定边县政务服务中心（定边县党群服务中心）
发布时间：
2024-03-30 21:33
| 单位名称 | 定边县政务服务中心（定边县党群服务中心） | |
| 宗旨和业务范围 | 加强行政审批服务管理，促进政府职能转变，优化经济社会发展环境。统筹全县行政审批服务工作，协调监督进驻单位和服务项目的审核、调整、变更，组织多部门事项的联合审批。受理各类投诉举报，协调做好调查处理。对各乡镇、街道、社区便民服务进行指导、监督。 | |
| 住所 | 定边县西环路新体育场 | |
| 法定代表人 | 冯晔 | |
| 开办资金 | 438.1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 定边县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 2550.13万元 | 2526.61万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 66 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，按机构改革要求及时变更单位登记变化事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2023年工作完成情况（一）业务办理情况一是部门事项进驻工作。中心进驻进驻部门和单位39家，设置窗口156个，运行窗口104个，预留窗口52个。大厅实际办理事项910项，其中行政审批许可事项691项，公共服务和便民服务事项219项。二是窗口业务办理工作。1—12月份，政务服务中心各窗口共受理行政许可和便民服务事项339643件，已办结339262，其中即办件264978件，承诺件317855件，上报件720件，联办件213件，补办件3件，财政收费1428294.31元，办结率99.9%，满意率100%。三是12345政务服务便民热线工作。1—12月份，共受理市12345政务服务便民热线工单23890件，直接答复13570件，转办10320件（省平台工单468件），其中求助类8953件、投诉类673件、咨询类380件、意见建议类147件、举报类167件。县纪委督办14件。（二）优化营商环境工作开展情况。一是便民服务工作。为优化营商环境，帮助企业减负，中心推出了多项便民服务，1—12月份，其中免费邮寄799件；免费复印约41万份，新增企业免费刻章4705枚。二是延时服务工作。为了解决群众或企业确需当天办结事项，需要延长工作时间办理的问题，中心推出延时服务，截止目前，提供延时服务1959次，进一步优化群众办事体验。三是办不成事反映窗口服务。主要针对企业群众在定边县政务服务中心办理政务服务事项时，遇到的办不成、办不了、办不好等问题，接受办事企业和群众的咨询、投诉和建议，提供问题咨询、业务引导和跟踪反馈服务。截止目前，共计服务30余次。四是开展副科级及以上领导干部“走流程、坐窗口、优服务”活动。作为助推我县营商环境突破年工作的重要举措,中心领导定期深入政务服务中心窗口，深入查找办事难点，现场解决实际问题，切实优化办事流程，持续提高服务效能，不断提升企业群众的满意度和获得感。（三）干部作风能力提升年工作情况（一）加强组织领导，精心安排部署。成立定边县政务服务中心干部作风能力提升年活动领导小组，先后召开支部党员大会10余次，专题传达学习省市县“三个年”活动会议和文件精神，研究部署中心贯彻落实工作。制定了《定边县政务服务中心干部作风能力提升年实施方案》，明确了重点工作任务和具体措施。（二）抓实理论武装，提升政治能力。开展集中学习、研讨交流16次，营造了加强干部作风能力建设的良好氛围。引导党员干部坚定捍卫“两个确立”、坚决做到“两个维护”，进一步提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。（三）切实转变作风，提升工作效能。建立“四清单一台账”，做到“事不过夜”。常态化开展干部作风督查检查，把督查结果与年终考核挂钩、与评优树模挂钩。引导干部加压奋进、开拓创新，掀起比学赶超、争创一流热潮。（四）窗口运行管理情况一是强化考核管理。由中心督查考核股对窗口工作人员上班情况、办件情况、纪律情况进行日巡查并予以周公示和月通报。同时，将考勤、考核情况及时反馈给进驻部门和政务监察投诉中心。其次，中心定期召开首席代表会议,针对日常考核中发现的问题，提出整改意见和措施,及时解决、遏制不良倾向。与进驻部门、监察投诉中心形成三重管理、层层监督的模式，共同督促窗口工作人员遵守工作纪律、改进服务态度、提高办事效率。二是窗口岗位激励机制。中心实行考核金制度，每月根据德、能、勤、绩四个方面开展考核工作，并将考核结果统计汇总后予以审核、公示，按比例发放考核金，大幅度提高窗口工作人员严守纪律、坚守岗位、优化服务的积极性。（五）“互联网+政务服务”工作情况（一）“好差评”工作。为提高窗口工作人员服务水平，加强与群众沟通，中心为办事窗口配备评价器，评价结果上传至陕西省政务服务网，截至目前，共收到38.92万条，好评率100%。（二）网络保障工作。为了保障大厅各类网络设备正常工作，中心网络保障股维修专网网络维修（跳线及转接器故障）20余次、电脑维修1000余次、打印机维修1000余次，确保了中心正常办公。（六）主题教育工作开展情况一是精心安排部署。按照中省市县开展主题教育工作要求，中心召开专门会议，专题研究部署主题教育工作，制定具体实施方案、学习计划，成立领导小组，明确任务分工，夯实责任，确保开展主题教育活动不走过场，取得实效二是积极开展剖析。中心党员干部结合年度工作完成情况进行自我剖析，开展全员大讨论活动，全体机关干部谈体会、提建议，查不足，摆举措，从而达到统一思想，凝聚共识，为顺利实现全年各项目标任务提供坚实的组织保障和不竭动力。三是狠抓整改工作。针对查找出的问题，从小处着手，不断规范中心干部职工工作纪律和言行举止，树立良好形象，涵养集体荣誉感，积极营造和谐奋进，团结协作，勇挑重担的浓厚工作氛围。四是主题教育进展情况。开展集中学习、研讨交流12次，营造了良好的学习氛围。引导党员干部努力在“以学铸魂、以学增智、已学正风、以学促干”方面取得实实在在的成效。（七）党建工作开展情况一是贯彻落实中省市县会议精神和决策部署。全面贯彻党的二十大精神和省委、市委、县委决策部署。对于县委、县政府、局机关有关工作部署安排，不折不扣落实到位，秉持落地即见效的理念，推动营商环境持续优化。二是组织形式多样的学习活动。组织中心党员干部赴石光银治沙展馆开展“学习身边榜样”主题党日活动，举行党支部书记讲党课，组织党史、党纪党规知识测试，观看反腐专题片《永远在路上》警示教育片。通过党员集体学习、个人自学、撰写心得体会、讨论交流等形式，进一步增强了学习效果。三是加强党风廉政建设。中心党支部高度重视党风廉政建设工作，年初召开了专题会议，研究部署年度党风廉政建设工作，把党风廉政建设工作责任分解到人，形成一把手负总责，其他班子成员各司其责，一级抓一级，层层抓落实的工作局面。同时，严格按照“一岗双责”的要求，常态化开展党风廉政教育，专题学习《中国共产党廉洁自律准则》及中省市县纪委全会精神，提高干部职工拒腐防变的意识和能力。四是贯彻落实民主集中制原则。进一步健全和完善党内监督制度，加强对重点领域的管理监督，凡属“三重一大”事项，均由党支部会议集体讨论决定，保证了决策过程的科学民主和结果的公正合理;严肃财经纪律，在财务收支管理，财务领报手续上，严格实行财务管理制度。五是加强干部队伍建设。一方面强化窗口党员管理。中心将大厅窗口进驻部门党员纳入中心党支部进行日常管理，要求党员上班期间佩戴党徽，将大厅窗口党员佩戴党徽纳入窗口人员月度绩效考核，制定《政务服务大厅窗口进驻部门党员管理制度》。设立“共产党员岗”，促使党员干部不断增强宗旨意识,改进工作作风。另一方面，认真开展组织生活。以“三会一课”和“主题党日”为主要内容，定期组织党员集中学习、党员民主评议等。同时，有序开展党员干部“双报到”工作。二、存在的问题1.软件系统还不够完善。目前“政务电子监察系统”“一网通办”“数据可视化系统”等均还未建成，无法满足企业和办事群众的需求。2.12345政务服务便民热线工单转办过程中存在问题。一是工单转办过程中有些部门不愿接收，推诿扯皮严重。在转办工单时推诿扯破现象严重，不愿意接单，特别是涉及多个部门的联办的诉求，部门间相互推诿，导致工单转办不到位。二是部分单位的工单转办难。在工单转办过程中部分单位领导认识不到位，不愿接单，落实不了；在工单规定回复时限内不予回复。主要原因是转办工作人员没有监督职责，在运行过程中，落实不到位。三、2024年工作计划（一）继续做好窗口工作人员考核工作。中心根据实际运行情况，进一步完善优化考核管理办法，狠抓窗口工作人员作风建设，不断增强窗口人员的积极性和主动性，持续提升服务意识和服务水平。（二）继续做好延时服务工作。解决群众或企业确需当天办结事项，延长工作时间办理，真正方便企业和办事群众。（三）继续做好优化营商环境工作。聚焦群众需求，不断优化免费邮寄、免费复印、新增企业免费刻章、延时服务等便民服务，为企业和群众纾困解难，进一步优化营商环境，助力全县高质量发展。（四）继续做好12345便民热线工作。继续做好12345便民热线的转办、协调和回复工作，配合市12345政务服务便民热线做好知识库信息更新，组织召开好联席会，解决群众之所难、群众之所想，更好地为广大市民服务，为政府的决策提供依据。（五）优化提升政务软、硬件系统和设备。一是优化升级政务服务系统，提升网办效率，让办事群众少跑路。二是硬件设备优化提升，配置政务自助服务设备，提高办事群众的便捷度和满意度。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |