铜川市王益区政务服务中心
发布时间：
2024-03-29 16:07
| 单位名称 | 铜川市王益区政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 承担区级政务服务大厅管理职责；研究确定政务服务大厅的服务项目，制定和组织实施政务服务各项管理制度；负责政务服务平台运行、维护工作；对纳入政务服务中心的行政审批（服务）事项进行组织协调、提供运行保障；负责政务服务信息的发布、政务服务事项办理流程监督、电子监察实施等运行管理工作；协助调查处理投诉事件和违法违规行为；指导镇（街道）、村（社区）便民服务机构业务工作；完成上级部门交办的其他工作。 | |
| 住所 | 铜川市王益区五一路47号 | |
| 法定代表人 | 赵焕菊 | |
| 开办资金 | 478.49万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 铜川市王益区行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 146.36万元 | 135.23万元 | |
| 网上名称 | 铜川市王益区政务服务中心.公益 | 从业人数 11 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、政务服务高效服务（一）优化大厅功能设置。立足群众满意，着眼群众需求，优化大厅布局，通过设置“行政审批专区”“企业开办专区”“工改专区”“公共服务区”“便民服务区”“24小时自助服务区”“便民共享区”“志愿者服务区”8大特色鲜明的服务功能区，为企业群众提供贴心、高效、便捷的服务；创新开展“办事助理”、四级帮办代办、“一件事一次办”“证照联办”等特色服务，帮助群众企业办好事、办成事。（二）强化服务提效能。以提升服务质效为目的，进一步转变工作作风，中心多措并举，一是每月开展“红旗窗口”“最美微笑”评比活动、每季度开展“强服务展作为塑形象”评选活动，通过常抓常提醒提升窗口服务质量。今年以来，开展“红旗窗口”和“最美微笑”评比会9次，评比出“红旗窗口”9人、“最美微笑”9人；开展“强服务展作为塑形象”活动3次，评选出“强服务展作为塑形象”3人。二是督促窗口部门、7个镇办、46个村社区政务服务平台业务办理情况，防止“零办件”发生。今年以来，区政务服务平台共受理各类业务13152件（其中：区政务中心受理业务3722件，镇办受理业务1483件，村社区7934件，线上答复13件），办结率100%，群众满意率99%以上。三是进一步发挥“好差评”作用，畅通办事企业、群众评价渠道，通过设置投诉举报电话、意见箱、调查问卷、电子评价器等形式，收集群众对窗口纪律作风、服务态度的意见建议，做到快速反映、及时处理，今年以来，发放窗口服务满意度调查问卷567份，群众满意度100%。四是为切实发挥镇办、村社区便民服务站（室）“最后一公里”作用，按照“四统一”标准（即：事项统一、标准统一、环节统一、时限统一），对镇办、村社区便民服务（站）室服务事项进行调整，其中镇办便民服务站增加服务事项7项，村社区便民服务室增加服务事项6项，目前已实现线上、线下双办理，切实方便辖区群众办事。（三）帮办代办显成效。充分发挥三级政务服务体系和四级网格化管理体系作用将服务触角延伸楼宇楼外，每家每户，打通服务群众“最后一米”。今年以来，四级帮办代办成效显著，先后为企业群众提供服务20256件，其中：区政务服务大厅提供227件，免费复印各类资料1504份，镇（办）便民服务站提供1003件、村（社区）便民服务室提供6451件、四级网格员走访入户为辖区老弱孤残等群体提供帮办代办服务11075件。（四）服务事项再优化。持续推进政务服务事项网上可办、一网通办。目前区政务服务中心可办清单事项330项，其中“行政审批专区”行政许可事项224项、“企业开办专区”可办清单事项30项、“工程项目改革专区”可办清单事项32项、“公共服务专区”可办清单事项38项、“便民服务专区”可办清单事项6项，镇办便民服务站可办清单事项30项，村社区便民服务室可办清单事项15项，已实现政务服务线上线下全办理，网办率91.45%。（五）开通王益政务（审批）惠企e站。2023年7月王益政务（审批）惠企e站正式入驻王益经济技术开发区，整合区行政审批服务局、区发改局、市自然资源局王益分局、区住建局、市生态环境局王益分局、区民政局、区人社局7家单位，涉及企业公司设立（变更、注销）登记、食品经营许可、企业投资项目备案、建设项目用地预审和选址意见书、建筑工程施工许可、重污染天气应急预案备案、员工录用“一件事”套餐等21项行政审批事项，提供涉企诉求容缺受理、帮办代办、“一站式”企业开办、政策咨询等服务，不断为企业群众提供便利。（六）市级文明单位（标兵）再提升。中心严格按照市级文明单位（标兵）巩固要求，对照标准，结合各项工作，不断加强文明单位标兵建设，有力地提升了政务服务大厅的文化底蕴，营造出文明和谐的工作氛围。今年以来，组织学习11次，先后开展了“我们的节日”文化活动11期，趣味运动会1期，道德讲堂2期，志愿服务38次，极大地丰富了干部职工的业务生活，进一步提升中心文化底蕴。同时，组织中心干部深入帮扶圪堵村开展社会主义核心价值观宣传和村庄清洁、关爱空巢老人等志愿服务活动，通过活动开展，进一步丰富群众的精神生活，促进村庄文明程度提升。二、网群工作精准服务（一）创新服务举措。为进一步提升王益区12345网上群众工作部服务效能，创新建立《王益区12345网上群众工作部“4小时”响应机制》，并通过分析研判、即接即办、快捷回应、限时办结等机制，督促承办部门（单位）及时响应，快捷办理，切实提高“两率一度”（即接收率、办结率和群众满意度）。（二）完善工作机制。制定印发了《铜川市王益区12345网上群众工作部热线运行管理暂行办法（试行）》等文件，按照“及时接收、按责转办、限时办结、跟踪回访、评价结案”的工作模式，采取平台督办、电话催办、书面交办的形式，推进王益区12345网上群众工作部高效化运行。今年以来，王益区12345网上群众工作部受理办件2954件，其中按时办结2925件，按时办结率99%以上，群众满意率98.7%以上。（三）强化业务培训。为提升12345网上群众工作部服务效能，邀请市级“12345”部门对全区55个联动部门业务骨干就平台业务系统操作、常见问题等方面进行现场讲解，目的进一步提升王益区12345网上群众工作部联动部门（单位）在“接、转、办”各个环节及时、高效办理群众诉求，确保群众诉求“事事有回音”。三、网格管理精心服务（一）强化网格考核管理。采取定期、不定期的形式，加强对各级网格检查、考核力度，通过对二、三级网格管理情况及四级网格管理员智慧社区线上平台数据上传、线下入户走访工作开展情况进行抽查检查，切实发挥网格服务效能。今年以来，中心对7个镇办46个村社区网格化管理工作开展情况进行了检查，并实地对256个四级网格员工作开展情况进行抽查，发放整改通知单6份，更换网格员3人。（二）加强网格培训指导。组织网格入网部门对二、三、四级网格工作职责、“消防安全基础知识”“地质灾害防治”“新时代防汛抗旱应急管理工作”等方面进行培训，通过现场教学、案例分析、交流互动、理论测试相结合的方式，提升网格服务效能。今年以来，中心分批次、多形式组织网格管理员业务培训学习600余人次。（三）完善更新平台数据。完善各级网格管理员信息350余条，更新编订网格员编码356条。今年以来，各级网格、区级部门发布任务共407条，更新完善信息5750条，上传各类事件11113件，处置各类事件11103件，事件处置率99.9%以上。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |