杨陵区物业服务管理办公室
发布时间：
2024-03-29 15:45
| 单位名称 | 杨陵区物业服务管理办公室 | |
| 宗旨和业务范围 | 依法对物业服务活动和行为进行监督管理。负责物业服务企业资质受理、初审；负责物业招投标备案，物业服务合同备案；负责划分物业管理区域，物业承接查验备案；负责对房屋维修资金进行归集和使用情况监管；建立健全物业纠纷投诉受理制度，协调处理物业服务活动中出现的纠纷。（相关服务） | |
| 住所 | 杨凌示范区杨陵区康乐路28号 | |
| 法定代表人 | 苏俊文 | |
| 开办资金 | 4.5万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 杨陵区住房和城乡建设局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 10.87万元 | 10.13万元 | |
| 网上名称 | 杨陵区物业服务管理办公室.公益 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2023年业务活动开展情况（一）全力推动物业服务水平提升一是加强物业服务日常监管。建立季度检查工作机制，联合消防、各镇办社区、物业协会等部门定期或不定期对区内38家物业企业管理的95个小区进行全面检查。全年累计发出限期责任整改单98份，并将检查结果印发3期《红黑榜》通报，对整改缓慢或不力的2家物业企业进行约谈，目前已整改到位。二是按照城市末梢治理要求，年初对全区各类小区进行了全面摸排，对摸排出的44个三无小区进行了实地查看，并与群众进行了面对面交谈。针对三无小区居民急需的物业服务，进行量身定做，实施“一楼一策”、“先服务后收费”的方式，于2023年5月初实现了全区住宅小区物业服务全覆盖。三是加强物业从业人员技能培训。2月22日特邀西安一级注册消防工程师郭炳元就消防安全知识进行了专题讲座；4月19日组织开展《陕西省物业服务管理条例》暨资料痕迹管理专题培训会；10月27日特邀杨凌职业技术学院张青山老师就物业服务收费管理标准、物业安全管理规范等进行专业授课；10月31日开展杨陵区第二届物业服务管理知识竞赛。四是定期对各小区“创文巩卫”复审工作开展情况进行督导检查，并将检查问题及时通报至物业工作群，要求各物业公司对照问题立即进行整改，形成闭环督导工作机制。五是开展节水型小区创建工作。制定节水小区创建实施方案，由企业自主申报后，我局组织相关部门和专家进行验收，全年共创建5个节水型小区。六是开展标准化物业服务管理示范小区创建工作。根据2023年各季度物业综合检查考评结果，评选出了本年度标准化物业管理服务的5个示范小区和5家进步企业。（二）扎实开展物业专项整治工作一是夯实物业领域工作责任。制定印发了《杨陵区物业服务管理专项整治行动实施方案》，明确了建设单位、物业服务企业、业主委员会等主体违法违规行为整治的工作任务、要求和时限，夯实了街道、责任部门、各物业公司的工作责任任务，确保整治效果让群众满意。二是积极开展物业监管自查。对照《陕西省物业管理条例》物业监督职责，组织物业办人员对物业项目招投标、物业合同备案、维修资金使用等资料进行全面自查，共发现2项问题并已整改到位。三是持续推进物业服务领域乱象专项整治工作，对物业企业的自查情况进行了全面检查，累计共发出整改通知书24份，存在问题64个，已全部完成整改。四是督促指导各物业企业全面排查整改住户擅自高空安装卫星广播地面接收设施、建筑外墙装饰和玻璃幕墙破损、外立面墙砖空鼓、户外标识牌（牌匾）锈蚀松动等安全隐患。对检查中发现的问题已立即整改，并建立排查整改台账，保护社会公共利益不受侵害。（三）有效处理物业信访投诉问题为进一步维护业主权利，我办全面梳理物业信访投诉案件，多次组织相关单位深入小区开展信访矛盾化解工作，并召开信访专题会议要求各物业服务企业履职尽责，提高服务水平，对业主提出的建议和投诉及时处理，是物业服务范围内的要限时办结，对不在物业服务范围内的要认真做好解释工作，并指导业主向相关部门反映问题，截止目前，全年累计处理物业类信访投诉268件。（四）严格监管住宅专项维修资金使用流程严格按照《杨凌示范区住宅专项维修资金使用程序》的流程，对永丰嘉苑、恒大城等小区的103项住宅专项维修资金使用，按照住宅维修资金使用程序，对申请使用维修资金的部位、公示、验收三个重要环节派人现场查勘并留存影像资料，对维修资金使用起到了有效监管。针对电梯故障、自来水爆管、污水堵塞、供热管网渗漏等影响居民生活的维修事项，启动应急程序，以提高审批效率，及时发现及时维修。（五）加快推进老旧小区改造工作2022-2025年老旧小区改造项目：项目涉及杨陵街道办、李台街道办、大寨街道办辖区内的45个老旧小区共185栋楼7121户，建设面积约80万平方米，计划总投资2.69亿元，建设工期800天。项目于2023年9月15日全面开工建设，改造内容包括：楼顶防水、内外墙粉刷、外墙保温、供热、供气、给排水、环境面貌整治和增补停车位、道路修补、消防设施、监控、门禁系统、垃圾分类、社区服务等项目。取得的社会效益及经济效益通过2023年的各项工作，一是提升了居民生活质量。改善小区环境、设施设备维护等方面，提高居民的生活舒适度和满意度；二是促进了社区和谐稳定。有效解决物业管理纠纷，减少社会矛盾，促进邻里关系和谐，维护社区的稳定；三是促进房地产业发展。优质的物业管理能够提升小区品质和房产价值，吸引更多人购买房产，从而促进房地产业的发展；四是节约社会成。有效的物业管理可以降低小区设施设备的维修成本和能源消耗，从而节约社会成本。存在问题及整改措施（一）物业服务管理工作基础较差。我区物业管理三级联动机制未真正形成，街办及社区作为基层物业管理的主体，无物业管理专业人员，现有工作人员力量不足且流动性较大，专业知识欠缺，致使一些简单信访问题不能及时的在基层化解，往往使小事托大、简单问题复杂化，群众意见较大，满意度较低。（二）物业企业服务质量参差不齐。一是前期物业管理所占比重较大，专业性不强，服务意识差，重“管理”，轻“服务”。二是物业服务企业经营状况不容乐观。目前物业收费参考数年前的标准执行，物业公司管理成本不断提高，但群众对涨费非常抵触，导致物业企业为减少亏损而降低服务标准，引发恶性循环。（三）业主自治作用发挥不充分。一是业委会成员多数为兼职，无工资、纯服务，积极性不高。个别小区虽成立业委会，但在履职时缺乏业主的支持与信任，实际工作开展成效不明显。二是部分小区业主委会中缺乏有物业管理专业知识的人员，工作能力不足，未能有效发挥业委会应有的桥梁和纽带作用。整改措施：一是夯实镇（办）和社区物业管理职责。强化基层社区管理服务机构建设，配强管理人员，加大社区、街办物业管理人员专业知识培训。健全矛盾纠纷调处化解机制，发挥组织推动和协调服务作用，力争将物业纠纷矛盾问题化解在基层。二是促进居民自治共治。推动建立居住小区、住宅片区党支部、业委会组织。对不能正常履行业委会职责、维护大多数业主权益的业委会和成员要及时启动换届和改选程序，坚决予以撤换。四、下一步工作计划积极开展文明城市复验工作为迎接2024年3月底省级文明城市复验，一是通过小区公告、宣传栏、业主会议等方式，向业主宣传文明城市复验的重要性和意义，动员他们积极参与。二是加强小区环境卫生的清理和整治，包括垃圾分类、绿化养护、楼道清洁等，确保小区整洁美观。三是对小区内的公共设施进行检查和维护，及时修复损坏的设施，确保正常运行。四是通过宣传教育、社区活动等方式，引导业主养成文明的行为习惯，如遵守公共秩序、文明养宠物等。（二）全面优化物业服务质量一是开展“标准化物业管理服务示范小区”创建，每年打造3-5个“标准化物业管理服务示范小区”，以点带面、典型引导的作用，示范带动全区物业管理服务水平提升。二是建立物业管理日常巡查机制。每季度对全区住宅小区物业服务管理工作进行检查考核，完善物业服务企业准入退出机制，并按照《杨陵区公开选聘物业服务企业管理办法》，规范市场竞争行为。（三）强化安全隐患排查整治为了防范遏制安全事故发生，努力确保群众生命财产安全，一是各物业公司要加强小区设施设备的维护管理，定期对小区的消防设备、电气设备、电梯等设施进行检查和维护，确保其正常运行。二是制定应急预案，明确各类突发事件的应对措施和流程，定期进行演练，提高应急处置能力。三是定期进行安全检查，发现问题及时整改。同时，建立监督机制，确保各项安全措施得到有效落实。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |