汉中市食品药品信息投诉举报中心
发布时间：
2024-04-17 15:33
| 单位名称 | 汉中市食品药品信息投诉举报中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：以信息化手段促监管，打击食品药品违法行为。业务范围：食药监管信息化建设；食药投诉举报受理、督办、回复；“12331”投诉举报平台运营维护；监测全市各类媒体食药广告。 | |
| 住所 | 汉中市汉台区中山街64号 | |
| 法定代表人 | 王雪平 | |
| 开办资金 | 25万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 汉中市食品药品监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 6.87万元 | 7.95万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 8 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年度，我单位严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，无违反《条例》和实施细则的情况；无变更登记的事项。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2023年业务工作开展情况1、认真处理各类各渠道投诉举报2023年，中心通过全国12315平台处理投诉举报24333件，咨询194件，通过汉中市“12345”政府服务热线平台处理投诉举报180件，通过汉中市政府网站集约化管理平台“市长信箱”处理投诉举报19件，均第一时间受理、分流、转办，转办率100%。96333电梯应急处置中心24小时不间断值守，共受理电梯应急事件61起，其中困人事件59起（解救被困乘客136名）、故障2起、受理投诉建议24起。2、深入推进数字经济+智慧市监工作一是大力推广应用“汉中市质量基础设施一站式服务平台”（简称“汉质享”）。多次组织园区企业、第三方服务机构质量负责人开展“汉质享”云服务平台操作应用培训，编印《“汉质享”NQI云服务平台使用手册》3000册向企业发放。目前，平台已入驻企业用户539家，入驻第三方服务机构87家，有85名专家入驻平台专家库。二是推广应用汉中市智慧市场监管指挥中心“6+1”可视化平台。结合工作实际，反复修改平台解说词，加强平台解说演练，圆满完成省局远程指挥调度我市城固县、佛坪县食品快检车运行技术保障和国家总局领导、市委主要领导调研我局智慧监管工作汇报展示，市场监管智慧化建设成效得到了充分肯定。中心牵头完成市考局2023年数字政府工作考核、数字经济工作考核和智慧城市建设工作考核任务。3、快速规范处置市场监管负面舆情建立健全市场监管领域负面舆情“线上”交办、“线下”转办、督促考评机制，制定印发《贯彻落实＜市委办公室关于进一步加强舆情应对处置工作的若干措施＞的实施方案》、《网络评论员管理办法》、《网络舆情督办制度》和《重大信息发布前舆情风险评估办法》，规范市场监管新闻发布、采访受理程序和舆情监测、预警、处置程序，划分了业务工作职责，明确舆情应对处置工作流程，细化了应对处置举措。2023年5月份“中亚峰会”期间，安排专人坚持每天编报《市场监管投诉举报及舆情监测日报》12期，送市局党组成员参阅决策。2023年，我市市场监管系统共监测处置负面舆情60件，全部按期核查处置并反馈结果，未发生因处置不及时、核查不规范等引发负面舆情扩大发酵问题。4、全面提供信息化技术服务保障全力做好食品、药品安全监管综合业务系统以及市场主体注册登记系统的应用技术服务和保障。专人专岗，确定三名骨干分别担任市级系统总管理员，线上实时解答问题咨询、远程指导共计200余次，同时应佛坪局需求，实地面向基层市场监管所干部开展应用操作培训，确保在食品安全专项整治和药品安全放心工程实施推进过程中“系统人人会用、数据实时传输”。按照《汉中市数据资源共享管理办法（试行）》和《汉中市数据资源目录》，督促相关业务科室每月通过共享平台报送市场监管领域业务数据信息，累计已达37万余条。对于因省局共享平台尚未建成目前市级无法横向共享的市场主体登记注册等信息，秉持“专人负责、一事一议、闭环审批、强化安全”的原则，向对我局提出数据需求的市级单位部门提供单次查阅服务，目前已累计受理办理市财政局、市行政审批局、陕西理工大学、南郑区市场监管局、市金融办、市住房公积金中心等6家单位的数据共享使用申请7次。二、取得的主要社会效益我单位经过一年的努力圆满完成了各项工作任务，食品药品投诉举报机制进一步完善，2023年，通过全国12315平台处理投诉举报24333件，咨询194件，在全市范围内形成了良好的社会共治意识、为群众挽回大量经济损失，群众满意度为100%。；信息化建设全面推进，32个在用系统全面运行，督促相关业务科室每月通过共享平台报送市场监管领域业务数据信息，累计已达3275余条；专人负责市局内网视频会议设备调试和保障工作，2023年，累计调试设备56次，到场保障会议40次。三、存在的问题及改进措施1、存在问题一是市场监管领域投诉举报量不断增加，群众对投诉举报处置工作效能的期待更高，需要投诉举报工作进一步提升规范化水平。在研判受理阶段，需要工作人员进一步学习市场监管业务，把市场监管的职能了然于胸，厘清职责边界，不推不揽，快速研判受理。在核查处置阶段，需要办案人员进一步提高工作能力，及时化解矛盾纠纷，维护市场公平竞争，营造放心消费环境。二是智慧市场监管“6+1”可视化平台数据归集还不够全面、分析还不够深入，服务于决策参考的功能有待进一步提升。因为是省局统建，本地数据目前还不能回传，影响了市域范围内市场监管数据的平级和纵向共享使用。三是舆情监测处置工作交由中心办理，存在体制机制不畅、权责不匹配、工作矛盾突出等问题。2、改进措施一是加强业务学习，组织开展业务培训班，增强工作人员业务素质；二是联系省局进一步完善智慧市场监管“6+1”可视化平台数据归集。三是建议舆情监测处置工作交由办公室办理。四、下一步工作打算一是按照建设“三个年”活动要求，充分履行职能职责，加强干部队伍建设，通过管理培训，进一步形成工作合力，树立良好形象，特别是要提升投诉举报工作标准化和规范化水平，及时化解社会矛盾，切实提高群众满意度。二是加强国家市场监管总局、省局各类核心业务系统的推广应用、管理和运维，为智慧市场监管提供充分的信息化保障。特别是要用好智慧监管指挥中心“6+1”可视化平台，为领导决策和全市智慧市场监管发挥应有作用。同时，大力推广应用“汉质享”质量基础设施一站式服务平台，助推汉中高质量发展。三是做好机构改革期间干部思想稳定、工作移交衔接等工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |