延安市人力资源与社会保障信息中心
发布时间：
2024-04-09 17:17
| 单位名称 | 延安市人力资源与社会保障信息中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为社会保障提供管理和服务。拟定人力资源社会保障信息化建设规划、技术标准、规范和制度；组织实施金保工程项目，相关社保软件研发、推广、维护；联网建设、系统维护、信息管理；社会保障卡管理；负责12333系统建设、维护、管理；业务指导培训。 | |
| 住所 | 延安市新区为民服务中心7号楼A516 | |
| 法定代表人 | 严亮 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 延安市人力资源和社会保障局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 8.6万元 | 6.5万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，我中心在市人社局的正确领导下，深入学习贯彻党的二十大精神，紧盯年度工作目标任务，围绕省人社厅“互联网+人社”的总体要求，积极提升人社领域信息化公共服务水平，为我市人力资源和社会保障事业发展提供了信息化保障。现将我中心主要工作情况汇报如下。一、主要工作开展情况（一）政务公开和政府网站工作2023年，我中心继续完善政务公开工作制度和手段，严格落实信息发布“三审三校”制度，着力推进人力资源和社会保障信息主动公开和依申请公开工作。截止2023年12月底，全市人社系统通过人社部网站、省人社厅网站、市政府网站、延安党建网、延安清风网、陕西城乡就业网、市人社局网站、官方微博、微信等网络媒体渠道，累计发布信息1327条。其中，市政府网站发布77条；市人社局网站发布信息731条；“延安人社”微信公众号发布426条，微信公众号关注量增长至29.89万人；官方微博发布93条。（二）信息化安全管理工作为贯彻落实市委、市政府和省人社厅关于2023年网络安全工作的总体要求，我中心开展了全方位的网络安全巡检，为全市人社信息系统安全、稳定、高效运行提供了有力的技术保障。今年3月份顺利举办了“2023年金保工程专网网络安全应急演练”活动，有效检验了我市人社部门网络安全策略有效性及突发故障处理响应时间；3月中旬进行了13个县市区网络安全巡检，确保各系统安全稳定运行，有效筑牢网络安全屏障；5月份积极开展网络及信息系统安全自查工作；7月份组织召开网络安全视频培训会，切实提高了全市人社系统干部职工的网络安全意识和网络信息安全管理水平；9月份充分利用网络安全宣传周活动，组织实施了网络和数据安全自查工作，通过典型案例与实操演示，加强了干部职工突发事件应急处理的能力，确保网络安全工作落到实处，为做好网络安全保障工作打下坚实基础。同时发挥微信公众号、门户网站等政务新媒体的传播优势，积极宣传网络安全法、数据安全法和个人信息保护法，进一步提高了全市人社干部网络安全责任意识和网络安全防范知识水平。（三）社会保障卡建设工作2023年我市新增设了9个社保卡合作银行网点，目前全市122个社保卡银行网点已全部优化升级了社保卡“一站式”服务，为市民提供从申领制卡、密码修改重置、补换卡到金融服务等全流程一站式服务，同时在“延安人社”公众号新增社保卡服务功能，通过线上线下双渠道，打通了社保卡服务群众的“最后一公里”。截至今年12月底，全市累计制发社保卡252.52万。今年以来，我中心联合8家社保卡合作银行积极开展电子社保卡宣传，以电子社保卡签发渠道、功能应用、服务场景等为重点，发挥报纸、电视、微信公众号、微博等媒体的传播优势，扩大宣传覆盖面，提高群众知晓度和满意度。截止2023年12月底，全市电子社保卡累计签发量达到139.31万人，签发率61.37%，完成年度目标任务的107.7%。（四）“智慧人社”建设工作根据省人社厅《关于开展“人社服务快办行动”的通知》（陕人社发〔2020〕21号）文件，我中心认真落实市人社局关于信息化建设相关要求，扎实推进人社一体化受理平台建设，涵盖89项高频服务事项，市本级工伤保险、失业保险实现全程网办。开通了人社工作进园区“二维码直通车”，含热点聚焦、惠企政策、政企交流三个版块，实现信息发布、政策解读以及企业诉求响应等服务功能，促进人社服务触角向各产业园区延伸，保障企业高质量发展。启用了延安人社数据共享平台，纵向联通全省人社基础信息库，横向打通了人社领域数据共享渠道。通过信息化建设，将最大程度利企便民，提升政务服务水平，为推动我市人力资源和社会保障事业追赶超越和经济社会高质量发展提供有力的信息化支撑。（五）电话咨询服务工作1.12333人力资源和社会保障服务热线2023年我市人社服务热线12333电话咨询量持续提升，截止2023年12月底，我市12333电话人工服务量28462个。随着12333咨询服务数量不断增加，传统的人工坐席服务逐渐无法满足日益增长的服务需求。11月，我局门户网站上线运行“12333智能问答”咨询机器人，以模糊提问、关联问题等“一问一答”的形式，向群众提供就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系等方面的相关解答，为群众提供更加高效优质、暖心有温度的社保服务。2.延安市12345智慧政务服务延安市12345智慧政务服务涉及人社领域的业务由我中心具体承办，我中心安排了专人负责12345工单办理，严格按照办理时限和办结要求办理12345平台转派的事项，依法依规解决群众的合理诉求。截止2023年12月底，共接收12345电子工单314件，其中求助类232件，投诉类64件，建议类2件，咨询类9件，举报类5件，主要涉及养老保险、失业保险、工伤保险、劳动监察、事业单位招考、社会保障卡6大类人社业务管理。满意率与办结率均达到100%。二、存在的问题1.各县区社保卡管理机构不统一。全市13个县（市、区）未组建人社信息化职能机构，社保卡业务管理分散在5个不同的部门，其中，1个县在县人力资源和社会保障局，7个县、区在居民社会养老保险经办处，3个县在劳动保障事务所，1个市在劳务输出办，1个县在机关养老保险经办中心，管理部门较为分散，机构名称不统一，业务经办人员力量不足。在实际工作过程中，造成工作效率不高，管理不规范，未能形成统一、高效的管理体系。2.电子社保卡签发率较低。电子社保卡目前仍处在发展期，部分群众对于电子社保卡的认识程度低、了解程度较浅，不能充分使用电子社保卡的功能，同时，电子社保卡应用场景单一，目前我市电子社保卡应用功能主要为人社领域的身份凭证、信息记录、社保系统登录身份认证和就业岗位查询等。导致实体卡持卡群众申领电子社保卡积极性不高。3.信息化建设资金投入不足。近年来，人社信息化项目多次申报较难批准立项，加之市财政对人社信息化建设资金支持较少，造成人社领域信息化建设相对滞后。三、下一步工作计划1.拓展社保卡应用服务新渠道。坚持“兼容并存、自然过渡”的原则，保障第三代社保卡换发工作平稳进行。推进重点领域、重点人群用卡，积极探索农民工工资通过社保卡支付，推进政务服务、交通出行、旅游文化等其他市政领域的应用推广。加强电子社保卡宣传推广，广泛动员，推动全员参与电子社保卡的推广应用。充分发挥市、县、镇、村四级人社经办窗口在推广电子社保卡工作中的“阵地”作用，引导参保人申领电子社保卡或利用电子社保卡扫码登录办理各项人社业务。提升社保卡银行网点“一站式”服务水平，充分发挥合作银行网点业务熟、服务优、覆盖广的优势，加快推进电子社保卡的签发数量，加深群众对电子社保卡的了解，让方便快捷的“数字人社”发展成果惠及广大群众。2.提升社保卡管理水平。加强与各县（市、区）人社局、合作金融机构联动协作，强化相关业务工作人员的培训和指导，确保业务经办人员熟知业务政策、流程、服务功能等，提高业务办理效率，确保社保卡工作有序推进。3.推动“智慧人社”建设进一步发展。将延安市“智慧人社”服务平台建设作为本年度信息化建设重点工作，通过打造人社业务跨部门数据共享协同平台，构建“线上+线下”全方位智慧人社服务体系，推进人社“综合柜员制”改革，简化办事程序，优化服务流程，做好本地化、个性化服务，让数据多跑路，让群众少跑腿、真受益。有效促进人社服务能力、基金风险防控和跨部门协同能力的提升。4.做好政务公开和信息发布工作。政务公开和宣传工作是新时期做好人社工作的重要手段，我们将进一步加强与全市各级人社部门的联系，紧抓社会关注、百姓关心热点问题，结合业务实际，做好信息发布和政策解读，坚持传统媒体与新媒体相结合，通过报纸、电视、网站、微信公众号、政务微博等媒介扩大宣传覆盖面，以精细化推动、精准化解读为突破口，严格落实信息发布“三审三校”制度，着力推进人力资源和社会保障信息主动公开和依申请公开工作，不断拓展人社政策宣传广度和深度，助力人社信息化工作高质量发展。5.保障人社领域信息安全。我们将不断强化责任意识，严格遵守网络数据安全相关要求，持续做好网络数据安全工作。对接入金保工程专网的业务终端按照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，做到人员到位、责任到位、措施到位，健全信息和网络安全工作机制，排除漏洞和安全隐患，确保网络安全。同时，加强我局工作人员的网络安全教育和业务培训，纠正不良操作习惯，提升人员队伍素质，积极宣传展示各类网络安全法规和成果，增强网络数据安全工作的责任意识，为网络数据安全工作营造良好工作氛围。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |