华阴市政务服务中心
发布时间：
2024-04-09 09:10
| 单位名称 | 华阴市政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 为人民群众提供优质高效的政务服务。负责政务大厅日常管理及进驻窗口单位工作人员的管理培训和日常考核，负责政务大厅信息化建设及办理事项的效能监察、信息公开等方面工作。 | |
| 住所 | 华阴市贵妃路东段 | |
| 法定代表人 | 高蕊 | |
| 开办资金 | 125万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 华阴市行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 14.23万元 | 16.45万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 38 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，本单位严格遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的情况，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年度，我单位在主管单位的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了以下几个方面的工作：各项工作开展情况优服务，补短板，力促服务能力提升。一是推行多元化特色服务。建立“上门服务”、“延时服务”、“容缺受理”等服务制度。一年来累计办理“容缺受理”264件、“延时服务”406件、“上门服务”83件、节假日预约服务119件、周末延时服务35件，政务服务水平和群众满意度不断提升；二是扎实开展领导干部“坐窗口、走流程、跟执法”活动。共安排4期18位县处级领导干部坐窗口现场办公，面对面为群众提供服务，累计接待群众64人次，解决问题27个，全面畅通领导干部“听民声、问民需、解民忧”的公共渠道，有力推进审批服务“关口前移”；三是开展政务服务“进农村、进社区、进企业、进商圈”四进活动。中心组织进驻单位分别赴华山创新创业园区、华山禧悦巷子等地开展政务服务“四进”活动。通过政企座谈会、设立咨询点、发放宣传材料、现场解读等方式，让企业群众了解政策导向、熟悉政策内容、知晓办理程序，进一步提升政策供给的精准性和时效性；四是开展两次“礼仪培训会”，进一步提升工作人员的职业素养和服务水平；五是设置免费复印打印服务点，为企业和群众办事不断降低成本；六是组织开展政务服务业务交流学习活动。利用周例会邀请进驻单位业务骨干进行授课10余期，针对日常群众所咨询的疑难问题、常见问题和服务过程中的体会等方面进行交流学习，共同提升服务水平，提高群众满意率。建机制，强基础，提升标准化建设。一是全面推进“一网通办”工作。不断优化整改事项库要素、基本流程、申报材料，提高政务服务事项办事指南的规范化、标准化、精简化。完善了政务服务事项中控管理平台的行政许可、行政奖励、行政确认及公共服务等7类，共1545事项，网上可办率达98％；二是优化调整窗口布局。推行“不动产一窗受理”，设置“一件事一次办服务专区”，合理安排人社、卫建、审批、税务、邮政快速等11个单位窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”审批服务模式，进一步提高了群众办事效率；三是扎实开展三级便民服务网络建设。完成全市6个镇（办）便民服务中心的政务服务平台验收工作，实现了市镇两级政务服务平台数据的互联互通；四是全面推进镇村便民服务机构标准化建设。坚持“抓点成线、以点带面”的工作思路，按照“六有一能”的标准，从门头标识、实施清单、管理制度、软硬件配套等方面进行了全面的标准化改造，完成了华山镇、华西镇2个镇级便民服务中心示范点建设，和康宁村、西吴村等10个村（社区）级便民服务站示范点建设。申报10个高标准镇村便民服务点，争取渭南授牌；五是深入推进政务服务“跨域通办”工作。公安局、卫健局等15个单位111项事项目前已实现“跨域通办”。各单位共累计办件193918件；六是建立健全安全宣传长效机制。成立了安全生产工作小组，并邀请专业人员对消防求援知识进行培训，对灭火器材使用进行现场指导，切实提高大厅工作人员的安全意识和自防自救能力。全年集中组织两次防震、防火应急演练，常态开展安全排查对发现的问题，实行跟踪督办，确保大厅工作人员和人民群众的人身和财产安全；七是创文、巩卫工作成效显著。全面完成创建各项任务，开展创建全国文明城市“繁星行动”常态化志愿服务活动，成立华阴市政务服务中心帮办志愿服务队，累计服务时长七千余小时。开展“爱国卫生月”活动，提供安心、舒适的办事环境。（三）强保障，重实效，畅通诉求渠道。一是畅通线上线下投诉咨询渠道。公开投诉监督电话、设立意见箱、办不成事反应窗口及曝光台，便于群众投诉、咨询和监督；二是落实回复投诉意见制度。对标时间节点，定期开展抽样回访，投诉办结率100%；三是积极开展“好差评”工作。扎实落实“日跟踪，月总结”机制，确保群众诉求发现、处置、反馈及时，中心每周随机对10名办事群众进行回访，目前回访满意率为100%。二、取得主要效益。一年来，在全体工作人员的努力下，中心各项工作取得了进一步发展。积极参与全市各项大型活动并获得市委、市政府相关领导认可。被渭南市妇联授予“三八红旗集体”荣誉称号。累计获得群众感谢信137封，锦旗27面。三、存在的问题及整改措施。存在问题：政务大厅的精细化、标准化管理水平还需提升；2.服务设施、网络平台、现场规范等方面有待改进完善，差异化、人性化服务举措落实成效不够明显。整改措施：1.组织中心干部前往兄弟县市区学习先进管理水平和经验；2.与相关平台公司召开座谈会，解决网络平台的技术问题，提升办事效率；3.与各县市区交流沟通，推进“跨省通办”、“跨域通办”协议签订工作。四、下一步工作计划（一）全面提升大厅规范化管理水平。坚持系统化思维、模块化推进、精细化管理的工作理念和方法，以提升服务效能为目标，不断完善管理制度、加强监督检查力度、强化业务培训，提高工作人员为民服务本领，提升企业群众办事的获得感和幸福感，助推华阴经济社会高质量发展。（二）统筹推进三级便民服务体系标准化建设。进一步完善镇（街道）、村（社区）便民服务中心（站）软硬件基础设施配备，制定标准化事项指南，推进镇村便民服务系统建设，持续加强便民服务设施的规范化建设，打通镇村政务服务“最后一公里”，提高群众便利度。（三）创新服务方式，提升便利化水平。以解决企业群众“急难愁盼”问题为导向，进一步拓宽工作思路，创新服务方式，提高群众办事便利化水平，为企业和群众提供便捷高效的服务，形成华阴政务服务特色和亮点，打造全市政务服务新品牌。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 渭南市妇联授予渭南市三八红旗集体 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |