延安市旅游质量监督管理所（市旅游应急指挥中心、市导游管理中心）
发布时间：
2024-04-17 15:28
| 单位名称 | 延安市旅游质量监督管理所（市旅游应急指挥中心、市导游管理中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 受理12301全国旅游投诉平台和市本级案件，建设旅游投诉举报体系；承担市本级文化旅游市场的综合评价、涉文涉旅从业人员的管理、行业的标准化体系建设和评估提升、文化旅游应急服务及政策法规的宣传教育；配合市本级星级酒店及A级景区的各项工作。 | |
| 住所 | 延安市宝塔区枣园路新洲小镇政府办公楼7楼 | |
| 法定代表人 | 杨新磊 | |
| 开办资金 | 23万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 延安市文化和旅游局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 1.28万元 | 10.03万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 14 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年是全面贯彻党的二十大精神的开局之年，延安市旅游质量监督管理所全体干部在上级领导的正确带领下,紧紧围绕工作目标，各科室积极配合，展现出强大合力，取得了一定的成绩，同时也有一些不足。现将2023年工作总结如下:一、工作进展情况（一）组织学习。一是加强理论学习。深入学习贯彻落实党的二十大精神，把其作为旅游质监所全体党员干部作风能力提升载体、抓手，同时督促全体党员干部认真做好二十大精神相关学习笔记，每月底由综合科统一收集笔记，并在市旅游质监所工作群中进行情况通报。二是加强业务学习。围绕各科室业务工作，办公室购买相关业务书籍并发放至各科室进行学习，同时组织全体干部相互讲业务、谈心得，加强国家导游管理办法、国家旅游投诉处理原则、导游人员管理条例等相关政策法规的学习，促进干部用心谋划工作，提升业务能力，增强服务水平，促进科室与科室之间，你追我赶、奋勇争先，进一步提升政治觉悟、理论素养和实践能力。三是落实整改。按照市委统一安排，针对市委第二巡察组对我单位提出的问题，及时落实整改，坚持即知即改、立行立改、边整边改，通过整改要求，不断提升全体党员干部的凝聚力和战斗力，着力营造风清气正的良好政治生活。四是做好单位全年财务工作，以及人事劳资相关事宜。（二）业务工作完成情况。一是坚持实干导向。有序与延安市文化旅游市场综合执法支队协调相关导游服务业务工作交接事宜，完成交接资料的整理、归档工作，共交接导游资格证469本，导游IC卡341张，导游个人档案257份。对导游资格证、IC卡进行梳理编号，确保准确无误，严格按编号分组归档、分类管理，存取便捷。及时、高效处理全国旅游监管服务平台线上业务。截至目前，共接到12345监管平台投诉26件，电话投诉9件，办结率与回复率100%，并保持对旅游投诉案件的梳理，对投诉咨询较为集中的问题进行分析。二是建立并管理全市导游微信工作群。群内及时公布全市旅游相关营业场所通知、旅游信息，分享经验、提供旅游建议等，以供导游人员随时随地进行交流，实现信息实时传递、信息共享，包括旅游线路、酒店、景点等，全方位对导游提供服务并提高导游的工作质量和工作效率。三是打通与各县区文旅局投诉受理工作平台的建设。提升各县区投诉工作的处理效率，及时掌握县区投诉情况。四是坚持提升服务效率。为提高导游的业务水平和讲解能力，组织导游参加第五届全国导游大赛陕西省选拔赛、2023年陕西省旅游导游讲解大赛，参赛导游荣获三等奖，市旅游质监所获优秀组织奖。积极参加省文化和旅游厅举办的2023年旅游投诉处理业务培训，进一步加强干部队伍建设水平和旅游投诉处理业务能力，确保规范耐心地处理投诉工作，增强旅游消费信心，提升游客满意度。五是不断熟悉科室业务，明确工作职责。自觉、刻苦钻研业务，赴省文旅厅就旅游市场质量提升、应急指挥工作方式方法、工作范围、监测平台、旅游投诉处理等业务进行了交流学习，多渠道多方法提高全体科室人员的工作能力和水平。六是初步起草了导游管理制度、导游人员管理条例、旅游投诉处理原则和程序，为后续工作打牢基础。（三）配合市局完成工作情况。一是年初配合市局抽调，协助市考核办，进行为期半个月的年度考核工作。二是积极配合市局产业开发科完成了2023年全市7个特色旅游名镇、6个乡村旅游示范村的复核工作，同时协助对全市旅游1个旅游度假区及15个重点A级景区采用暗访形式进行了A级旅游景区常态化和动态化管理工作的复核，及时整理复核资料，经过复核，了解到延安市乡村旅游示范村、特色旅游名镇、旅游度假区及A级景区目前的状况、存在的问题，商讨给出最终的复核结果，并结合以上内容撰写相关复核报告。三是协助市局产业科赴深圳参加第十九届深圳文化产业博览会—2023年陕西重点文旅产业链项目招商引资推介会筹备工作。协助市局宣传推广科完成了赴无锡市参加“延锡有礼·惠游圣地”活动。四是协助市局产业开发科就上半年旅游服务质量测评中旅游景区存在的问题在旅游旺季市期间分别对延安杨家岭革命旧址、枣园革命旧址、凤凰山革命旧址、西北局革命旧址、宝塔山景区等进行现场查看，与景区内工作人员、来延游客进行满意度问卷调查。同时对2023年上半年全省旅游服务质量测评中存在的问题进行了分类，协助完成整改报告。五是抽调旅游质监所部分干部协助市局各科做了中秋、十一节前安全检查工作。配合市委市政府安全生产综合第十三督导组关于安全生产进行督导检查。六是协助市局举办“黄河记忆”—2023黄河非遗大展工作。二、存在问题1.理论学习方面不走心、不深入、不系统，在学以致用上有差距，不善于把学习成果转化为履职尽职的实际本领。2.业务掌握不够精准，缺乏相应业务培训，缺乏专业人才，不能准确把握工作职责，对涉及文化旅游相关问题解决不到位。后期还需进一步加强业务学习，提高业务能力。三、下一步工作打算2024年，延安市旅游质量监督管理所将继续按照市文旅局有关要求，进一步加强对全市文化旅游行业服务质量的优化和提升，积极维护旅游消费者和经营者的合法权益，推动各项事业不断取得新突破。（一）加强理论及业务学习。一是常态化学习新思想，努力在以学铸魂、以学增智、以学正风、以学促干方面取得实实在在的成效，提升全体干部的政治能力、思维能力和实践能力。二是学习业务知识，组织学习《旅游法》、《旅游投诉处理法规文件汇编》、《旅游景区质量等级的划分与评定》、《旅游厕所质量等级的划分与评定》等相关内容，及时填知识空白，补素质短板、强能力弱项，不断提高专业化水平，提升自身业务能力，提高办事效率，为今后工作打牢基础，提升单位形象。（二）开展业务创新工作。一是整理2023年全市旅游投诉明细，完成2023年旅游投诉分析报告；二是完成涉旅企业、A级景区投诉机制；三是完成全市导游人员资格证书和导游识别卡的统计；四是完成12301和12345来电投诉的调解工作；五是对全市导游相关业务进行常态化培训，计划每年淡季培训一次，切实提升延安市导游队伍高质量发展，推进延安导游服务管理规范化、品牌化，弘扬革命精神；六是做好2024年投诉分析报告的相关准备工作，及时总结分析旅游投诉情况；七是计划每月底26日前完成旅游市场质检通报一期；八是完成应急指挥机制体制的建设；九是完善对A级景区、星级饭店、涉旅企业工作人员督查工作实施方案，初步计划从宝塔区AAAAA级景区向下延伸，对全市A级景区实行每人包抓革命纪念地景区、旧址，两人一组进行督查工作，旨在优化延安旅游市场服务质量，提升游客对延安旅游的满意度；十是加强对涉旅人员的培训。根据市场服务情况和第三方检测结果，计划对全市文旅从业人员服务质量提升进行常态化培训，每年安排培训一至两次，推进延安市文化旅游市场服务质量再上新台阶，切实做到把红色资源利用好、把红色传统发扬好、把红色基因传承好；十一是根据《陕西省文化和旅游厅关于推荐2024年文化和旅游部部级社科研究项目的通知》文件，申报2024年文化和旅游部部级社科研究项目“延安市乡村旅游提质升级的路径与对策研究”。（三）申报区级文明单位。积极践行社会主义核心价值体系，全面协调发展单位各项事业，积极开展各项文明活动，争取在社会上充分发挥示范引领作用。（四）做好配合工作。积极配合局市场管理科、产业开发科做好星级酒店、A级景区的评定、复核、晋升和质量提升工作，创造性地落实好各项工作任务，充分发挥主观能动性，为延安文旅事业的发展添砖加瓦。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |