西安市雁塔区科技创新发展中心
发布时间：
2024-03-29 18:13
| 单位名称 | 西安市雁塔区科技创新发展中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 贯彻宣传科技方面方针政策、法律法规，负责推进科技创新服务体系建设，为全区科技企业提供快速优质的专业化服务。支持全区科技型中小企业、高新技术企业的发展。组织开展与驻区高校和科研院所的科技共建活动，推动全区产学研合作和科技成果转移转化工作。 | |
| 住所 | 陕西省西安市雁塔区电子二路32号 | |
| 法定代表人 | 耿伟 | |
| 开办资金 | 200万元 | |
| 经济来源 | 财政拨款 | |
| 举办单位 | 西安市雁塔区人民政府 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 28.2万元 | 26.28万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，在区委、区政府的正确领导下，区科创中心树牢以人民为中心的发展思想，聚焦全省“三个年”活动、全市“八个方面重点工作”和全区“4620”工作部署，全力承接区12345政务服务便民热线工作，围绕“减量、提率、增效”目标，加快政务服务热线与营商环境优化的融合统一，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，大力提升政务服务便民热线服务质效。全年业务开展情况如下：一、业务开展情况一是强化组织领导，形成工作合力。组织召开全区热线服务助力营商环境推进会，制定印发《雁塔区12345市民热线服务提质增效工作意见》、《雁塔区12345政务服务便民热线与涉企部门对接联动信息共享工作意见》、《关于提升区12345政务服务便民热线工单办理质效的意见》，组织承办单位认真学习《西安市12345政务服务便民热线“接诉即办”工作方案》。召开优化营商环境典型案例通报会、重点难点问题协调会，切实增强各部门各街道热线办理工作责任意识和互联互通工作合力，做到目标同向，协同发力。截至12月底，承办省、市级各类热线平台转派事项143919件，日均承办500余件，按时办结率95.8%，满意率86.0%。二是严把工作环节，落实落细管理。严格按照“首接负责、接诉即办、责任到人、快速办理、协调处理、及时反馈、跟踪回访”的工单办理流程和“见人、见事、见结果”的要求，按时高效办理工单，形成工作闭环，尤其是对营商类事项要求提速提级办理。建立健全政企投诉处理和部门联动处置机制，优化区政府门户网站咨询投诉反馈渠道，设置12345市民热线平台营商环境专线问题办理专席，安排专人专组对营商类诉求工单，尤其是涉企工单优先受理，协调承办单位快速流转工单和服务清单，自查和监测敏感诉求、高频问题、周期性重复咨询和集体诉求，切实回应企业和群众关切，防范舆情风险。2023年全年承办营商环境工单882件，按时办结率98.3%，满意率96.9%。三是服务重心前移，强化一线直达。鼓励各部门各街道公布和使用各类自有服务热线资源，积极引导市民群众现场与部门、街办联系解决诉求，要求各承办单位和服务业组织按照所承担的事务和职责，快速响应和受理群众的咨询、求助和投诉，实现热线服务一线直达，让各类民生事项解决“在身边、在眼前、在当下”。注重服务重心前移，采取一线工作法，常态化开展12345市民热线领域的“一把手、处投诉”活动，由承办单位主要负责同志亲自协调推进重点难点事项的解决，共15家单位主要负责同志参加活动，解决热线工作遇到的现实困难56件。四是强化实地督导，主动协调重难点问题。针对开发区社会事务移交后，与我区职能部门还存在事权未尽事宜，致使出现一些具体遗留问题在承办中存在办理主体争议，又如市职能部门对碑林区、雁塔区关于行政审批和市场监管管辖权限划分意见出台后，区与区之间因事权主体变更出现频繁扯皮造成工单超期锁单等问题，主动与曲江管委会、碑林区沟通协调，积极联系走访我区城管局、市场监管局、民政局、大雁塔街办、曲江街办等单位，就有关问题反复沟通、研判，提出解决方案和指导建议，并对接市平台争取对具体难点事项办理的指导和支持，使得难点环节平稳化解和过度，防止问题积压和矛盾升级。五是优化督考方式，提升办理质效。以专项考核为牵引，实施优化营商环境工作专项考核，以日常督办为支撑，采取“每日提醒和专项提醒、季通报”两级预警制度，每日印发《雁塔区12345政务服务便民热线平台咨询投诉办理情况每日反馈表》，反映前日办理、当日应办等预警提醒。针对一些主体不明、权责交叉、难点复杂诉求工单，以《12345市民热线服务平台责任认定单》的形式请示区级领导批示办理意见，予以重点督办。每月对承办单位工作推进落实情况进行抽查检查，倒逼工作全面落实。2023年全年共印发《每日办理反馈表》248期，督办单17件，提醒函11件，签审认定单58期，《专项通报》1期、《工作通报》3期。同时结合“三个年”活动，配合区纪委监委、区委组织部、区委巡察办等多部门调取工单线索5次3000余件，向营商办每周报送重办工单和不满意工单线索10余件，协助区城管局开展为期一个月城管乱收费问题排查整治工作，向相关职能局快速推送重点问题线索20余件。二、取得的经济社会效益2023年度，我中心完成省级、市级热线平台转派（含国务院“互联网+督查”平台、省市人民网留言等）的诉求事项办理，进一步提升政务服务便民热线工作成效；按照《西安市雁塔区“12345”政务服务便民热线指标突破提升方案》要求，完成“营商环境突破年”活动相关工作任务；跟踪落实市民热线工单办理提醒事项和领导批示。大力提升热线工作服务水平和工单办理质效，更好地服务辖区企业和群众，市民满意度得到有效提升。三、存在问题及整改措施一是工单按时办结率较低，工单重办率较高；二是诉求办理质效不佳，回访满意率不高。整改措施：一是进一步规范我区热线诉求事项办理工作，修订《西安市雁塔区12345政务服务便民热线管理暂行办法》，实行热线工作提级管理，对承担热线工作单位的职责进行明确划分，形成高效协同办理企业和市民诉求事项的工作机制；二是完善修定《西安市雁塔区12345热线工作考核办法（试行）》，采取日常考核与月通报排名、年度考核相结合的方式，强化考核结果运用；三是分级分类强化业务培训，优化工单办理流程，全力促进服务水平和工单办理质效提升，不断提升市民满意度。四、下一步工作打算下一步，科创中心将树牢“一盘棋”思想，切实增强热线办理工作责任意识和联通互动的工作合力，自觉做到目标同向、融合联动、协同发展，一体化推动营商环境持续优化，积极动员各承办单位从机构、人员、资金方面给予热线工作强有力的支持和组织保障，进而推动全区热线服务工作“强作风、办实事、优环境”，为雁塔高质量发展贡献力量！ | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |