府谷县信访接待服务中心
发布时间：
2024-03-28 22:02
| 单位名称 | 府谷县信访接待服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 解决群众信访问题，促进社会和谐稳定。接待群众来访。 | |
| 住所 | 陕西省榆林市府谷县人民政府办公大楼后院 | |
| 法定代表人 | 戈利荣 | |
| 开办资金 | 266万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 府谷县信访局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 7.48万元 | 5.47万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 7 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年。能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 2023年信访接待服务中心工作总结今年以来，中心在县委、县政府和局党组的正确领导下，在全体工作人员及进驻窗口部门的共同努力下，认真落实中、省、市、县及局党组信访工作部署，紧紧围绕来访登记、转办、交办、协调解决等业务范围开展工作，尽心竭力接待服务好每一位来访群众，信访接待服务工作整体趋于平稳态势，中心全体工作人员没有因接访工作失误而造成过不好的影响，更没有被信访人员以任何理由投诉过，信访接待服务工作质量显著提升，为全县经济社会发展创造了良好的信访环境。具体总结如下：一、基本情况全年共接待来访群众558批2310人次；其中个体访463批，集体访95批，初访266批（今年除田家寨王义文、海则庙杨丽、三道沟小二梁村耕地塌陷勘测问题未能解决外，初访办结率达99%），重复访292批；通过领导接访、督促推动、会议协调等方式累计处理解决疑难信访案件14件；从来访统计结果来看，总体访量、个访、集体访与2022年度相比呈下降趋势，以上情况表明，大量不稳定因素被化解在基层、化解于萌芽状态，信访形势基本趋于稳定。二、反映的主要问题全年群众信访反映的主要问题有：（1）三农问题。主要集中在土地征用、补偿款分配、村级财务管理、村组干部经济问题等（2）采空区塌陷问题。主要是耕地塌陷补偿、房屋塌陷搬迁、生活安置费等问题（3）涉法涉拆问题。主要反映法院判决不公、执行不力等问题。（4）干部作风问题。主要反映基层干部以权谋私、财务不公开等问题。（5）小产权房问题。主要反映没有正规物业、水电气暖缴费引发的纠纷。（6）城市建设问题。房地产开发、产权办证、拖欠工资、供暖、供水等问题。（7）其他问题。邻里矛盾纠纷等。三、工作开展情况（一）加大对群众初访的办理力度。一是精准研判，做好初信初访“受理关”。坚持实事求是、依规依法，对群众来信来访精准分析研判，做到精准分流，逐件销号，建立闭环处置机制。二是跟踪督办，做好初信初访“办理关”。全面贯彻落实《信访工作条例》，规范受理办理流程，对筛选后具有可查性的初信初访，认真及时从快处理，在受理之日起5个工作日内完成受理或者转办工作。三是靶向施策，做好初信初访“化解关”。通过开展结案反馈、领导接访、转交信联办督办等形式，全面提高初信初访案件办结率。（二）疑难信访事项化解情况。通过责任单位限时办结、中心会议协调、汇报信联办督办、县级领导接访等方式推动解决了三道沟镇白石岩村耕地塌陷补偿、庙沟门镇三峡光伏发电项目承包商与工人之间经济纠纷、甘肃籍慕宏宝受伤拖欠护工工资、高石崖聚鑫源小区业主与开发商矛盾纠纷、孤山路政厨师工亡事件、新区供热公司职工转岗、府谷镇韩家湾岳改霞供水、大沙沟尤永清自建房吃水、海则庙煤矿拖欠工资等问题；协调解决了清水镇元峁村全建英租地补偿款兑付、赵五家湾许家梁二道沟与兴伙盘村村界纠纷问题；参与调处化解了大昌汗学校郭虎平、府谷镇温瑞强、三道沟镇张贵花等信访积案。稳妥应对了大货车司机因平台抢票引发的大规模群访问题，依法依规接访了郭四凤、郭鸿、武引兰等老缠访闹访户，无数次耐心地去开导教育，动之以情、晓之以理，以情感化、以理说服，最终听不进任何人的劝告，仍然旧事重提、无理要求、缠访闹访，在做好接访工作的前提下，配合公安机关进行了依法处置。全县信访形势整体呈现平稳态势。四、开展工作的基本方法（一）热情接待、用良好的工作态度与信访人诚心交流。群众之所以上访，绝大多数是在某些问题上受了委屈，或是得到了不公正的待遇，具有强烈的迫切解决问题的愿望。因此，在接访中，我们的工作人员都能做到平易近人，以诚相待，加深同群众之间的感情，以真诚负责的态度，倾听群众的心声，以冷静、温和的态度，和颜悦色地向来访者讲清法律道理，分清是非曲直，帮他们打消顾虑，解决困难，从而使信访人和我们和谐相处，愿意心平气和地如实反映问题。比如三道沟镇大盘沟村信访人苏常记。（二）冷静处事，注重接待方式方法。上访群体中人员结构复杂，由于所处地位不同，所受教育不同，生活环境不同，其反映问题的内容、方式、行为也各不相同。因此，我们采取的方式方法对接待工作至关重要。在接访过程中，我们认真观察来访者的情绪、行为、言语、表情等，对于那些通情达理者，我们就他们反映的问题按政策规定有条有理的解释，有时也把问题和政策摆到桌面上相互探讨，在不能满足他们的要求时，告诉他们问题能解决的程度和途径，同时我们也在不违反原则的前提下，为他们设身处地想办法、出主意，形成共识，取得信访人的信任，达到化解矛盾的效果。比如老高川镇杨山村养猪场拖欠工程款问题。（三）区别对待、处理方法妥当。一是认真对待初访者，用和蔼的态度接访，耐心地倾听完他们的访求。对反映有道理的，明确答复，通过交办、督办方式按政策解决。访求无理的，讲明不能解决的理由、道理、政策依据，避免了越级和重复上访。二是重复访。接待服务细致耐心，不怕麻烦、不怕反复，多次开导、教育和帮助他们提高觉悟。比如魏双莲、刘禄梅目前基本稳定。（四）、双管齐下，联合做好群众与宣传工作一是利用加强各部门与乡镇、便民服务中心之间的信息互通共享，第一时间了解信访案件，全面把握、精准施策，保质高效推进矛盾纠纷化解；二是利用电子屏、宣传册加强《信访工作条例》宣传，配合局党组在金信广场等人员密集地搭建宣传工作台，张贴标语、悬挂横幅、摆放展示牌，工作人员现场发放宣传资料、耐心解答群众提问。室内宣传：在信访接待服务中心，利用电子屏的宣传平台，对县级领导接访安排、接访流程、群众依法逐级走访、涉法涉诉信访改革等内容进行滚动循环播放，让群众对信访流程、诉访分离等内容一目了然；制作宣传展板，分别摆放在接待服务中心显眼位置进行宣传；印制宣传画册，向来访群众发放，进一步扩大宣传面。二是规范业务办理。为达到业务流程标准化，办理案件规范化，我们从来访登记、受理、交办与转送、办理、答复、送达全程跟踪督办，确保办理答复及时、规范。这一年，接待服务中心在工作人员极度短缺的情况下，全体工作人员尽心竭力、任劳任怨、团结一心，圆满完成了各项工作任务，但也存在一些问题：一、与去年相比，今年的初访、重复访数量有所上升，达10%以上，说明部分基层乡镇、单位对信访问题还不是足够重视，部分责任单位在解决信访问题过程中还不够规范、彻底，我们中心工作人员跟踪问效也不及时。二、整体信访件办理程序不够规范，来访登记诉求不够详细，没有明确的接访意见，信访件去向不明、没有办理结果，最终没有形成系统的闭环机制。三、信访信息登记表缺失，来访登记台账漏登，信息表与登记台账不相符，直接导致统计数据失真。在今后的工作中，我们将继续努力工作，积极探索信访接待新路子，开拓创新，求真务实，切实提高信访接待服务的质量和水平，切实维护好人民群众的根本利益，为全县经济社会高质量发展创建良好的信访环境做出应有的贡献。五、取得的主要效益一年来，在全体领导干部的努力下，信访各项工作取得了进一步发展。今年“人民满意窗口”称号持续保持，并作为经验推广，神木市、绥德县信访局先后来我中心参观学习；选派2名工作人员参加全市“信访基础业务大比武”获得团体三等奖；化解了王女女，贾乃花，郝埃仁等信访积案；协调解决了多家煤矿采空塌陷补偿问题、处理了多起农民工欠薪案件；协调处理了张家塔，高石崖等地小产权房供水、供电等物业纠纷。提高了群众的幸福感和获得感，受到群众的好评，收到良好的社会效益。三道沟镇大盘梁村和木瓜镇上麻堰村村民代表分别送来锦旗表示感谢。有效维护了社会和谐稳定，为全县经济发展做出贡献。六、前存在的问题是：1.人员问题。特别是需要男性工作人员；2.经费问题。3.进驻问题。法律服务区和联合接访区迟迟不能进驻，要求一定要派政治素质高、业务能力强的人员进驻，否则不能发挥应有的作用，还会影响整个窗口形象。4.设施问题。视频接访室和信访评议庭需要整合。七、整改措施一是明确责任，落实谁接访谁协调的原则。二是提高信访员的业务素质，高素质的信访员是做好信访工作的重要条件，我们将有计划地对信访员进行法律、信访接待等方面的知识培训，提高信访员的接访水平。三是由于近期人员紧张，我中心尽快将人员配齐。四是加强对保安人员的责任分工及职业素养，认真履行岗位职责，避免激化人民群众与政府之间的矛盾。八、下一步工作计划：一是促进来访接待引导，变走访为网访。二是创新领导接访模式，变接访为约访过去几年来，我县的县级领导接访机制不断完善、创新，做为一种先进经验向全市全省甚至全国推广。三是规范信访业务办理，变转送为交办。四是厘清诉讼信访界限，变信“访”为信“法”。总之，我中心在信访工作方面做出了较大的努力，取得了一定的成绩，但离上级领导和广大人民群众的要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们将认真学习贯彻上级要求，开拓进取，努力工作，为维护社会稳定作出更大的贡献。府谷县信访接待服务中心2023年12月30日 | |
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