西安市灞桥区消费者权益保护站
发布时间：
2024-03-29 10:58
| 单位名称 | 西安市灞桥区消费者权益保护站 | |
| 宗旨和业务范围 | 为消费者提供权益保护服务消费者投诉受理·消费者诉讼支持·消费警示信息发布·消费者信息服务·消费者权益知识宣传 | |
| 住所 | 西安市灞桥区纺一路419号 | |
| 法定代表人 | 刘隽 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 财政全额拨款 | |
| 举办单位 | 西安市灞桥区市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0.18万元 | 0.07万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 1 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，灞桥区消费者权益保护站围绕“提振消费信心”消费维权年主题，聚焦群众切身利益，及时化解消费纠纷、有效提升消费维权工作效能，较好地完成了各项工作。一、业务开展情况一是畅通投诉举报渠道，不断提升群众满意度。灞桥区消保站牢记为民服务宗旨，坚持“群众利益无小事”，畅通上门投诉、电话投诉、网络投诉、信件投诉等投诉举报渠道，以热情细心、积极暖心的工作态度认真受理群众咨询、求助和投诉举报，做到有诉必接、有问必答、受理及时、流转及时、处置及时，确保投诉举报件件有落实、事事有回音，不断提升群众满意度。二是多措并举，开展3.15消费维权宣传。（一）拓宽创新宣传思维，将“3·15”系列宣传活动从线下向线上拓展，在“灞桥市场监管”微信公众号开设专栏，广泛宣传消费维权法律和知识。（二）制作《优化消费环境，提振消费信心》宣传片，在微信公众号、抖音等短视频平台转发，对我局近年来在维护公平有序市场秩序，服务全区高质量发展中工作进行全方位宣传。（三）动员辖区企业在户外大型电子显示屏及门头LED屏推送发布消费维权宣传口号、宣传片和公益广告200余条。（四）联合区消费者权益保护工作联席会议10家成员单位在华阳城开展以“提振消费信心”为主题的宣传活动，发放各类宣传资料5000余册，现场解答群众咨询300余人次，形成了经营者和广大消费者共建消费安全的良好社会氛围。三是为拓宽消费维权多元解决渠道，积极探索“ODR”消费纠纷快速反应机制。灞桥区市场监管局发挥“ODR”在线消费纠纷解决作用，通过执法人员一对一上门指导、召开“ODR”企业业务培训会等方式，大力培育发展ODR企业，目前已培育发展白鹿仓、东大明宫、华阳城、贝斯特、幸福里等6家企业成为ODR企业，为消费者和商家提供一个心平气和进行对话的场所，利于纠纷的化解。同时，加强对企业的动态监督和业务指导，引导企业加强自律、诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，切实履行好消费维权主体责任，及时化解消费纠纷，今年督促ODR企业处理消费纠纷386件，推进消费纠纷源头化解，营造安全放心消费环境。四是成立西安市首个以个人名义命名的消费维权工作室“任军战消费维权工作室”，打造基层消费维权品牌。“任军战消费维权工作室”的挂牌成立，是打造基层消费维权品牌的有力尝试。今年以来，为积极适应消费升级趋势，针对消费投诉举报增长，热点问题突出的新态势，灞桥区消保站联合区市场监管局在放心消费创建中，探索创新消费维权机制，在辖区商业活动活跃的席王辖区，成立人民调解工作室和任军战消费维权工作室，在行政调解基础上引入人民调解，通过建设基层消费维权“新品牌”，打造灞桥区消费维权工作“新亮点”，营造消费纠纷多元化解社会共治格局。五是特事特办，高效处理节日期间投诉举报。西安作为人气爆棚全国最热出行目的地之一，节日期间消费维权投诉举报工作面临严峻考验。面对元旦、春节、五一、中秋、国庆等节日暴增的投诉举报工单，灞桥消保站在节假日期间对重点区域施行驻点监管，执勤值守、应急处置等工作机制，严格落实“节日期间消费投诉快速反应机制”，涉旅、食品安全、价格监管等接诉后30分钟到达现场处置，消费纠纷当面解决、一线化解，24小时不间断将投诉举报工单第一时间分流至各市场监管所，并每天对各所工单办理情况进行实时跟进和催办，确保节日期间投诉举报工作高效快捷妥善处理。六是发布消费警示和消费提示，防范化解消费风险。针对不同时间节点，在元旦、春节、3.15、端午、五一、疫情等特殊时期在“灞桥市场监管”微信公众号发布系列消费警示和消费提示10余次，提醒广大消费者科学、理性、文明消费，帮助消费者掌握消费知识，增强依法维权意识，规避消费陷阱，化解消费风险。七是加大宣传力度，提升城市消费者满意度。2023年度全国城市消费者满意度测评工作开始前期，我站联合各市场监管所在辖区开展消费者满意度宣传活动，在辖区商场、超市、市场等场所张贴宣传海报、向广大市民和经营户发放消费维权知识手册等宣传资料，讲解消费维权知识和消费者满意度测评相关内容，耐心听取各方建议，热心解答消费中遇到的困惑，进一步提高人民群众对城市满意度测评工作的知晓度、认知度和参与度；同时也将消费环境安全、诚信经营等理念灌输给各经营单位，提升我市消费者满意度。此次宣传活动共张贴海报500余张，发放宣传资料2000余册，发放消费维权知识手册1000余册。八是积极搭建大学生就业实习平台，营造见习促就业的良好社会氛围。灞桥区消保站作为区人社局设立的大学生就业见习基地，能严格按照大学生就业见习基地相关规定，健全完善就业见习制度，认真落实岗前培训、岗位带教和日常管理等工作，帮助高校毕业生积累工作经验、提升就业能力和综合素质，为社会培养更多高质量优秀人才。2023年，我站为5名大学生提供了就业实习机会。灞桥区消保站在灞桥区就业见习基地开展的2次专项检查中因制度完善、资料齐全、计划明确、管理规范、带教有成效等受到了检查组的高度赞扬。二、取得的社会经济效益一是2023年，消保站共接收投诉举报9385件，其中消保站自办3562件，占总投诉举报案件数38%，向市场监管所分流5823件，占总投诉举报案件数62%，全年累计为消费者挽回经济损失117.45余万元，切实保障了广大消费者合法权益。二是培育发展辖区大中型企业成为ODR企业，并指导督促ODR企业处理消费纠纷386件，推进消费纠纷源头化解，营造安全放心消费环境。三是多渠道开展3.15消费维权系列宣传，形成了经营者和广大消费者共建消费安全的良好社会氛围。四是发布系列消费警示和消费提示10余次，宣传科学理性消费知识，增强依法维权意识，规避消费陷阱，化解消费风险。五是开展2023年度全国城市消费者满意度测评工作，张贴海报500余张，发放宣传资料2000余册，发放消费维权知识手册1000余册，进一步提高人民群众对城市满意度测评工作的知晓度、认知度和参与度，提升我市消费者满意度。六是成立“任军战消费维权工作室”，营造消费纠纷多元化解社会共治格局。七是为5名大学生提供了就业实习机会，帮助高校毕业生积累工作经验、提升就业能力和综合素质，为社会培养更多高质量优秀人才。三、存在问题一是工作人员少，工作力量薄弱，日常处理投诉举报工作量大，不足以更好完成日常工作。二是工作人员业务水平需进一步提升，市场监管领域涉及的法律法规多，工作人员法律法规掌握不全，灵活运用能力不够。三是工作人员疲于应对日常工作，消费维权工作宣传力度欠缺，宣传形式较单一。四、改进措施及工作计划一是继续做好投诉举报受理处理工作，确保消费者的投诉举报事事有落实，件件有回音，切实维护消费者合法权益。二是加大学习培训工作力度，加强对消保站工作人员的业务培训，进一步提高工作人员综合素质、业务水平和为消费者维权能力。三是创新工作机制，在辖区大中型企业推进ODR企业自行调解机制，加大消费维权的工作力度。四是持续向辖区群众提供市场监管部门法律法规和消费维权相关业务的咨询服务，指导群众科学消费、理性消费。五是加强宣传和教育引导，充分发挥线上+线下宣传模式，利用微信公众号、辖区大型企业LED屏等宣传平台发布消费提示、消费警示及消费维权信息，丰富宣传教育内容，积极拓展宣传对象，营造消费维权良好氛围。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |