柞水县政务服务中心
发布时间：
2024-04-17 10:13
| 单位名称 | 柞水县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 以“勤政、廉洁、便民、高效”为宗旨，组织有关部门（单位）进入中心开设服务窗口；指导和协调有关部门（单位）办理行政许可、便民服务等事项；对中心窗口及工作人员的日常管理；受理对中心及窗口工作人员违规违纪投诉的处理；承办上级交办的其他事项。 | |
| 住所 | 柞水县乾佑街北段招商楼一楼 | |
| 法定代表人 | 陆秀贇 | |
| 开办资金 | 20万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 柞水县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 74.62万元 | 64.46万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，柞水县政务服务中心在县行政审批局的正确领导下，严格按照《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，认真执行本单位的章程和各项规章制度，较好地完成了各项工作任务，现总结如下：一、业务活动开展情况：一是提升服务能力实现新突破。为全体人员配备工装、工牌，增强干部认同感；出台复印邮寄、延时预约服务、帮办代办和微信公众号管理等一系列运行制度，促进工作制度化、规范化；整合医保、民政等相关部门（单位）窗口服务事项，优化区域分布3个区域，设置“一件事一次办“专区1个，合并调整腾退相关区域窗口7个，综合窗口9个,提高了办事效率；争取资金为办公区域安装空调、绿植、各类宣传标识，窗口更换电脑、评价器及附件，调整升级机房系统网络号段、线路等软硬件设施设备，确保干部职工的服务效率及办事群众的身心健康。二是提升服务水平实现新突破。加大窗口服务质量、纪律卫生、延时服务、帮办代办等工作巡查力度，每周至少定期巡查8次，不定期突击检查10次，累计发出通报12期、各类巡查380余次以上，个别窗口人员及首席代表提醒谈话118人次，确保高质量服务群众；严格实行月、季度考评和年度考核，对违规违纪的人员给予考核扣分或监察责任追究。同时定期对中心下设的退役军人事务中心等6个分中心、9个镇（街道）、82个村（社区）便民服务机构“帮办代办”、网络延伸等进行检查指导，发现问题限期整改。评选“服务之星”36名、“优秀窗口”24个，“卫生优良”窗口48个；严格政务服务“好差评”制度，不仅办事在平台上评价，还通过12345热线电话、意见箱、留言簿、问题反映窗口、短信进行线上线下评价，给群众多样化选择监督评价渠道，做到“一事一评”、一次一评，全年办事评价率、满意率均达到100%。三是提升幸福指数实现新突破。创建“柞水政务服务”微信公众号，将陕西政务服务网、秦务员AAP、县政府网站、市一体化平台、12345热线等端口，整合接入相关模块，形成政务服务“云平台”，累计“云坐席”答疑2250多次，“云客服”3.5万多人次，发布各类信息450条，线上观看查询、浏览点击量达7.2万人次；对部分单位事项进驻不完全和授权不到位的问题逐个击破，累计进驻事项1148项，先后召开事项实质进驻工作会议4次，坚决杜绝进驻单位“体外运行”；全面建设6个分中心、9个镇（街道）、82个村（社区）便民服务机构系统平台，先后召开系统实操集中和视频线上培训会12次，深入镇村、窗口及分中心实地现场指导培训115人次，技术人员对中、分中心及镇村硬软件设备全天候及时检查维护达300次以上；全面做好了帮办代办“商洛E审批”的注册、政务地图等。公布窗口及帮办代办员电话，梳理帮办事项206项，代办事项125项，累计帮办代办服务群众1.99万余人次；制定实施延时服务工作管理制度，梳理进驻中心27个单位事项149件，累计延时服务1570余人次。四是提升处办质效实现新突破。充分发挥12345政务服务热线听民情、解民困、分民忧的政府服务“总客服”作用，以7×24小时转办处置工单，畅通群众诉求渠道，及时处理、按时办结。实行热线处办督导考核、通报制度，分层次对疑点难点工单进行联合催办督办，对排名靠后、重办率较高及群众满意率低的单位，县纪委监委开展调查问责追究，切实提高工单办理质量和群众满意度。同时督促各承办单位及时向热线平台推送最新政策和热点问题答复内容，让更新后的知识库内容更丰富，涉及面更广，解答群众咨询类诉求更准确，切实提升热线的办结率。切实为民办实事，优化营商环境。全年对工单接收、处办、回复、回访等重点内容开展业务培训530余人次，督促扩充推送、规范更新、完善知识库内容2018条，累计处办热线工单3553件，办结率100%，满意率99.86％。五是提升队伍形象实现新突破。以开展“政务服务大讲堂”及读书活动为载体，创新方法，丰富内容，每人每天不少于1小时强化政治业务学习。实行“日巡查、周点评、月排名、季通报、年总结”考核评价机制；扎实开展“问题大排查、作风大整顿、服务大提升”专项行动，每名工作人员深入查找3大类15小类问题，剖析原因，制定整改措施。同时，认真做好了政协提案办理，见面率、回复率、满意率均为100%。全年累计集中学习培训88次，大讲堂及读书22期，分享好书24本，人均上台授课及分享4次，推进了工作作风和工作效能大提升，打造了一支业务精、素质高、能力强的队伍，营造风清气正的政务服务环境。二、取得的主要效益：一年来，在县委县政府和县行政审批局的正确领导下，全县政务服务工作围绕“三个年”活动要求，以县委县政府和县行政审批服务局总体工作部署为重点，突出“六个聚焦”精准发力，推动政务服务“六化”建设，各项工作成效显著，打造了一流、高效的政务服务环境，有效提高企业群众幸福指数，实现柞水政务服务高质量发展。全县政务服务接待办事群众14.49万余人次，业务服务12.29万余件，办结9.04万余件。其中县政务服务中心累计接待办事群众6.19万余人次；业务服务4.86万余件，平台办结2.73万余件，按期办结率、满意率均100%，6个分中心办理业务6.31万余件；帮办代办1.99万人次；转办工单3738件，办结3738件，办结率100%，群众满意率99.86%。三、目前存在的主要问题：（一）、思想认识不到位。（二）、事项进驻不到位。（三）、热线处办联动弱。四、整改措施：（一）、加强业务人员教育培训。（二）、加强日常业务协调管理。（三）、加大工单处办督办力度。五、2024年工作计划突出“学习培训”抓素质提升。(二）突出“系统平台”抓服务延伸。（三）突出“办件质效”抓热线服务。（四）突出“帮代办”抓基层服务。（五）突出“服务效能”抓队伍力量。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |