榆林市榆阳区政务监察投诉中心
发布时间：
2024-03-27 15:51
| 单位名称 | 榆林市榆阳区政务监察投诉中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 加强行政审批，公共服务政务监督，促进优化服务。对全区行政许可、公共服务事项和重大项目运行情况进行监察；对政务服务单位及其工作人员的行为规范进行监督检查受理涉及行政效能、服务质量、工作作风等方面的投诉举报；对进驻单位进行政务服务绩效考核。 | |
| 住所 | 榆林大道160号区政务服务中心6楼 | |
| 法定代表人 | 曹晓驹 | |
| 开办资金 | 12万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 中国共产党榆林市榆阳区纪律检查委员会 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 12万元 | 12万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 6 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年能遵守国家有关法律法规和《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》的规定，按照总之和业务范围开展相关活动，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 今年是我区进一步优化营商环境突破年、干部作风能力提升年、高质量项目推进年，我中心在区纪委监委的领导下，为全面提升群众和企业办事满意度，经过多次调研，针对办事群众和企业反映的难点问题，结合区政务服务中心工作实际，对症下药，采取多种措施，减流程、并事项、提效能、抓落实，助力我区优化营商环境再上新台阶。主要工作情况1、全面加强支部学习。严格按照区纪委监委党支部的总要求，全力抓好我们小组的思想政治和党的理论政策学习工作，确保步调一致、内容一致、要求一致，不断提升我中心的学习能力和水平。重点围绕纪检监察干部队伍教育整顿和主题教育各节点工作安排，全面做好各项学习工作。2、加强薄弱环节监管。我们立足政务监察职能，督促承担行政审批事项、公共服务事项的行政审批服务局和其他职能部门进一步细化分解工作任务，全面公开具体审批服务事项办理流程、时限、所需资料以及办理费用等，并严格按照服务承诺执行。此外，要求大厅认真开展廉政风险防控工作，从源头上预防和治理腐败问题。中心对各审批事项进行不定期督查，发现问题及时解决处理。同时，积极广泛听取企业和群众对优化提升营商环境的意见和建议，对全区营商环境多次全面排查摸底，深入查找存在的突出问题、薄弱环节和明显短板。在政务大厅多角度公开我中心投诉电话等相关信息，进一步拓宽了群众投诉渠道。通过加强各种督查，进一步提升群众办事满意度。3、加深大厅人员教育。干部作风建设对优化提升营商环境具有重要意义。我们坚持从干部的日常管理入手，加强学习和思想教育，严格考勤及请销假制度。通过学习提业务、严管理、强素质、严律己，强化担当和履职意识，认真履职，严格执纪。要求大厅管理人员每周报送工作人员考勤情况汇总，对不服从考勤管理的个别工作人员进行批评教育。此外，要求大厅全体工作人员结合工作实际，作出廉洁自律承诺书并按照承诺事项严格执行。4、加大督查问责力度。我中心把优化营商环境作为工作的“重中之重”，不定期组织专项督查，将全面督查与重点环节和关键节点督查相结合，特别针对我区营商环境存在的突出问题和薄弱环节开展督查。“动员千遍，不如问责一次”，同时加大公开通报曝光力度，在政务大厅电子屏开设专栏，对窗口工作人员违规行为以及破坏营商环境的典型问题，及时通报曝光，营造强大的震慑效应，有效助力全区优化营商环境工作深入推进。二、主要工作亮点1、开通办件回访热线。为全面了解办事群众办理业务过程中遇到的困难，督促政务大厅开通电话回访热线，工作人员对已办事项进行回访并征求意见，同时反馈审批业务股室，及时优化办理程序，减少法规以外的材料，为群众后期办事提供便利。同时要求回访中心建立台账，及时归纳总结，吸收好的建议和意见，形成周汇报、半月总结、月底整改、当月见效的工作机制。2、深化改进办事流程。一是提升办事流程的时效，尽量缩减办事时限，进一步发挥快办中心职能，力争让更多的事项实现快办。二是整合部分民生事项跑几次的流程，针对卫健窗口办理业务跑三次的情况，群众多次反映不方便，我们与相关窗口和审办人员座谈，重新梳理办事所需材料和流程，探索容缺受理机制，进行业务整合，真正实现群众办事“最多跑一次”。3、督促成立法规股室。一是裁减不合规、不合理的办事流程，省、市级政务服务部门要求简化的流程坚决简化，结合我区实际，个别事项需简化的及时研究，上报上级部门批准，尽量简化。二是对所有审批事项依据进行梳理，确保每个环节、所需材料有法可依。4、开通一窗受理平台。为方便办事群众和企业办理业务，进一步优化我区政务服务营商环境，开通一窗受理平台，实现所有办理事项一个窗口就能受理，让群众少跑腿，数据多跑路。开设7个综合窗口无差别综合受理水土保持方案审批、动物防疫、兽药经营许可、农药经营许可等213项经办业务，经后台分类审批，限时办结，统一窗口发证，让经办服务从“分散经办”变为“综合快办”，真正实现“一窗通办”，有效减轻了企业负担，方便群众办事。截至目前，榆阳区政务服务大厅7个综合窗口已为企业群众受理办件26.39万件，办结26.21万件，办结率99.3%，深受办事企业群众好评。通过一窗受理平台，对政务大厅业务办理情况实现全程后台监督，鼓励提前办结，及时提醒临期未办结事项，调查过期事项未办结和退件原因，总结经验，改进工作方法，尽最大努力提升我区政务窗口服务和行政审批服务水平，全面提升群众和企业来政务大厅办理事项满意度，继续降低群众投诉率，确保我区政务监察投诉中心工作在全区优化营商环境突破年中取得实实在在的效果。三、下一步工作打算1、继续抓好教育整顿和主题教育工作。全力按照区纪委监委关于纪检监察干部队伍教育整顿工作和主题教育安排要求，不折不扣完成各项工作任务，以工作促学习，以学习提能力，让每位干部都有所进步，为今后的工作奠定坚实基础。2、不断改进回访热线工作。通过今年的人员组建、数据统计、回访小结，继续优化回访热线工作，将此项工作打造成便民利企的桥梁和纽带，通过回访收集社情民意，提升政务服务水平，为营商环境突破、建立服务型政务添砖加瓦。3、全面优化窗口办事流程。继续开展“服务提标、项目提速、审批瘦身、品牌塑造、效能提升”五大行动，助推“三个年”活动走深走实。通过不断优化窗口办事流程，保持快办中心、帮代办、远程踏勘、不见面审批等亮点，利用一窗受理平台，对政务大厅业务办理情况实现全程后台监督，全面提升我区营商环境满意度，通过我中心的监察工作，全力喊响叫亮榆阳阳光政务、服务型政务新名片，为我区“三个年”活动作出新的更大贡献。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |