淳化县政务服务中心
发布时间：
2024-04-12 11:41
| 单位名称 | 淳化县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责网上办事大厅和实体大厅“线上线下、虚实一体”政务服务平台的建设和管理工作；负责中介机构综合服务网络应用平台的建设与管理工作。负责全县政务服务体系的信息化建设、网上审批和信息公开工作，建立健全电子监察系统及其管理工作。 | |
| 住所 | 陕西省咸阳市淳化县正街政府广场 | |
| 法定代表人 | 王方 | |
| 开办资金 | 2.75万元 | |
| 经济来源 | 财政拨款 | |
| 举办单位 | 淳化县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 13.2万元 | 50.4万元 | |
| 网上名称 | 淳化县政务服务中心.公益 | 从业人数 30 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务活动开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年以来，在县委、县政府的坚强领导下，在行政审批局党组的带领下，在上级部门精心指导、各单位大力支持与配合下，中心认真贯彻落实中省市工作要求，紧扣“三个年”活动工作部署，深入推进“放管服”改革，优流程、强服务、转作风、提效能，各项工作扎实稳步推进。一、2023年主要工作（一）办实事、解民忧，走进窗口优服务。开展县级部门主要领导“坐窗口、走流程、优服务”活动。以工作人员身份坐窗口，以群众角度走流程，“沉浸式”体验办事过程，发现问题，解决问题，消繁去冗，优化办事体验，推动线上、线下服务深度融合。通过主要领导在窗口一线“坐班”，服务群众220人次，现场办理业务237件，解决问题12条。（二）深化“互联网+政务服务”，推进政务服务“一网、一门、一次”。梳理完善全县1897条事项办事指南，实现事项名称、办理时限、办理时间、申请材料、办事流程等要素准确、统一、规范，要素内容准确无误。县级依申请六类（行政许可、行政奖励、行政给付、行政确认、行政裁决、其他行政权利）及公共服务事项网上可办率98.06%，“最多跑一次”事项占比96.13%，平均压减办理时限比例83.19%。（三）审批提速、跨区通办，优化营商环境有实招。梳为解决企业、群众异地办事“多地跑”、“折返跑”等堵点难点问题，梳理“跨区通办”事项528项。先后与延安市甘泉县行政审批服务局、延安市黄陵县行政审批服务局、渭城区行政审批服务局、旬邑县行政审批服务局签订“跨区通办”合作协议。（四）推行“一件事一次办”，助力政务服务再提速。推动“专业窗口”向“综合窗口”集成，实现群众“进入一扇门、去一个窗口”就能办成事。按照省市“6+9”“一件事一次办”要求，加强部门联动，目前高校毕业生就业公共服务、灵活就业、员工录用、公民婚育、公民身后、军人退役、企业职工退休、企业开办、企业简易注销等11个“一件事”在陕西省政务网已上线点亮。（五）梳理帮办代办事项清单，助力营商环境。梳理县级帮办代办事项总计258项，其中帮办事项150项，代办事项30项，咨询事项78项。对需要帮办代办的企业和群众,全程免费提供“保姆式”一对一帮办代办服务,将以往的“企业群众跑”转变为“帮办代办跑”。为特殊群体提供预约办理、现场全流程帮办代办、上门送证等服务。2023年全年累计为企业和办事群众提供引导服务约85600人次、提供咨询服务约6260人次、免费复印约12万余张，帮办代办累计办件量为1638件。（六）政务服务不打烊，多措并举暖人心。一是设立24小时资料交换柜。群众在非工作时间内需要办理业务，在网上进行申请后，将材料准备齐全放置文件柜内，并将取件码网上告知工作人员，工作人员收到存件提示后，进行取件受理，办理完之后又将材料放回文件柜，同时短信通知办事群众，群众凭密码进行取件，实现自助办、随时办、“不见面审批”。二是开展“周末不打烊”服务。第一时间利用微信公众号进行公告，并开通现场登记、电话、微信公众号、“淳捷办”小程序等渠道供群众进行预约，同时利用LED屏对“周末不打烊”进行宣传。推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。（七）完善制度建设，夯实管理基础。2023年修订完善了《值周长职责》、《淳化县政务服务中心请销假制度》及《淳化县政务服务中心监督员职责》通过用制度管理、约束、激励窗口干部，加强日常监督管理，提升服务效能，使窗口办事更规范，形象更阳光，让办事群众、企业真切感受到办事有速度、服务有温度。（八）严格制度执行，强化监督问责。严格执行大厅日巡查，月考勤，季评比，年考核的制度，每天通过电子巡查和现场巡查相结合，累计巡查1300余次；制定政务服务月通报12次262份并按期送至各入驻原单位，上半年通报违规违纪13人次；累计评选出红旗窗口3个，服务之星、党员示范岗、爱岗守纪标兵共计16名，月考核结果排名情况按时送达。在服务窗口设置评价器50个，督促窗口工作人员，提醒办事群众进行好差评，好评数3142条，好评率100%，0差评，主动评价率94.38%。通过企业和办事群众主动参与评价，提升了群众的满意度。（九）常态化开展设备巡检，确保办公设备平稳运行。每周对大厅电子政务网、WiFi全覆盖，办公电脑、打印机、叫号机、固定电话、好差评、监控、显示屏等办公设备进行维护，并发现处理问题累计130余条，为大厅的正常运转提供了有力保障。（十）延伸服务触角，提升政务效能。今年4月重新摸排全县7镇1办及128个行政村三级代办员名单，印制发放淳化县“县-镇-村”三级政务服务通讯录，并梳理镇村级帮办代办事项清单。（十一）学业务、提效能，业务学习常抓不懈结硕果。组织帮办代办员分专区、逐单位对各窗口办理事项所需材料及办事流程进行学习。制定了入驻大厅事项学习计划表，对公共便民服务专区、企业开办专区、工改专区、不动产专区及行政审批专区进驻事项及所需资料进行了为期5次的集中学习，同时加强学习审批领域事项办理流程，积极参加局里组织的帮办代办业务培训会。在本科室内部针对日常工作中群众所发生的帮办代办事项进行业务交流讨论，发现问题及时纠正，为企业群众提供准确、快捷、专业的引导服务，提升了企业群众满意度。（十二）宣传推广“秦务员”，服务群众“掌上办”。按照省市要求，通过淳化政务服务微信公众号、大厅电子屏、广告机、制作易拉宝等途径在大厅及镇（村）便民服务中心（站）宣传推广应用“秦务员”APP。以数字化建设促进政务服务提质增效，让数据多跑路，让群众少跑腿。（十三）聚焦民情民意，打造政务服务新亮点。一是梳理“淳捷办”微信小程序入驻事项。与第三方公司积极对接，调整、修改、完善程序模块及要素内容，梳理全县35个部门632项事项及428项全网通办事项入驻小程序。二是创新工作监督新模式。聘请8名“两代表一委员”作为政务服务“监督员”,帮助收集企业和群众办事过程中遇到的堵点、难点和痛点问题以及意见建议，推动政务服务效能再提升。及时受理企业群众在办事过程中遇到的困难问题，实现投诉受理一转办交办一反馈回复的闭环式管理，形成“听诉求、送政策、解难题”全程网办的营商环境。三是开展扶残助困活动。为进一步加强对残疾人的关怀力度，改善服务残疾人的基础条件，共为8个镇级便民审批服务中心及村级便民服务站发放残疾人辅助器具16套，极大地减少了特殊人群在办事过程中遇到的不便。四是“办不成事”小窗口，彰显服务大作为。发挥“办不成事”反映窗口兜底服务功能，畅通企业和群众“办事难”问题的反映渠道，建立台账，公开受理企业和群众办事时遇到的疑难杂症，及时解决企业群众诉求，及时反馈处理结果，全力变“办不成事”为“办得成事”。五是“高峰”也高效，潮汐窗口显特色。当应对短时期、特殊时期大量业务的“潮汐窗口”开放时，帮办代办员便会积极主动分流引导办事群众前往“潮汐窗口”，避免办事群众等候时间过长，让“高峰期”也有高效率。在居民医保征收阶段，我们开通了居民医保信息登记“绿色通道”，充分发挥县镇村三级帮办代办员作用，让群众“不出村、办成事”，提高了医保征收效率。二、2024年工作计划（一）加强学习，不断提升履职尽责能力。1、坚持把学习宣传贯彻党的二十大精神作为首要政治任务，深刻领会“两个确立”的决定性意义，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，始终在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。2、开展窗口人员业务培训和礼仪方面的专题培训，提升业务能力和服务水平。不断完善中心规范化、标准化、智慧化建设，为群众提供全面、便捷、高效、智慧的服务需求。3、开展以业务能力提升为主要目标的“小讲堂”活动。加强帮办代办团队的业务培训和能力提升，提高团队的业务素质和服务水平。强化团队之间的交流和协作，促进经验共享和共同进步。4、组织外出交流学习。根据年度考核结果，选派优秀窗口工作人员外出交流学习，开阔视野、取长补短，汲取工作经验，创新工作思路，强化工作效能，提升服务水平。（二）优化标准，持续推进大厅标准化建设。4、搭建母婴室。学习先进县区母婴室搭建标准，结合中心实际，建设标准化、人性化、信息化母婴室。5、丰富图书吧。积极对接相关部门共建共读，并组织开展图书捐助活动，增加大厅书籍数量，营造浓厚的学习阅读氛围。（三）凝聚合力，提升政务服务便利度。6、开展“政务服务”体验官活动。从“两代表一委员”及群众中招募“政务服务体验官”8名，站在“用户视角”对政务服务工作进行体验监督，全流程体验感受办事流程的简化、工作效率的提升以及服务环境的优化，通过查问题、找不足、提建议，让政务服务工作质量的改进更具有针对性和可操作性。7、充分激发中心及窗口工作人员队伍活力及凝聚力，适时组织开展文体比赛、拓展活动等，发觉自身潜能及合作配合能力，激发工作人员干事热情，增强干部的团队精神和集体荣誉感，进一步提升服务水平和质量。8、积极探索和创新政务服务模式，统筹咨询台“领办”、辅导区“导办”、一般事项“帮办”、复杂事项“代办”、特殊群体“全流程帮办代办”及“上门帮办代办”等，打通企业群众办事“最后一公里”。（四）全面提升，构建营商环境“新格局”。9、加强宣传推介，通过不同的媒体平台，定期发布政务服务优秀稿件，把政务服务好的做法、优秀案例、创新服务及好人好事等宣传报道出去，并继续利用淳化政务服务微信公众号、抖音号、大厅电子屏、广告机做好各项惠民惠企政策、亮点工作的宣传，营造优质服务的浓厚氛围。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 单位法人证书证号：12610430MB29773337有效期：2023年12月25日至2028年12月25日 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |