务窗口和个人并进行了表彰奖励。联合局监督科开展“清廉政务大厅”活动，与窗口人员签订党风廉政承诺书。四是政务服务标准化建设。以企业群众获取政府信息的需求为导向，为规范和提升政务服务水平，打造优质、高效、便捷的政务服务模式，按照咸阳市制定的政务服务标准化建设工作指导意见，从机构名称、窗口建设、服务事项等8个方面明确和规范政务服务工作的标准，建立覆盖全面、科学有效的政务服务标准体系，确保政务服务一切工作有标准，一切标准有程序，一切程序有监督，一切监督有公开。五是完善政务服务公开专区。为了进一步推进我县各级政务服务政务公开专区规范化建设，永寿县政务服务中心政务公开专区建设总体遵循“六统一、三规范”要求，结合我县工作实际，为群众提供优质高效的政务公开与政务服务体验。主要功能区域包含自助查询区、依申请公开受理区、政策发布解读区、政府信息查阅区、政民互动区、便民服务区、永寿县政务服务中心自主特色“红色经典阅读”区。二、存在问题（一）星级评定没有达到预期的效果。《永寿县政务服务中心星级窗口和政务服务之星评定实施方案》自2019年8月份实施以来，每月通过督查巡查、领导检查、日常考勤等考核指标检查以及窗口互评得分等方式共评选了51期星级服务窗口和个人并进行了表彰奖励。但由于高估了先进的表率作用，没有对得分较低的窗口和个人进行适当的惩戒，导致星级窗口和个人的表率作用并没有得到充分发挥。（二）窗口工作人员综合素质有待提升。政务服务中心下一步推进无差别综合窗口服务模式，深化“一网通办”改革，这势必要求窗口工作人员要从“专科”向“全科”转变，每名窗口工作人员必须化身为“全科大夫”。而目前窗口的工作人员大多是从各个委办中心转隶过来的人员，业务知识不全、专业服务力量不足，实行一窗受理难度较大。（三）实体大厅办公设备老化。政务服务中心实体大厅搬迁至职教中心一楼已经六年多，大厅电路老旧，经常性跳闸；中央空调运行效果很差，冬天不暖、夏天不凉，窗口工作人员只能靠电暖器、风扇，又容易造成用电事故；部分窗口办公电脑运行缓慢、系统老旧，经常性死机，办事群众反映比较强烈。（四）政务公开专区建设存在问题。人员力量薄弱，目前政务服务中心仅有1名工作人员（临聘），人员力量严重不足；硬件设备不能满足工作需求。三、2024年工作打算2024年，我中心以市政务服务中心工作要点为指南，继续按照全市高质量项目推进年，营商环境突破年、干部作风能力提升年等三个年工作为抓手，进一步深化“互联网+政务服务”､推进政务服务“一网､一门､一次”，简化审批手续，优化审批流程，推动“最多跑一次”数字化转型和政务服务事权下放，努力做好政务服务各项工作：（一）加强政务服务标准化建设。着力在服务事项、服务流程、管理制度、环境设施的标准化上下功夫，构建以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民便企为宗旨的服务标准化体系。（二）优化政务服务中心自助服务区建设大厅功能及布局。与相关单位、部门交接，增设自助服务设备，为群众办事提供方便、快捷的方式，实现市民的智慧政务的获得感。（三）梳理办事流程提高审批效率。根据简政放权的新要求及时梳理办事流程，调整细化办事指南。推行行政审批服务绿色通道，设立大项目代办服务窗口，在项目审批过程中全程提供领办、陪办、督办服务，给企业创造良好的营商环境。同时围绕县镇村三级政务服务阵地，开展帮办代办资料网上预审，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理“绿色通道”，实现政务服务一次办，马上办。（四）进一步挖掘“星级评定”制度潜力。助推行政审批服务“再提速”，围绕“永快办、寿好评”政务服务品牌，进一步扩大“星级评定”的评选范围，提高“星级评定”的奖惩力度，不断细化“星级评定”实施办法细则。充分发挥星级窗口和工作人员的榜样引领作用，积极营造全中心上下干事创业的浓厚氛围。（五）完善政务公开专区建设。按照各级要求，进一步完善永寿县政务服务中心政务公开专区建设。在政务服务大厅设立标识清楚、方便实用的政务公开专区，为群众提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复等服务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |