镇安县政务服务中心
发布时间：
2024-04-15 09:34
| 单位名称 | 镇安县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 简化办事流程，提高服务效率，为办事群众提供“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务。制定实施各项规章制度和人员管理办法；开展管理、协调、督办和考核进驻政务服务大厅、党务大厅窗口部门及其工作人员的工作；对全县政务服务体系建设工作进行督促和指导。 | |
| 住所 | 陕西省商洛市镇安县永乐街道办迎宾路22号 | |
| 法定代表人 | 王芳杰 | |
| 开办资金 | 410万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 镇安县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 459.39万元 | 355.61万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 13 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，涉及宗旨和业务范围、举办单位、经费来源变更，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年度，我单位在主管部门的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：执行本单位章程及规章制度情况。认真按照《镇安县政务服务中心工作管理制度》规定，依据相关的会议制度、议事决策规则，召开决策会议6次。进一步完善了单位各项管理制度，并严格按照法律法规开展业务活动，无违法违纪情况发生。按照登记的宗旨和业务范围，开展了以下几项业务活动：（一）扎实推进服务改革，营商环境得到持续优化。一是持续创新服务模式。中心主动为各窗口印发高频事项办事指南，结合事项梳理工作，扎实推进“容缺受理”、“帮办代办”、“延时服务”等创新性的服务提升措施。印发了《镇安县政务服务中心全面实行“延时服务网上预约制”的工作方案》，形成了完整的工作机制，主动受理和办理县级经公告列入预约延时服务事项清单且符合预约延时服务范围的政务服务事项。让延时服务真正利企惠民，不断以优质高效、全天候“不打烊”的政务服务环境助力我县营商环境突破年活动高点起步、高效推进。中心喜获全国巾帼文明岗，作为工作典型先后迎接了市考核县实地考核、全市“清廉商洛建设”现场观摩会、全市行政审批系统2023年半年重点工作推进会、全市全面深化改革工作现场会。县政协提案委工作室在中心开展了一系列监督、协助、指导、宣传活动，政务服务社情民意进一步通达，服务质量和群众满意度得到极大提升；二是提升服务保障能力。以群众满意为标尺，做精做细政务服务，以优质服务助力创建省级文明单位、作为工作典型迎接了全县创文现场观摩推进活动。以优美环境助力我县创建省级文明县城和国家卫生县。在大院增设分类垃圾箱、电动车位划线、实施楼体亮化工程、在政务大厅设置“红色爱心驿站”，为户外工作者和办事群众提供休息、政策学习的温馨专区，办事环境显著改善，服务水平显著提高，真正让政务服务不仅有速度，而且有温度；三是推进业务改革升级。按照中省市要求，在县职转办的组织协调下，理顺工作落实机制，先后三次召开全县各部门的“一件事一次办”专题工作会义，梳理事项，整合资源，努力推进“一件事一次办”集成改革。目前，我县在“陕西省政务服务网”上成功点亮9件事，是全市完成一件事一次办点亮事项最多、完成最快的县区。我们将“一件事一次办”工作牵头部门负责编制的线下办事指南印制成册，放置在“一件事一次办”专区进行宣传，方便群众办理业务。我们将全部的15件“一件事”配置在“一件事一次办”综合服务窗口，安排专人负责在4个“一件事一次办”综合窗口受理“一件事”相关业务，在线下已可实现“一件事”业务统一受理。截至目前，网上办理10件，线下窗口受理126件。此项工作在全市职能转变和放管服改革工作现场推进会上，得到市县领导的肯定和表扬，作为“小切口”改革典型事项，得到了媒体和其他兄弟县区的广泛关注；四是持续完善服务平台。我们结合全面上线运行全市一体化政务服务平台，主动去市政务中心、柞水县政务中心交流学习，对平台可办业务进行梳理，对各部门事项目录进行分类，详细梳理归纳事项名称，完善办事要素，对办件量、好差评统计每天进行通报。进一步提高了服务效率，方便了群众办事。（二）狠抓效能监察管理，群众满意度得到持续提升。中心按照“以政务促党建工作标准化、以党建促政务满意度再提高”的思路，通过“四抓”即：抓管理、抓学习、抓评价、抓考核的工作模式，提升管理水平，评选了人社局A105窗口石莉等20名服务之星、二层B区202窗口等20个红旗窗口。10名窗口工作人员被评为全县最美窗口人荣誉称号。通过“党员示范岗”亮身份，“红旗窗口、服务之星”树标杆，发挥“先锋模范”的引领带动作用。按照“满意为标准、制度为基础、监察为手段”的“三位一体”工作布局，狠抓窗口管理。持续通过《周违纪情况通报》的形式，督促部门加强纪律管理，累计发布效能监察通报230期，及时处理群众投诉7件，有效的化解了群众误解，维护中心窗口形象。（三）办好便民服务热线，各类热点诉求得到妥善解决。2023以来，继续从健全机制、加强培训、规范办理、建立疑难工单协调机制、完善知识库管理体系、加强督查考核力度等六个方面为着力点，使12345便民热线办理质效明显提升。“12345”热线按照“两办两报”的模式，做到批件即来即办，县督查办建立月督查考核机制，每月对各单位的办理情况进行通报。依托12345平台小程序，开通“三个年”留言通道，全面受理处置企业和群众关于“三个年”的投诉、举报及意见建议。2023以来，我县12345热线累计办理工单3386件，办结3386件，部门办结率100%，按期办结率99.88%，群众满意率高达99.03%。其中反映“新城社区鹰嘴石汽修店占道经营问题”工单督促处理及时，作为典型案例在全市通报学习，切实发挥了群众“连心桥”作用。（四）开展系列学习实践活动，干部队伍凝聚力得到显著增强。结合“三个年”作风建设活动，引导中心全体干部职工深刻认识从严治党新常态，真正把作风建设贯彻到中心管理运行的全过程，按照“中心保障窗口服务，窗口更好的为群众服务”的人文化服务理念，中心和各入驻单位主动交流、有效沟通、融洽共进。结合工作实际，持续开展以政治理论和业务学习相结合的周学习例会活动，让每名干部轮流当辅导员，认真学习了中省市县系列会议精神，全国“两会”会议精神、冯朝勇在全县“三个年”活动推进会上的讲话。举办了各类积极向上、题材新颖的业务知识讲座。以“党建领航·红映栗乡”为载体，中心党支部与县政协提案委员会党支部、县审批局、机关工委、团县委联合开展了“牢记嘱托促发展·勇立潮头谱新篇”主题党日活动。深入企业了解镇安发展，坚定发展信念，凝聚发展力量。认真完成了所包扶的米粮镇月明村安全饮水排查、耕地保护、防返贫监测等各项驻村帮扶工作任务。通过形式多样、内容丰富的活动，促进了干部爱党爱国热情、锻炼了干部能力，凝聚了干部团结力量。三、取得的主要经济效益和社会效益。一年来，在全体职工的共同努力下，各项工作得到了进一步发展，取得了较好的成效：1.社会效益：2023年，中心累计接待办事群众96559人次、受理业务78729件、办结业务78723件，政务服务“好差评”综合满意度达到99.89%。中心全体工作人员扎实落实党建及党风廉政建设主体责任，未发生一起违反八项规定的问题、未发生一起违法违纪案件、无安全责任事故、办公秩序井然，窗口服务有序，“创新、务实、担当”的精神不断发扬。2.经济效益：我单位为财政全额拨款单位，未产生经济效益。四、目前存在的问题是：虽然一年来政务服务中心取得了一定成绩，但与我县提出的“最优营商环境先行地”的要求还存在一定差距。一是中心工作人员偏少，缺乏专业技术工作人员；二是大厅部分窗口布局、和硬件设备配置还不完善，业务集成改革工作需要持续推进。五、整改措施。针对以上存在的问题，中心立足实际、对标施策，积极协调整改：一是积极和县人社局对接，申报招聘计划，为中心补充新鲜血液，充实中心工作人员队伍，使中心各项工作都能顺利开展，让中心的便民服务再上新台阶，；二是中心结合“一件事一次办”、“帮办代办”、“容缺受理”“延时服务网上预约制”等业务集成改革，不断提高服务水平。六、下一步工作计划。一是抓好一件事一次办集成改革。按照全市行政审批系统2023年半年重点工作推进会要求，我们将持续优化业务流程，加快“一件事一次办”改革进程，真正实现“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。进一步深化改革，主动与市职转办对接学习，在提升县本级部门间管理机制的基础上，努力推动“一件事一次办”线上线下同步办理，同时加强“一件事一次办”集成改革工作宣传，扩大群众知晓率，切实将改革任务落到实处。二是提升政务服务质量。按照《营商环境领域专项整治工作方案》要求，持续搞好“三个年”作风建设活动，以日常考勤、窗口管理、服务提升为重点，用严的纪律和扎实的工作作风提升政务服务水平，为县域经济高质量发展提供强有力的保障。三是积极拓展服务延伸。依托全市一体化政务服务平台，推进线上线下深度融合，扎实推进“容缺受理”、“帮办代办”、“延时服务”等业务改革工作，推进政务大厅向镇（办）、村（社区）延伸试点，方便群众办事。四是推进争优创建工作。结合前期工作，加强中心自身建设，持续推进完成省级文明单位、市级健康机关、省级节水型单位创建工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |