铜川市耀州区政务服务中心
发布时间：
2024-04-02 15:58
| 单位名称 | 铜川市耀州区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责制定便民服务中心进驻单位管理的各项规章制度、办法，并组织实施；负责对进驻便民服务中心的窗口单位工作人员的管理考核；指导乡镇（街道）、村（社区）两级便民服务中心开展业务工作。 | |
| 住所 | 陕西省铜川市耀州区兴盛街兴盛小区一楼 | |
| 法定代表人 | 赵晓强 | |
| 开办资金 | 95万元 | |
| 经济来源 | 全额预算 | |
| 举办单位 | 铜川市耀州区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 149.46万元 | 144.62万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 42 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年我单位能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，耀州区政务服务中心在局党组和中心的正确领导下，紧紧围绕年初既定目标，在办事、服务、管理上坚持稳中求进、守正创新，各项工作稳中有进。现将本年工作汇报如下：一、工作开展情况(一)、聚焦主业，提高服务质量在日常工作中，我们始终把大厅工作摆在首要位置，以群众满意为总目标，充分发挥监管科的作用，对外积极做好为群众导引、帮办代办、志愿者服务以及两个窗口的日常工作，对内做好办公用品的发放、大厅设施设备日常检查、维护以及各窗口之间的协调工作。今年截至目前，健康证办理8579件，发放各种证照2999件，邮寄专递340件。通过对大厅便民设施进行排查，及时更新座椅23把、饮水机3台。（二）、规范管理，做好大厅日常监督。一是坚持每天不定时巡查，及时掌握窗口工作人员迟到、早退、旷工及未按规定请假、缺岗的情况，进行不定期通报。二是每月初向市局上报全区各部门、各镇办办件量数据分析及异常件情况，月末统计全局各科室办件数据进行上报。对各镇办便民大厅的纪律进行实时监控，并在季度末进行纪律通报。三是扎实做好群众投诉受理，对于每一个投诉，及时安抚情绪、积极了解情况、在规定时限内给与处理并对投诉人做出答复。（三）、强化意识，不断提升服务水平。为进一步提高工作人员应急能力、提升业务能力、提高服务质量，中心组织开展了“好差评”系统业务培训、“抓消防安全保高质量发展”消防安全培训、“作风建设礼仪先行”礼仪培训以及“积极心态阳光生活”心理健康讲座等一系列培训活动，工作人员整体素质和服务水平都得到了进一步提升，同时也缓解了她们内心的压力和焦躁情绪，教会了工作人员用积极的心态面对工作，用乐观的态度服务群众。二、取得社会效益为了更好的服务群众，中心在落实各项政策和制度中力求最好。一是完成作风能力提升专班相关工作，通过制作展板、LED的宣传，提高工作人员和群众对活动的知晓率；制定作风能力提升年实施方案，严格落实各项规章制度，完成作风能力提升年工作汇报、调研报告、信息报送、台账反馈，并对作风能力提升调研组来提出的问题及时进行整改。二是完成创文相关指标，制订创文工作计划、开展道德讲堂、健康饮食主题宣传、诚信建设主题宣传等活动，截止目前，报送信息二十余条；三是成功创建了区级“青年文明号”、推出“耀州好青年”一名、政务服务之星两名，在区机关工委、区总工会、区团委、区妇联举办的“赓续历史血脉创建文化名城”演讲比赛中获得二等奖；四是配合做好巨野县审批局、东台市审批局、市人大、市审批局、王益区政务中心等单位来中心的调研接待工作。三、存在问题（一）、理论学习提升不足，仅满足于跟着集体学，自学氛围不强，效果不好；（二）、服务态度有待改善，偶有窗口工作人员对待群众服务态度不佳现象；（三）、管理体制有待完善，在临聘人员考核上，过于人性化，导致纪律严肃性不够。四、改进措施一是强化理论学习。组织工作人员以集体学习与自学结合的方式不断学习理论及业务知识，端正态度，转变作风，认真落实局党组及中心的各项指示、决定。在思想上、行动上与局党组及中心保持高度一致；二是以培训促提升。对窗口工作人员严格要求，积极组织培训，转变工作作风，提高整体素质；三是严制度、强管理。继续抓好窗口日常管理，协调处理好窗口与中心、窗口与群众的有关事宜。积极配合各中心抓好相关业务工作，尽职尽责，以督为主，以查为辅，抓好中心主责，进一步强化窗口管理，确保窗口文明服务、优质服务、高效服务。五、2024年工作计划（一）、加强学习，提高整体素质组织工作人员以集体学习与自学结合的方式不断学习理论及业务知识，端正态度，转变作风，认真落实局党组及中心的各项指示、决定。在思想上、行动上与局党组及中心保持高度一致；（二）、加强队伍建设，提高服务水平进一步加强对大厅工作人员的学习和教育，通过一定的考核和奖励措施，树立典型，激励工作人员更好的服务群众；（三）、加强管理，提高服务质量我们将加强对大厅的管理和服务，制定更加严格的管理制度，规范服务流程，把服务做细致、做暖心，争取让服务质量不断提升。（四）、加强协作，做好相关工作严格按照文明单位网络测评指标，继续搞好相应活动，做好资料上传工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |