丹凤县政务服务中心
发布时间：
2024-04-09 15:39
| 单位名称 | 丹凤县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：便民、高效、廉洁、规范业务范围：负责做好县政务服务中心建设和管理工作；负责县级政务服务中心各部门窗口工作人员的业务培训、日常管理和年度考核工作，组织开展县级“互联网+政务服务”相关工作，做好县12345便民服务热线平台运行管理工作。 | |
| 住所 | 陕西省商洛市丹凤县江滨南路西段江南新城B区临街门面房 | |
| 法定代表人 | 代阳 | |
| 开办资金 | 100万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 丹凤县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 110万元 | 105万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 4 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | （一）以开展标准化建设为抓手，拓展政务服务新体系。一是对进驻单位原单独设立的办事窗口根据职责职能情况进行整合，印发了《丹凤县政务大厅办事专区和综合窗口设置方案》（丹政服发〔2023〕3号），将原有的6个办事专区52个办事窗口改设成10个办事专区，55个业务办理窗口和4个自助办事服务区，形成“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，打破了部门窗口分割、受理审批标准模糊的局面，实现了“一窗受理、集成服务”业务办理机制，确保县级政务服务大厅进驻事项实现“一窗”分类办理；二是加快推进镇（街道）、村（社区）便民服务体系规范化建设运行，按照“统一功能定位、统一机构设置、统一名称标识、统一运行模式”的要求，印发了《丹凤县政务服务中心规范镇（街道）便民服务中心建设运行实施方案》（丹政服发〔2023〕6号），将民政事务、社会保障、医疗保障、企业开办等20项高频事项下放各镇（街道）办理，并印发了《丹凤县镇（街道）便民服务中心首批下放事项办理指南》，实现办事要件和办事指南的标准化、统一化和规范化，进一步将政务服务窗口向镇（办）、村（社区）延伸，充分解决了基层企业群众“办事难”、“办事慢”、“办事不方便”等突出问题，切实打通了基层政务服务“最后一公里”；三是围绕“一次办好”的工作目标，积极探索“多表合一、一表申报”、“一张表单、一套材料”、“一张表单申请”和“一套材料申报”的个性化服务，通过简化服务流程、提升服务效能着力推进服务标准化、便民化、规范化运行，目前制定了《丹凤县水电气联动报装申请表》，受到社会各界一致好评；四是协调引进自助设备进驻大厅，今年以来共新增不动产查询自助设备终端、农业银行自助设备终端、社保参保信息查询打印自助终端、智慧医保自助柜员机和驾驶证自助体检机入驻大厅并普遍推广应用，最大程度满足企业及个人用户办事便利化需求，让办事企业群众体验到就近能办、多点可办、少跑快办。（二）以强化高标准服务为宗旨，蹚出便民利企新路经。一是积极开展“提前介入辅导、全程帮办代办、主动上门服务、量身定制政策”的“帮办代办”服务工作，印发了《丹凤县政务服务中心关于印发政务服务“帮办代办”工作实施方案的通知》（丹政服函〔2023〕10号），着力解决企业和群众“办事难、办事繁、跑路远”的突出问题，其中事项54项实现了“代办帮办”，同时印发了《关于成立“帮办代办”工作服务队的通知》（丹政服发〔2023〕7号），抽调政务大厅业务骨干以及各镇（街道）、村（社区）工作人员组建一支专业化“代办帮办”服务团队，全力当好服务企业群众的“金牌店小二”角色，为企业群众提供“全领域、全流程、全方位”的“帮代办”服务，全县共有专职“代办帮办”服务队工作人员197人，其中县级政务大厅16人，每个镇（街道）2人共24人、每个村（社区）1人共157人，形成“纵向联动、横向协作”县、镇（街道）、村（社区）“代办帮办”三级联动服务体系，并对《丹凤县政务服务中心“帮办代办”服务指南》进行了广泛宣传推广；二是印发了《丹凤县政务服务中心关于印发全面实施“延时服务网上预约制”工作方案的通知》（丹政服函〔2023〕12号），切实解决“工作时间没空办”“休息时间没处办”“未办完还要再次跑”等难题，在全县范围内实行“午间不间断”“周末不休息”等“延时服务网上预约制”，最大程度地满足企业和群众服务需求，梳理出延时预约服务事项清单120项，截止目前开展延时预约服务710人次，形成“服务好不好，办事群众说了算”的良好格局；三是利用一体化在线平台“好差评”系统和评价卡，持续开展线上线下办事评价工作，推行“一事一评”，确保受理的每项审批服务事项，都能通过线上系统和大厅电子终端、评价卡进行服务评价，实现“事事有评议、有反馈”的服务工作目标，目前我县“好差评”满意率达100%；四是持续在大厅开展免费复印、免费邮递、免费刻章的三免服务,有效降低企业群众办事成本，为企业和群众提供廉洁服务、暖心服务，截止目前共免费为25400余名办事群众复印办事材料,为提供免费邮递480人次，为1997户新开办企业免费刻制防伪印章，受到社会各界一致好评。（三）以提升群众满意度为目的，发挥政务热线新成效。持续将12345便民热线服务平台作为政府“听民声、聚民意、汇民情”的新平台和主渠道，及时做好平台工单的接收转办和督促反馈，先后制定印发了《关于做好“三个年”相关12345政务服务便民热线工单处置工作的通知》（丹政办发〔2023〕41号）和《丹凤县12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》（丹政办发〔2023〕43号），避免工单推诿扯皮、拒办、逾期办理等现象出现，确保企业群众的诉求事项答的快、办的准、落的实，有效解决了企业和群众生产生活中遇到的各种“急难愁盼”问题，目前共接收市12345热线平转办各类工单4850件，办结率达到100%，其中组织召开协调会10场次，解决重点、难点、热点问题28件，更新热线知识库信息309条，真正做到“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所回”，倾力打造有高度、有速度、有温度、有力度的便民服务热线。同时为进一步提高工单办理质量，建立了热线月报制度，截止目前共印发月通报11期，对工单办理工作中存在的问题要求各承办单位建立台账立行立改，并各承办单位工单办理情况上报县委、政府主要领导，做到最大限度的关注民生、倾听民意、汇聚民智、解决民困,充分展示政府办实事、敢担当、负责任的良好形象。（四）以助企发展为民解困为主线，打造营商环境新高度。一是围绕“三个年”活动和全县国卫省文复审工作，持续抓好大厅工作人员的学习教育培训工作，组织全体工作人员学习贯彻关于主题教育系列重要讲话和重要指示批示精神，进一步强化以人民为中心的发展思想，并且对文明礼仪和相关政务服务业务系统进行培训，同时开展环境整治工作，积极营造“办事效率最高、群众体验最优”的政务服务环境；二是认真开展“清廉大厅”建设工作，以“便民、快捷、高效、廉洁”为宗旨，进一步提高政务大厅窗口工作人员的作风意识和政务服务水平，切实规范权力运行，实现了廉政教育入人心、监督管理有成效、服务质量大提升；三是扎实做好政务服务领域创新优化举措的宣传推广，其中4篇创新优化举措工作动态信息分别被中国发展网、三秦都市报、商洛日报、丹凤宣传等主流媒体刊载，其中丹凤县提升基层政务服务水平工作被市职转办作为2023年“放管服”改革创新优化举措在全市范围内进行推广应用；四是针对企业群众在“办不成事”反映窗口所反映的困难事项，安排窗口工作人员将问题细致记录并整理，对群众“办不成事”问题进行登记汇总、收集分析并建立清单台账、明确整改时限、提出具体措施、及时协调解决，同时对办不成的原因进行分析，查找问题症结，督促进驻窗口及时改进自身工作，有力破除阻碍企业群众办成事的隐形壁垒，截止目前共解决企业群众反映的“办不成事”15件；五是深入开展“走流程、坐窗口、优服务”活动，印发了《“走流程、坐窗口、优服务”活动实施方案》，通过“一把手”领导进大厅开展业务办理，查找政务服务中的“痛点”与“堵点”，做到立行立改、立见成效，其中编发专栏信息动态简报20期，进一步推动政务服务工作标准化、规范化和便利化；六是通过开展政务服务“进园区、进企业、进项目、进社区、进农村”活动，为企业和群众提供点对点、面对面的精准服务，构建主动型为民为企服务模式，打造“审批效率高、办事成本低、服务质量优”的政务服务环境，同时通过深入开展调查研究，发现问题、找准问题、解决问题，用心用情用力助企成长发展，为民纾难解困，以营商环境之“优”，促经济之“稳”，发展之“进”。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |