佳县政务监察投诉中心
发布时间：
2024-03-29 11:18
| 单位名称 | 佳县政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 负责对入驻县政务服务中心的部门单位和工作人员进行政务服务效能全流程电子监察与绩效考核。 | |
| 住所 | 陕西省榆林市佳县佳州街道清风路1号 | |
| 法定代表人 | 张建芹 | |
| 开办资金 | 5万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中共佳县纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 0.5万元 | |
| 网上名称 | 佳县政务监察投诉中心.公益 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，涉及设立登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 主要工作内容（一）落实工作要求，杜绝违规现象。严格按照《佳县相对集中行政许可权改革实施方案》（佳办字〔2019〕102号）工作要求，对全县的行政许可、公共服务事项运行进行监督检查，坚决杜绝吃拿卡要、推诿扯皮现象发生。（二）提高服务质量，监督违规行为。认真开展政务服务监察工作，定期召开首席代表、窗口工作人员大会，通报大厅存在问题，及时进行整改。对窗口工作人员进行全方位培训，增强服务意识，提高服务质量。建立政务服务督查机制，坚持一日一督查、一日一通报，一次发现通报批评，二次连续发现约谈提醒，三次连续发现直接发函退回派驻人员至原单位管理。先后发布督查通报221起，根据督查结果退回不合格派驻人员3人，联合政务服务中心人员，对各类政务服务事项的“明进暗不进、隐性审批”等违规行为进行严格监督。（三）落实岗位制度，畅通投诉渠道。认真做好政务服务投诉处理工作，督促窗口工作人员严格执行“亮岗亮责”制度机制，微信公众号、政务服务热线、12345市长热线等多种方式畅通投诉举报渠道。（四）落实绩效考核工作，评选优秀服务人员。做好进驻单位的绩效考核工作。督促政务服务中心及时出台窗口工作人员签到制度、请销假制度、督查制度和年终考核评优制度等。综合办件量、上下班签到情况、投诉情况、配合政务服务中心管理情况、工作纪律遵守情况等，通过民主提名、中心初选、评委会复评、公开、公平、公正评选优秀窗口、代表等，树立了风清气正、创先争优的鲜明导向。二、主要效益政务服务中心设置窗口71个，承接行政许可事项464项（包括划转364项、进驻100项），政务服务事项425项，共涉及41个县级单位和企业，基本实现群众、企业办事“一次、一网、一站式”服务，全年办理政务服务事项约10.5万余件，群众企业回访满意率达90％以上。其中12345政务便民热线被榆林政务服务便民热线授予“12345热线办理卓越奉献奖”，被榆林市委评为“全面深化改革工作先进单位”。三、存在问题一是个别事项进驻不到位。土地规划许可、占用使用林地许可、职工工伤保险等事项存在“明进暗不进、体外循环”的问题，水利取水许可事项暂未进驻大厅。二是人员管理有难度。窗口工作人员身份较杂、不稳定。三是考核激励机制不到位。大厅窗口临聘人员居多，且待遇偏低，工作人员积极性不高。四、整改措施一是加大对行政许可、公共服务事项运行监督力度，确实推进相关事项的办理进度。二是落实人员管理机制，协同政务服务中心相关负责人员加大管理力度。三是完善窗口工作人员考核激励机制，提高窗口工作人员待遇，提升窗口工作人员工作积极性。五、下一步工作计划一是加强学习，筑牢党性根基，自学与集中学习相结合，武装头脑，指导实践。二是在县纪委监委的领导下，围绕中心、服务大局，努力把政务投诉中心的工作不断推进。三是提升业务能力，积极参加业务培训，提升业务知识水平，学习专业知识。四是加强投诉结果的反馈在投诉处理结束后，向投诉人反馈处理结果，保障公众的知情权和监督权，对于投诉处理中的重要问题和典型案例，通过适当方式进行公开，以起到警示和教育作用。五是建立投诉结果的跟踪和评估机制定期对投诉处理的结果进行跟踪，确保问题得到实质性解决。建立投诉工作评估机制，对投诉处理的效果进行评价，不断优化工作流程。六是紧扣工作建设部署要求，主动适应新形势新任务，积极运用信息化手段服务纪检监察工作，不断助推纪检监察工作高质量发展。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 12345政务便民热线被榆林政务服务便民热线授予“12345热线办理卓越奉献奖”，被榆林市委评为“全面深化改革工作先进单位”。 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |