商洛市政务服务中心
发布时间：
2024-04-11 09:12
| 单位名称 | 商洛市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 秉着依法审批、公开透明、便民高效、清正廉洁的服务宗旨，为企业和群众提供便民服务。负责政务公开和政务服务相关工作。 | |
| 住所 | 商洛市商州区民和路中段 | |
| 法定代表人 | 石红菊 | |
| 开办资金 | 100万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 商洛市人民政府办公室 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 173.35万元 | 170.02万元 | |
| 网上名称 | 商洛市政务服务中心 | 从业人数 15 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年以来，市政务服务中心圆满完成了各项工作任务，现将工作完成情况汇报如下。业务活动开展情况（一）创新政务服务举措，服务保障重大项目建设。一是落实“三个年”活动举措。二是设置“一件事一次办”专区。在大厅设置了“一件事一次办”服务专区，同时线上为“一件事一次办”模块提供技术保障基础。三是创新“帮办代办”服务新机制。四是全面实行“延时服务预约制”。五是扎实开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动。六是加大对12345便民服务热线和帮办代办等政务服务工作的推广力度。（二）提升政务服务能力，持续优化营商环境。一是加大事项动态调整频次，全年累计对市级1612项政务服务事项动态调整三次。二是不断推进服务事项“进厅入网”。全年累计调整进驻事项192项，调整进驻人员32人次。三是加强业务交流推进政务服务“跨省通办”、“市域通办”。四是同步《办事指南》更新、编制。五是加快“四办清单”编制发布工作。六是加快推进政务服务办件数据归集，制定下发《商洛市政务服务办件数据规范》。（三）加强监督与考评，提升干部作风能力。一是严肃纪律强化监管。坚持日常巡查发现问题督促立行立改。二是开展窗口首席约谈工作。三是持续做好政务服务“好差评”工作，督促窗口主动参评，引导群众积极参与，倒逼提升工作质效。(四)优化热线运行机制，当好“三个年”总客服。一是全面受理“三个年”相关诉求。二是系统更新细化工单挂牌预警功能。三是建立完善的知识库管理体系。四是架起连接政府与群众的“连心桥”。二、取得的主要社会、经济成效按照全省统一的要素指标，全年累计对市级1612项政务服务事项动态调整三次。截止目前全市累计更新、修正、完善进驻事项5500余项。加快“四办清单”编制发布工作。持续对“四办”清单进行梳理、编制，截止目前，全市“一次办”事项1470项（含100个高频事项）、“网上办”事项1304项、“马上办”事项726项、“就近办”事项83项。创新“帮办代办”服务新机制。出台《商洛市政务服务“帮办代办”实施方案》，组建1385人的团队，全流程线上为企业群众提供服务178次，线下服务1680人次。全面实行“延时服务预约制”。按照《商洛市政务服务中心关于全面实行“延时服务预约制”的公告》，共开展周末节假日延时服务共计122次，办件869件。扎实开展“坐窗口、走流程、跟执法”活动。市政府副市长和市交通局、市自然资源局等13家单位主要负责人先后深入市政务大厅和12345便民热线参与此项活动，获得企业群众好评。今年以来，12345便民热线总通话量163790通，形成诉求件120862件，其中话务员直接解答68706件（占比56.85%），转办至承办单位办理52156件（占比43.15%）。转办工单总办结率为99.83%，群众总体满意率为97.37%。三、存在的问题一是政务服务标准化、规范化与上级的要求还有一定差距。信息难以共享，影响审批效率。一些涉及群众和企业的高频事项还未完全实现网上办理，落实“一张网、一扇门、一次办”和不见面审批的要求还做的不够到位。二是“好差评”工作机制还不够完善，执行不够有力。“好差评”主动评价率低，部分窗口办件量与评价量相差甚远，“好差评”制度执行力不足。四、改进措施一是推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，深化各类信息平台整合共享，提高审批效率。推动更多政务服务高频事项实现网上办理，加强落实“一张网、一扇门、一次办”和不见面审批工作。二是加快完善“好差评”工作机制，加大政务服务“好差评”宣传推广力度，积极引导企业和群众进行评价。五、下一步工作打算一是持续推进政务服务标准化规范化便利化建设工作。制定印发《窗口单位绩效考评细则》、《县（区）政务服务中心服务绩效考评细则》，形成市县区工作合力，推进全市政务服务标准化规范化管理。及时梳理扩充高频事项，争取实现更多办事频次高的政务服务事项“跨省通办”。加快智慧政务服务建设，探索打造全市“一码通”服务门户，实现政务服务“一码通办”。二是加大政务服务“好差评”的宣传推广力度。不断建立健全政务服务“好差评”评价结果通报、整改、监督工作机制，制订下发考核办法，推进政务服务“好差评”工作提质增效，提升工作效率和满意度。三是强化热线工单督办力度，提升工单办理质效。牵头制定下发《商洛市12345热线运行管理办法》，联合市委（政府）督查办，督促联动单位动态更新知识库，以提高12345热线来电即时答复率。继续做好12345热线平台开发建设，加强资源整合，进一步提升服务群众水平。下一步，中心将坚持更高标准持续推进政务服务标准化规范化便利化建设工作，切实提升群众和企业的获得感和满意度，为我市高质量发展贡献力量。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 被省委省政府评为“优化提升营商环境”工作先进单位；被省总工会评为“母婴关爱室省级示范点”；被团市委授予市级“青年文明号”称号；荣获商洛市优秀基层妇女组织等荣誉；被评为2019年度市直社会主义精神文明建设先进集体；被市委评为2019年度商洛市学雷锋志愿服务先进典型；被评为2020年市级公共机构节水型单位；全省政务热线创新发展案例二等奖；被评为2021年市级精神文明单位； | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |