洛川县“12315”消费者申诉举报中心
发布时间：
2024-03-29 10:17
| 单位名称 | 洛川县“12315”消费者申诉举报中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 保护消费者和经营者合法权益。消费者咨询、申诉、举报受理、处理；消费者与经营者发生的消费者权益争议的调解；“12315”网络体系建设、服务。 | |
| 住所 | 陕西省延安市洛川县振兴西路市场监督管理局院内 | |
| 法定代表人 | 李海侠 | |
| 开办资金 | 2万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 洛川县市场监督管理局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3.29万元 | 3.2万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 5 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年,能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年度，我单位在洛川县市场监督管理局的正确领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策，按照核准登记业务范围开展活动，主要做了一下几个方面的工作：一、业务开展情况（一）、加强学习，不断提升自身素质坚持认真各级重要讲话精神，持续深化“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断提高自己的政治素养、思想觉悟，始终与党的大政方针政策保持高度一致。加强业务知识学习，全面准确领会政策标准和工作程序，始终做到“工作学习化、学习工作化”。通过学习，拓宽了知识面，增长了才干，牢固树立了科学发展、和谐发展的理念观，使自身综合素质不断得到提升。（二）、严格自律，发挥好表率作用。在实际工作中，我自觉接受和服从上级领导的安排。把堂堂正正做人，规规矩矩用权，清清白白为政作为自己的行为准则，摆正个人与集体的关系，从大局出发，凡事以大局为重。坚持做到按原则、按程序办事，不以权谋私。在生活中，厉行节约。在办理消费者投诉、举报过程中，能做到以诚相待，时刻绷紧纪律这根弦，做到廉洁自律，照章办事。（三）、尽职尽责，全力推进各项工作任务我作为一名专门负责消费者申诉举报工作的领导，身感责任重大，内心感到有压力。既认真执行集体决策，又结合实际，尽心尽力抓好分管工作。工作中，为有效保障人民群众的消费安全，保证消费者的合法权益不受到侵害，我带领全体工作人员努力学习法律、法规，紧紧围绕省、市、县局的指示精神，努力转变工作作风，认真谋划工作思路，积极开展各项工作。（1）举办“3·15”国际消费者权益日宣传暨提振消费信心年主题活动启动仪式为深入开展“三个年”活动，落实“提振消费信心共享放心消费”主题，进一步释放消费活力，推动消费升级，动员全社会力量共同做好消费者权益保护，优化消费环境。3月15日上午10时，在洛川大明宫建材家居万汇城举办了2023年3·15国际消费者权益日宣传暨提振消费信心年主题活动启动仪式。活动旨在广泛宣传“提振消费信心共享放心消费”年主题，凝聚社会共识形成合力，做好消费者权益保护各项工作，推动放心消费，助推洛川经济高质量发展。（2）开展“3.15”集中宣传活动“3·15”消费者权益日纪念宣传活动我亲力亲为，亲自拟定“3.15”宣传活动实施方案，及时请示局领导。3月15日当天，组织放心消费创建成员单位、放心消费创建示范单位设立了35个宣传点，通过悬挂横幅、发放宣传资料等多种形式，向广大群众宣传维权知识，解答群众消费疑惑，讲解识别假冒伪劣商品方法，教育引导广大消费者提高维权意识、提升企业的信用意识和守法经营意识，努力推动消费维权工作水平，共促消费公平，优化营商环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。按时组织全系统干部职工收看了央视3.15晚会，并对晚会曝光问题迅速牵头，下发文件，组织开展整治行动。开展了消费维权“进校园、进企业、进超市、进商场、进社区”五进活动，累计发放宣传资料4.5万份，接待咨询群众3500余人次，受理投诉举报25起。同时，利用洛川县市场监管微信公众号、手机短信、抖音APP、短视频、电视台、电子显示屏、消费者权益保护微课等线上平台发布消费提示、宣传市场监管法律法规、投诉举报渠道和维权常识。活动期间，推送公益短信4万条。通过设立宣传咨询点，现场受理群众举报投诉、解答消费维权问题，提升了广大消费者维权意识。二、取得的主要效益有诉必查、有查必果。自任职以来，我坚持以身作则，严格要求，我中心坚持投诉举报热线电话24小时畅通。完成3.15及重大节假日值班值守工作。今年截止目前接到消费者投诉、举报共计675件,接待消费者咨询860人次。消费投诉举报受理率、处置率均达到99.8%，为消费者挽回经济损失10余万元。平时工作中，针对投诉、举报在管辖区域迅速分流，并要求在时限内尽快回复、归档，做到投诉、举报件件有着落，咨询事事有回音。目前存在问题工作虽然取得了一些成绩，但距上级要求还有一定差距，随着市场经济的发展，工作人员应诉能力和调解水平还需进一步提高。整改措施受理消费者投诉是“12315”申诉举报中心的一项日常工作。在此基础上我们严格按照上级关于重大节假日期间“12315”实行24小时昼夜值班制度的规定，加强节假日期间的值班维权工作，坚持节假日24小时不放松，保证通讯畅通，24小时专人值守。不仅方便了消费者投诉，而且有效地保证了对消费者申诉、举报快速反应、快速处理。五、下一步工作计划下一步，我们会加强对全系统“12315”业务人员培训，认真学习业务知识努力提高工作水平，扎实工作，不断进取，并将继续发扬勤政务实的工作作风，认真受理各类申诉举报，努力化解消费矛盾，更进一步做好消费者权益保护工作。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |