礼泉县信访接待中心
发布时间：
2024-03-29 09:02
| 单位名称 | 礼泉县信访接待中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 协助开展信访法律、法规、规章和政策的宣传教育工作；承担来信来访群众的接待、登记以及来信、来电、来访和网上信访信息收集上报、信访稳定排查等事务性工作；承担信访信息系统建设和应用等技术性工作。 | |
| 住所 | 礼泉县人民政府 | |
| 法定代表人 | 杨维娟 | |
| 开办资金 | 1万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 礼泉县信访局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 0万元 | 0万元 | |
| 网上名称 | 礼泉县信访接待中心 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年，接待中心在县信访局的坚强领导下，紧紧围绕全县信访工作“149”施工路线图，以推动《信访工作条例》贯彻落实为主线，紧扣“事要解决”工作重点，不断创新机制、完善措施，扎实做好来访接待、问题化解等工作，较好的完成了各项工作任务。一、业务工作开展情况（一）夯实责任，不断提高服务群众意识。一是加强接访处置。对群众来访事项，实行“谁接访、谁受理、谁督办”工作模式，以最快时间、最低成本、最好效果解决问题，努力做到让群众“少跑腿”。二是夯实工作责任。对网上信访实行主要领导亲自抓，副职领导具体抓，相关股室具体承办和专人负责制，加强对信访事项办理全过程跟踪督查，努力做到让群众满意。三是提升服务意识。以干部作风能力提升年活动为契机，在信访接待窗口推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情接待、一席满意答复、一句好话相送“五个一”服务”，不断树牢为民情怀。2023年，共接待群众来访715批2130人次。（二）妥善处置，扎实做好群众问题化解。一是深入开展矛盾纠纷排查。坚持日常动态排查和重点时期专项排查相结合，深度发掘群众来访及网上信访信息，配合县信访局扎实开展信访矛盾“大排查、大化解、大整治”活动，着力减少信访隐患。二是加大信访问题处置力度。认真落实首接首办负责制和“让群众最多访一次”工作机制，通过现场联合接访，专人督办等措施，全力提高初次信访事项一次性办结率。三是及时分析研判风险隐患。聚焦信访突出问题，坚持周梳理，月分析，对风险隐患及时上报县信访局，落实包抓化解责任，推动问题解决，严防矛盾积累升级。（三）健全机制，全面提升信访工作质效。一是深化业务培训。建立跟班学习制度，分级分层开展业务指导，讲规范，定标准，提要求，不断提升基础业务规范化、标准化水平。全年落实跟班学习12人次，召开培训会5次，培训各类人员100多人次。二是完善工作机制。对网上信访办理建立“四见面”制度（即：见面告知、见面沟通、见面送达、见面评价），让群众切身感受到网上信访事项有人管、有人办。三是强化方法措施。紧盯“五率一同比”指标，健全完善网上信访事项转送、交办研判登记台账，办结回访台账和督促催办、回访机制，在督促责任单位解决群众诉求的同时，主动与群众交流沟通，最大限度争取群众理解和支持。（四）依法治访、深入开展信访法规宣传。一是丰富宣传载体。深人开展《信访工作条例》学习宣传，印发宣传折页2万份，定制宣传物品2000余件，组织各类宣传活动7场次，全力营造“学条例、用条例”的浓厚氛围。二是严格依法履职。坚持在法律框架内明确权利、界定义务，始终做到在信访事项受理时讲法定途径、办理时讲政策依据、结果上讲法律效力，坚决杜绝游离于法治之外化解信访矛盾的情况发生。三是规范处理并进。对涉访违法行为坚持零容忍，配合公安机关对多起围堵县委、县政府大门上访人员依法处置。行政处罚9人，其中行政拘留5日以上3人，构建起了信访违法必遭严惩的社会导向。二、取得的社会效益2023年，在全县各级各部门的大力支持和共同努力下，信访形势总体平稳可控，取得了一定的社会效益。一是网上信访高效便捷，群众信访成本进一步降低。2023年，网上信访系统共办理案件1247件，信访事项及时受理率100%、按期答复率100%，纳入满意度评价案件群众参评率97.73%、满意率98.51%，初信初访信访事项同比下降57.45%、一次性化解率98.47%。经验做法《网上信访解民忧提质增效解难题》被陕西《民情与信访》《咸阳日报》刊发。二是案件化解成效显著，信访积案存量进一步减少。2023年，化解群众初次信访问题170件。对接配合县信访局对信访重点案件化解建立“五个一”工作机制（即：一件事项、一名领导、一个班子、一套方案、一抓到底），靠实化解责任。全年化解信访重点案件37件。积案化解主要做法《534工作法促进信访重点案件化解提质增效》被陕西《民情与信访》刊发。三是信访质效明显提升，信访工作秩序进一步好转。2023年，通过深入开展信访法规学习宣传和干部作风能力提升教育，信访干部综合素质大幅提升，群众信访秩序持续好转。网上信访“五率一同比”考核指标名列全市第一。三、存在的问题2023年，虽然做了大量工作，也取得了一些成绩，但总结分析起来，仍然存在不少问题：一是基层基础工作薄弱。一些单位矛盾排查不深入、不彻底，或流于形式，导致纠纷类问题成为信访热点问题；二是信访法治化进程滞后。信访的快捷低成本救济渠道被一些人滥用，群众“信访不信法”“信闹不信理”等问题仍然存在。四、2024年工作打算2024年，县信访接待中心将不断优化接访流程，完善工作举措，持续在提升服务、推动群众合理诉求解决上用心、用力，全力推动信访工作再上新台阶。一是抓实干部业务能力提升。采取集中培训、个人自学、以老带新等方式，持续提升信访干部自身能力水平，引导信访工作人员严格执行、规范运用各类业务标准。落实跟班学习、面对面指导等工作机制，督促各责任单位依法依规办理案件，让信访始终在法治的轨道内流转。二是规范信访案件依法办理。以网上信访案件办理为重点，创新工作机制，完善工作制度，统筹运用网上巡查、定期检查、随机抽查等工作方式，持续巩固提升网上信访数据指标，全力构建“数据多跑路、群众少跑腿”的信访工作新机制。三是扎实推进突出问题化解。有效发挥县级领导接访优势资源，加强与当日接访领导的联络对接，重点对日常接待中发现的信访隐患和苗头，有针对性地开展领导接访和约访，加大对领导接访案件的督查督办，确保问题化解取得实效。四是落实信息研判预警机制。持续加强对信访信息的收集研判和分析整理等工作，深度发掘信访数据反映的趋势性问题，及时向县信访局反馈。不断健全完善信息共享、风险共防，联动联处工作机制，及时、快速、有效处置信访领域风险隐患。五是协同开展信访法规宣传。配合县信访局积极开展《信访工作条例》宣讲活动，让法治观念进基层、进社区，进机关。加强对来访群众的法规宣传，持续提升群众依法信访意识，努力营造依法、依规信访氛围。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |