府谷县政务服务中心
发布时间：
2024-03-28 21:40
| 单位名称 | 府谷县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 提供行政审批和行政许可集中办理服务。为全县行政许可项目和公共服务项目提供服务平台；服务窗口管理、考核；乡（镇）便民服务中心业务指导、监督管理和考核。 | |
| 住所 | 府谷县政通路 | |
| 法定代表人 | 杨文虎 | |
| 开办资金 | 529万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 府谷县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 398万元 | 440万元 | |
| 网上名称 | 府谷县政务服务中心.公益 | 从业人数 51 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照宗旨和业务范围开展相关活动，根据《中共府谷县委编制委员会办公室关于行政审批服务局所属事业单位名称和隶属关系调整的通知》（府编办发（2019）70号）文件，举办单位名称由府谷县人民政府办公室调整为府谷县行政审批服务局；名称由府谷县人民政府政务服务中心调整为府谷县政务服务中心，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、主要工作及取得成效（一）党建引领，深化政务服务1.强化理论武装，深入推进党的政治建设。认真学习贯彻新时代中国特色社会主义思想，增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，严守政治纪律和政治规矩。2.周密安排部署，扎实开展主题教育和“三个年”活动。通过精心组织、深入开展“三个年”活动，切实提高干部政务服务能力。3.认真履行主体责任，全面加强党的建设。切实履行全面从严治党第一责任人职责，把党建工作与业务工作同谋划、同部署、同推进、同考核。4.压紧压实工作责任，强化党风廉政建设。一是抓党风廉政教育常态化。二是建立投诉举报制度。（二）真抓实干，提升政务服务1.抓紧抓实管理制度。一是落细落实晨会。由每周的星期二、星期五召开调整为每周的星期二固定召开和临时召开的模式，极大的提高了晨会的质量及落实工作的效率。在每周星期二组织的晨会上，对迟到、早退、脱岗，言行、举止等不规范行为进行通报，极大的调动了窗口工作人员的积极性、强化了工作人员的纪律性，增强了窗口工作人员主动服务的意识。二是完善窗口管理机制。在监督管理服务过程中发现问题并解决问题，对窗口工作人员提出的合理性意见、建议予以采纳并及时整改，通过人性化的管理得到了大厅工作人员的一致好评。不仅窗口办件质量有了提升，得到了办事群众的认可，管理监督服务工作也更精细化、科学化、人性化。三是及时协调处理投诉工作。今年12345热线共受理工单35件，其中求助工单31件、投诉工单3件，咨询工单1件。办理结果满意率95%。榆林市一窗综合受理平台共受理工单13件，其中咨询类13件，办结率100%。2.提升服务保障工作。一是加强设施设备日常维保。定期对电梯，供热、制冷系统以及电路安全进行检查、维护和保养，对灭火器进行年检、更换及消防报警系统、消防应急设备进行维修、更换。确保安全运行。二是优化升级办事环境。完成政务服务中心大楼主体景观亮化，会议室装饰改造，卫生间改造，地下停车场升级改造，给办事企业群众和干部职工提供舒适的办事环境和工作环境，切实提高办事企业群众的体验度。3.扎实推进创文工作。一是加大宣传力度，营造创文氛围。按照创文测评要求，在政务大厅醒目位置设置社会主义核心价值观等宣传牌；使用LED电子屏幕滚动播放创建全国文明城市、社会主义核心价值观和讲文明树新风、关心关爱未成年人、诚信建设等公益广告，引导工作人员和办事群众积极参与文明城市创建工作。二是坚持对标创建，提升群众体验感。严格按照创建标准升级改善了大厅办事环境，针对视障听障等人群完善标识牌、轮椅通道等高标准无障碍设施；设立咨询服务台和志愿者服务台、站，提供雨伞、热水、老花镜、轮椅和全程帮办代办服务；打造星级标准的母婴休息室，提升办事群众体验感。三是加强志愿服务，建立志愿制度。成立志愿服务队，设立“学雷锋”志愿者服务岗，建立志愿服务制度，有效促进对弱势群体、办事企业群众的服务。4.开创帮办代办服务新格局。一是组建服务队伍。成立以政务中心副主任为代办总长，各审批科室、进驻大厅各部门指定联络员为成员的帮办代办队伍，设独立的帮办代办场所，分室内外帮办组，室内组是电子服务和打印服务，室外组是业务咨询和叫号引导。二是细化服务内容。结合政务大厅功能布局，分别在一楼市场准入便民服务区和公共事项便民服务区、二楼投资工建类事项服务区和经济社会类事项服务区安排一名帮办代办工作人员，区域到人、事项到人，提供精准的帮办代办指引服务；结合业务办理的难易、频次，单独设置市场准入事项帮办代办、投资工建事项帮办代办专员，专人负责市场准入、投资工建事项的线上申请注册、信息填写、跟踪反馈等内容；结合志愿服务岗工作职责，开展扶弱助残、无障碍帮扶、爱心雨伞、手提袋发放等志愿服务，全年共开展志愿服务工作2000余人次。三是创新服务模式。主动服务，问计于企；精准施策，事中全程帮办代办，推行“你的事我来跑”的“店小二”帮办模式，让群众企业少跑腿甚至不跑腿，让烦心事顺心办、疑难事轻松办；推行“保姆式”帮办模式，对办事群众开展咨询、帮办填写模式，变“面对面”为“肩并肩”，让群众在聊天中暖心办、轻松办。四是提升服务水平。通过晨会增强服务意识，营造文明有礼的办事环境；指导办事企业群众开展自助服务工作，自助服务室增设营业执照自助打印机、税务自助查询机、公积金自助查询机、企业和个人征信查询机等，成为全省首个县域布设企业和个人征信报告自助查询机的政务大厅。5.全力助推乡村振兴工作。一是选优派强第一书记。为切实强化帮扶力量，选派工作能力强、善于做群众工作的党员干部王波为老高川镇大伙盘村第一书记。二是充分发挥帮扶与协调作用。帮助村委顺利完成哈拉界沟村光伏项目征地工作，共征用哈拉界沟土地860亩，首批征地款210万元已全部发放到位；累计调解村内矛盾纠纷12期，调解金额约1500多万元。三是积极开展走访调研慰问活动。结合主题教育工作，深入帮扶村开展走访调研慰问活动，深入一线了解群众所需所盼，了解帮扶村产业发展中存在的问题，了解驻村第一书记工作和生活情况，送去暖心慰问的同时助力乡村振兴。（三）凝心聚力，优化政务服务1.强化网络平台建设。一是强化网络建设，与联通公司签订了1000兆办公网络主光纤，与电信公司签订200兆备用光纤，与电信公司签订100兆网签备案专线，并对大厅无线网络进行改造升级，有力保障网络的畅通。二是建设网络信息系统安全等级保护。对大厅网络信息系统进行二级等级保护，有效提高了应对网络安全威胁和风险的手段，为构建大厅清朗的网络空间打下了坚实的基础。三是建设政务服务大数据展示平台。通过数据分析工具实现政务服务主题建模，对大厅运行情况、审批效率情况等进行大数据分析。四是建设数字政务地图管理系统。直观展示“全区域内通办”窗口地理位置、受理事项、服务时间、咨询电话、办事须知、排队预约等信息，在多终端为申请人提供政务服务中心导航等服务，为用户提供“就近导办,就近好办”的高效服务。五是拓宽“府周办”平台应用场景，在政务服务、中介服务及公共服务等领域推动智能化升级，提升企业、群众线上办事体验感。2.提升综合受理效能。一是按照“前台综合受理、后台分类审批、一个窗口出件”的审批模式，综合受理科做好与各业务科室的协调配合工作，严格对申请材料是否齐备、规范进行核查，严格落实一次性告知、限时办结等工作制度，让群众少跑路，对符合受理条件的当场出具受理通知书后，第一时间将受理材料分发流转至对应审批科室进行后台审批，提高综合受理分发的效率。二是为方便群众办理，重新印发了《行政审批制式文书》的通知，统一了受理通知书、受理材料清单、不予受理决定书、补正告知书等制式文本，重新梳理印制了所承接313项审批事项的一次性告知单，重新分类整理了办理审批事项所需的制式表格、信用承诺书等，启用府谷县行政审批服务局业务受理专用章，建立好受理台账，进一步提高了工作效率，规范了受理程序。3.优化再造审批流程。聚焦市场准入、工程建设、社会事务重点领域和重点事项，本着应减尽减的原则，持续精简审批材料，对155项中高频审批事项进行全面梳理，缩减办理时限183个工作日，减少审批材料154份，取消1项行政审批事项，实现中高频事项全覆盖。通过“减环节、减时限、减材料、减跑动”，不断提升政务服务效能。4.加强业务档案管理。一是在档案管理过程中，遵循“谁审批、谁负责”的要求，严格按照《档案归档整理要求》，保证归档材料完整、齐全，案卷卷宗装订规范、统一。二是充分、合理利用档案资料为审批服务和办事企业群众免费服务，充分发挥政务服务档案的重要社会作用。二、取得的社会经济效益2023年度被评为“提升优化营商环境先进单位”；“县级文明单位”。三、存在的问题（一）进驻政务大厅部门落实“三集中、三到位”工作还有差距，存在重审批、轻服务，办事企业群众多头跑等现象。（二）政务服务工作人员配备不足，存在管理、监督、服务方面还不到位的问题。四、下一步打算（一）深化政务服务改革。按照政务服务事项应进必进、能进必进原则，推进“三集中三到位”进一步落实，提高办事企业群众办事便利度，让办事企业群众“进一扇门、不求人、快办事”成为现实。（二）强化队伍管理建设。加切实履行自身职责，加大对政务服务中心工作人员的业务指导和管理考核，提升服务质量。持续加强政务服务队伍建设，配强配足帮办代办等一线工作人员，强化业务培训，注重群众意见反馈，提升服务质量。坚持“走出去”、“请进来”，学习借鉴先进经验，全面提升政务服务能力。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |