扶风县政务服务中心
发布时间：
2024-03-29 07:24
| 单位名称 | 扶风县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：为全县行政审批及政务服务事项办理提供“一窗式”受理和网上“一网通办”服务保障工作。业务范围：1.主要承担“一厅式办公”和“一站式服务”对联合办理的事项进行组织协调；2.监督管理进驻各单位窗口工作人员；3.受理对“窗口”工作投诉和举报。 | |
| 住所 | 扶风县新区北大街 | |
| 法定代表人 | 郝海艳 | |
| 开办资金 | 30万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 扶风县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 48.42万元 | 53.49万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 18 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年，能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、按照登记的宗旨和业务范围，开展业务活动情况。（一）规范政务服务窗口设置。在大厅一楼设置综合咨询导引台，统一提供咨询、引导等服务。在大厅二楼设置9个综合办事窗口，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，承接38项行政许可事项，实现“一窗受理、综合服务”。（二）深入推进政务服务品牌迭代升级。紧紧围绕“一网一门一次”改革，持续塑强“扶易办”政务服务品牌，成功申请“扶易办”服务LOGO专利，打造“465”政务服务模式，通过“一个标准”办政务、“一张清单”亮事项、“一个窗口”集成办，传递“服务至上，易办快捷”的政务服务愿景，提升政务服务标准化、规范化、便利化、数字化水平，助力建设人民满意的服务型政府。（三）细化规范网上办事指引。优化完善“扶易办”小程序，在小程序页面完善办事指南栏目，动态更新办事指南，为群众提供更加简明易懂实用的办事指南和网上办事操作说明；利用“扶风政务服务”微信公众号为有需要的企业和群众提供优质、高效的在线咨询、引导服务。(四)规范政务服务线上线下融合发展。不断创新服务方式，强化“数字”思维，以“线上入一网，线下到一窗”的线上线下并行方式提供服务，让事项无缝衔接，满足企业群众多样化办事需求，进一步提高政务服务便利化水平，打造一流的营商环境。（五）规范开展政务服务评价。始终树牢群众满意工作导向，将群众是否满意作为工作的出发点和落脚点，全面提升政务服务“好差评”。通过优化完善评价机制、完成升级对接工作、规范评价应用场景、强化评价结果运用、规范差评结果处理等五方面，落实政务服务“好差评”五项工作机制，对大厅一体化政务服务平台原有评价系统进行升级改造，建立了“一次一评”和“一事一评”两种评价体系，形成评价、整改、反馈、监督全流程衔接的政务服务评价机制。二、取得的主要经济和社会效益。全年政务服务大厅共办件108748件，其中，综合窗口办件3177件，窗口权限办件2602件。优化完善“扶易办”小程序，线上后台解答回复群众问题140余条。通过全国一体化政务服务平台“好差评”评价6941条，非常满意6937条，满意4条，满意率100%。三、存在的问题及改进措施。（一）存在的问题；一是理论学习不够深入。大厅以事务性工作为主，部分党员干部对理论学习的重要性认识不到位，不能够做到真学真用、常学常用，学习不够深入系统，学习的质量不高，不能够做到用理论指导实践，学习的主动性积极性不够。二是优化营商环境工作创新力度不够。对营商环境的重要性认识不足认识不深，多满足于完成规定动作，自选动作不足，“被动坐诊”多，“主动问诊少”。三是争先创优的意识不强。安于现状，创新意识、进取精神消退。面对工作任务所带来的压力，被动应付，一味等上级出指示、等别人出经验，对日常工作标准不高，满足于“交差即可”，工作的主动性、积极性不够。（二）改进措施；一是加强理论学习，强化思想武装。组织全体党员干部深入贯彻学习党的新思想、新理论、新举措，强化思想武装。利用每周例会进行集中学习，通过领导带头学、股长示范学、个人系统学，全面提升党员干部的学习能力和思想理论水平。二是聚焦群众需求，创新便民举措。通过政务服务下园区、下基层，搜集企业群众在政务服务方面的痛点、难点、堵点，结合信息化手段、智能化平台，积极探索便企利民的创新举措，切实让数据多跑路，群众少跑腿。三是加强大厅管理，争创一流政务环境。严格落实政务大厅常态化日巡查、周例会、季通报、年考核的机制，对大厅人员的服务态度、业务水平、办事效率进行全方位的督查，不断提升窗口人员的纪律作风，打造业务优、素质高、作风强的一流政务服务环境。四、2024年工作计划。建立“企业服务数据库”，收集企业类型、行业类型、企业规模、经营情况、业务需求、待办事项等详细信息，通过数据分析为企业精准“画像”，实现办事过程中进度的实时推送以及证照到期等信息的主动提醒，实现为企服务供给精细化。实施优化营商环境体验官制度。从本地企业家、行业专家、群众代表、人大代表等行业中择优选出数名，聘任为“优化营商环境体验官”充分发挥政企互动的桥梁和纽带作用，深入调研，准确找出企业办事创业的痛点、淤点、堵点、难点，提出建设性意见建议，当好营商环境建设的“智囊团”。成立中心“助企服务队”，开展助企问需大走访活动，每月至少到企业进行一次走访，深入企业，提供一线服务。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |