大荔县行政服务中心
发布时间：
2024-04-19 16:10
| 单位名称 | 大荔县行政服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为企业、群众提供优质、高效的便民服务。做好日常管理工作，组织协调、监督管理和指导服务，协调、指导镇村便民服务机构建设。 | |
| 住所 | 大荔县尚勤路东段与崇贤路南段十字东北角 | |
| 法定代表人 | 杨涛 | |
| 开办资金 | 120万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 大荔县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 0.86万元 | |
| 网上名称 | 大荔县行政服务中心.公益 | 从业人数 41 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年度，我单位在行政审批服务局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，严格执行本单位章程，按照核准登记的宗旨业务范围开展活动，规范使用证书。现将一年来的履职情况公示如下：一、开展主要工作情况：（一）规范管理，干部能力作风“大提升”。一是健全机制严管理。修订完善《政务大厅巡查工作制度》《政务大厅考勤制度》《“好差评”工作机制》等17项制度机制，进一步加强对窗口工作人员的日常管理，以纪律制度约束行为规范、增强服务意识。二是加强巡查提质效。采取分管领导带队集中巡查、区域负责人日常巡查等方式，对窗口工作纪律、仪容仪表、服务态度、安全卫生等进行全面检查，发现问题，现场纠治、立行立改，建立巡查台账，定期进行通报。全年累计通报违纪现象26次，约谈相关违纪人员5人。（二）发挥职能，补短强弱，政务服务机制“显活力”。一是坚持未办成事项受理机制。针对企业和群众反映未办成或多次跑办理的事项，未办成事项受理台第一时间登记、受理、反馈，形成专人登记、梳理分析、反馈解决的闭环工作机制。全年受理未办成事项1248件，现场处理944件，办结率99%。二是坚持“好差评”工作机制。企业和群众用窗口评价器、扫描“好差评”二维码等方式，对工作人员进行“一事一评”，现场填写调查问卷，实时监测分析数据，对“差评”、反映投诉等问题，及时核实整改，做到反映问题闭环管理。全年受理各类诉求和意见建议21起，其中“12345”政务热线10起，现场投诉11起，群众满意率100%。三是坚持政务服务回访机制。以老百姓满意为出发点和落脚点，通过电话回访、意见箱等方式，对窗口工作作风、办事流程、服务态度等方面进行评议。全年共回访4756起，收集群众建议15条，回访满意度99%。二、取得的社会效益情况：截至目前，政务大厅共入驻单位25个、进驻事项586项。2023年，共办理政务服务事项14万余件，满意率99.99%。先后荣获县级“文明单位”“青年文明号”“工人先锋号”等荣誉称号。(一）创新举措，改进作风，政务服务效能“再优化”。一是推行“周末不打烊”预约服务。企业和群众可通过提前预约，采取周末现场办、自助办、线上办3种方式，办理项目审批、市场准入、社会事务、不动产登记、税务等223个审批服务事项，有效满足了外地返荔人员、“上班族”周末办事，以及部分企业和群众紧急办事需求。目前，共受理群众预约申请7件，其中线上办理6件、现场办理1件。二是开展“局长进大厅，首席走流程”活动。相关进驻单位主要领导和首席代表到政务大厅参加活动，分别以窗口工作人员和办事群众身份，体验办事流程，查找堵点难点，纾解实际难题。通过活动开展，新增进驻事项17项，增设窗口6个，升级自助机2台，简化办事流程7项，有效解决了一批企业群众反映强烈、社会关注度高的难点堵点问题。三是深化政务服务“四进”活动。围绕高频热点事项，组织相关进驻单位业务人员，在西大社区、同州广场等，摆放宣传展板，发放宣传彩页，面对面讲政策，现场办业务，让企业群众了解政策导向、熟悉政策内容、知晓办理流程。四是开通“中心官方抖音号”。定期以短视频形式，展现政务服务新风采、发布高频事项办理流程、手机APP操作指南、服务动态等信息，方便企业群众及时了解最新政务服务信息。2023年，发布各类短视频45条，最高播放量13.2万。五是创新多元化服务举措。坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，常态化提供帮办代办、绿色通道、延时服务、上门服务等便民举措，特别是为老年人、残疾人等特殊群体，提供贴心暖心服务，满足不同群体办事需求。全年提供各类服务810件，收到表扬信22封、锦旗4面。（二）升级设施，拓展服务，政务服务环境“更温馨”。一是提升设施设备。更新大厅电子屏，增添花卉绿植，免费打印复印，新增雨伞套袋机，配齐老花镜、放大镜等。特别是在夏季炎热、冬季寒冷时段，开放大厅休息区，让未到上班时间来大厅办事的群众提前进入等候，以点滴小事温暖人心，让服务更有温度、更有质感。二是优化功能布局。设立不动产登记、办税综合窗口，实现“一窗办理”的高效便捷。推行“一窗受理”，新增4个审批综合窗口，291个目录、441项事项，统一在13个审批综合窗口实现无差别“一窗受理”。同时新设公积金专区、政务公开专区、中介服务专区，大厅8个服务专区满足群众更多需求。三是拓宽办事渠道。在原有税务、公安、人社、不动产自助机的基础上，新引进养老、车管、电力5台自助机，同时将代开增值税发票、公积金支取、电子医保卡、灵活就业人员退休等事项，延伸到移动端，群众足不出户就可以办成事。四是践行志愿服务。推进“宣贯反诈法、志愿服务在行动”“午间服务不间断、志愿服务暖人心”等活动，开展“人生在勤·勤则不匮”“香包绣端午·大厅送祝福”“迎中秋·庆国庆经典诵读”等节日系列活动，展现良好形象，营造浓厚氛围。三、存在问题及改进措施：（一）存在问题：一是各进驻单位首席代表授权不充分，中心与各首席代表协调联动还有阻力。二是服务态度有待提升。经过巡查跟办，发现同样的一句话，在有的工作人员口中就会变味，语气生硬、不亲切，不容易让群众接受。这充分说明服务群众不真诚，没有发自内心。三是自助服务不到位，帮办服务跟不上，有的自助程序存在问题，年龄偏大的群众不会自助操作，意见大。（二）整改措施：一是积极协调原单位，加强便民事项入驻大厅的力度；二是坚持思想教育常抓不懈，切实增强大厅工作人员的服务意识和为民情怀，化服务群众的初心使命为行动自觉。三是不断优化便民服务模式，加大绿色通道、延时、帮办代办服务力度，方便群众办事，教会群众办事，帮助群众办事。四、下一步工作计划:2024年，县行政服务中心将以“市级文明单位”创建为抓手，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，着力提升“四个水平”，求真务实、砺能笃行，加速政务服务从“能办”向“好办”转变，推动各项工作不断迈上新台阶。一是深化活动载体，提升政务服务质量水平。定期开展“局长进大厅、首席走流程”和政务服务“四进”活动，主动发现问题，解决群众需求，推动基层服务走深走实，力促服务流程再优化、群众满意度再提升。二是推行动态管理，提升标准化规范化水平。建立健全进驻事项动态管理和调整机制，对新增、取消、下放、撤出的政务服务事项进行规范管理，实现数据同源、动态更新、联动管理。同时按照集成、高效、便捷原则，及时调整大厅布局，科学设置办事功能区和窗口，加快实现政务服务事项标准化、规范化管理。三是强化调查研究，提升破解难点堵点水平。加强与企业和群众的常态化沟通互动，通过“好差评”、问卷调查、未办成事项受理、“12345”热线反映等线上线下渠道，分析研究办事堵点数据，补齐政务服务优化、效能提升的薄弱环节，实现以民生“小切口”撬动政务服务能力“大提升”。四是拓宽宣传渠道，提升信息化便利化水平。依托全国一体化政务服务平台，公布高频事项办事指南“二维码”，确保群众一扫就清；利用中心抖音号，及时发布通俗易懂的办事流程短视频，确保群众一学就懂；制作简洁易懂的纸质办事流程，确保群众一看就会。线上线下并行服务，便利企业和群众了解和获取最新政务服务政策信息，多措并举提升办事满意度，以实际行动助力县域经济社会高质量发展。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 荣获县级“文明单位”、“青年文明号”、“工人先锋号”荣誉称号。无诉讼投诉情况。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |