合阳县政务服务中心
发布时间：
2024-04-08 14:56
| 单位名称 | 合阳县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：热情周到、便民公开、廉洁高效。业务范围：落实进驻便民中心的单位，确定审批和服务事项，做好办理事项的组织协调、监督管理和指导服务，受理相关投诉和举报，做好进驻部门和办理事项的行政效能监察工作，做好办理事项的政务公开和便民中心信息化建设工作，做好进驻单位和工作人员的管理和日常考核，做好镇村便民服务机构建设的协调、指导。 | |
| 住所 | 合阳县凤凰西路住建局楼下一楼大厅 | |
| 法定代表人 | 卢雪娟 | |
| 开办资金 | 136.64万元 | |
| 经济来源 | 财政补助 | |
| 举办单位 | 合阳县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 30.45万元 | 108.11万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 43 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、基本业务开展情况（一）加强学习培训，促政务服务能力再提升。1、深入学习党的二十大，扎实开展主题教育学习活动。组织工作人员通过线上线下相结合的方式加强主题教育理论学习，结合自身工作实际，记写学习笔记。2、开展业务知识培训，提升服务效能。对窗口人员服务礼仪进行集中培训，进一步提升窗口人员服务意识。创新服务模式，助推政务服务提质增效。1、成立政务服务志愿团队，推动“新政务心服务”。成立政务服务志愿团队。成立“合心办”、“合小政帮办”志愿服务队伍，设立党员示范岗。常态化开展“六办三免”特色服务。今年提供帮办服务151人次，为企业、老弱病残孕等特殊群体提供代办服务290次，预约办37件，容缺办5件，延时办974件，上门办4件，免费邮寄64件，免费刻制公章449套，免费复印办事资料13万余页。推行周末延时、节假日预约服务。政务中心将与企业群众密切相关的高频事项实行周末延时，群众在节假日通过电话提前预约集中办理。截至目前，累计办件801件。4、开展政务服务“四进”活动，实现了从“人找服务”到“服务找人”的转变。累计发放宣传资料2万份，赠送“政策大礼包”1.5万份，现场解答各类咨询2000人次。5、开播指尖上的政务一点通——合小政政务咨询视频号，全面宣传政务服务工作。将信息以视频形式进行宣传，年内共发布22期。（三）强化效能监督，提升窗口工作规范管理。1、突出制度建设,推进中心规范管理。中心结合实际制定出台了《政务服务中心工作人员考核管理办法》等规范化工作制度。2、坚持常态化巡查机制，开展评先树优活动。今年来共发现问题180起，已全部整改；共评选出周服务之星400名、月服务之星48名、季服务之星8名、党员示范岗标兵72名、先进窗口单位21个。3、聘请政务工作行风监督员，加大监督力度。中心聘请20名行风监督员对我县政务服务效能和质量进行全方位监督。4、持续开展政务服务“好差评”工作。2023年共收集“好差评”22900份。线下收集评议表3223份，线上收集评议表19677份，收到表扬信16封，好评率达到99.96%，差评回访率100%。5、设立“办不成事反映”窗口，助力群众办成事。累计为企业、群众协调业务120件。其中投诉受理16件，办不成事窗口受理104件。（四）精细化管理，积极推进政务服务三化建设。1、稳步推进基层政务场所高标准建设。组织我县各镇（街）便民服务中心副主任赴兄弟县市区观摩学习，促我县基层政务服务场所标准化、规范化、便利化。2、创新“政务+”模式，拓展延伸多元化政务服务。突出增加特色亮点工作，打造方便群众办事和有特色亮点的便民服务中心。3、持续优化政务服务事项及办事指南，提升办事指引精准度。对具体服务性信息，修改完善办事指南及一次性告知清单，形成事项办事指南二维码并进行公示。4、推行“跨域通办”，让异地办事轻而易举。与宝鸡市凤县行、咸阳市旬邑县、延安市黄陵县、黄龙县签订“跨域通办”联动合作框架协议，共梳理出可“跨域通办”事项200项。5、设立“一件事一次办”专区，助力政务服务再升级。专区设立综合服务窗口18个，涉及服务事项98个，形成“一件事一次办”集成改革办事指南16个。6、主动跨前服务，建立政务服务分中心。依照方案各分中心进行各方面标准化提升，中心督促指导。（五）对照创建标准，开展全国文明创建工作。常态化开展全国文明城市创建活动。全体工作人员进入西兰尚璟城进行创文应知应会的问卷调查工作并记录群众建议。（六）完善帮扶机制，巩固乡村振兴帮扶成果。今年共监测发现2户，争取村级基础设施提升改造投资金4万元。今年以来共开展电影展播10场次、人居环境整治9次、清理垃圾500多方、慰问老党员、学生等群众9户，“金秋助学”为大学生捐资3万元，同时在九九重阳节为70岁以上的老人赠送了慰问品。二、取得社会经济效益今年以来中心共提供帮办服务151人次，为企业、老弱病残孕等特殊群体提供代办服务290次，预约办37件，容缺办5件，延时办974件，上门办4件，免费邮寄64件，免费刻制公章449套，免费复印办事资料13万余页。三、存在问题及整改措施一是对窗口工作人员注重业务，理论学习要求不严格；二是窗口服务内容有待进一步补充、服务方式需进一步加强;三是政务服务工作宣传不够全面，办理事项群众知晓率有待提升；整改措施:针对以上问题，中心本着积极认真的态度，一是坚持以集中学习和个人自学相结合的方式，深入学习党的二十大精神，严格学习中心规章制度，强化为民服务意识，提升政务服务效能。二是加强党员干部教育和培训，提高党员政治素质和业务能力，充分发挥党员先锋模范作用，通过创新服务方式、优化服务流程、提高服务效率等措施，推动政务服务工作不断取得新突破。三是创新工作思路和措施，不断学习新知识，掌握新方法，应用新设备、新载体，主动地、能动地做好宣传工作。不断改进，不断创新，创造新颖、有效、吸引人的新媒介、新载体，积极宣传政务服务工作。四、下年工作计划（一）推动政治业务学习常态化长效化，提升政治素质和业务水平。一是紧密围绕主题教育的总体要求，制定中心学习计划。二是灵活创新学习方式，确实保证工作人员学习取得实效。三是持续阶段性业务培训，提升工作人员业务技能。（二）持续推进镇村便民服务场所高标准建设。一是进一步落实优化人员分工、事项进驻、事项办理、信息公开、业务培训等工作，提升服务水平及质量；二是持续提升镇（街）标准化便民服务场所占比率。三是积极开展调研，及时掌握了解镇（村）便民服务中心（站）工作情况。（三）建立健全管理监督机制，加强窗口人员日常管理。一是强化窗口人员培训。二是强化窗口作风建设。三是持续开展政务服务“好差评”。（四）建立帮代办队伍，提升政务服务质效。在原有帮代办工作基础上，建立健全帮代办工作机制，完善工作内容，落实工作成效，成立帮代办队伍。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |