宁强县政务服务中心
发布时间：
2024-03-27 15:27
| 单位名称 | 宁强县政务服务中心 | |
| 宗旨和业务范围 | 宗旨：为全县政务工作提供服务保障。业务范围：开展行政许可、行政审批和便民服务，对政务服务事项受理、办理和收费情况进行管理、协调和督查，全县政务服务系统网络信息化建设，12345政府热线平台的日常运行及管理。（相关社会服务） | |
| 住所 | 宁强县汉源街道办羌州南路人社大楼一楼 | |
| 法定代表人 | 李寿军 | |
| 开办资金 | 3万元 | |
| 经济来源 | 全额拨款 | |
| 举办单位 | 宁强县行政审批服务局 | |
| 资产损益情况 | ||
| 年初数（万元） | 年末数（万元） | |
| 3万元 | 3万元 | |
| 网上名称 | 无 | 从业人数 12 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2023年度，我单位严格执行《事业单位登记管理暂行条例》及其《实施细则》规定，按照宗旨和业务范围开展工作，没有涉及变更登记的事项，没有违法违规等情况。 | |
| 开展业务活动情况 | 一、2023年业务工作开展情况（一）加强政务服务中心日常管理。坚持用制度管人管事，成立了大厅工作巡查小组，修订完善了《宁强县政务服务中心工作人员纪律规定》《首问负责制度》《一次性告知制度》《限时办结制度》《服务承诺制度》《延时、预约服务制度》等制度和《宁强县政务服务大厅窗口工作人员管理办法》。（二）理顺政务服务中心管理体制。进一步提高政务服务质效，研究印发了《宁强县政务服务中心关于股室设置及人员分工的通知》（宁政务发〔2023〕3号），成立了办公室、业务管理股、网络信息股和政务热线服务中心4个内设股室，明确各股室工作职责。（三）推进政务服务体系建设。一是推进镇办便民服务中心建设，多次召开会议进行安排部署，深入18个镇街便民服务中心指导工作。二是成立分中心。增加了人社、退役军人和公积金三个分中心，进一步加强了全县政务服务体系建设，提升了政务服务规范化、便利化水平（四）加强政务服务事项梳理工作。一是依托“陕西省政务服务事项中控管理平台”，落实事项动态管理机制，常态化调整、维护、完善所有政务服务事项，实行颗粒化、标准化管理，形成统一规范、形式直观、易看易懂的事项办理流程图，为企业和群众办事提供清晰指引。（五）加强政务服务信息化建设工作。一是认真开展“互联网+监管”工作，汇总上报年度行政检查计划1607项，积极推进计划落实。二是积极推动各部门使用“互联网+政务服务”业务办理系统。三是全面落实政务服务“好差评”制度。2023年在好差评系统评价6.7万件，服务满意度达100%。（六）多措并举提升窗口工作人员综合素质。一是开展窗口工作人员业务培训。二是联合县总工会组织开展“政务服务技能竞赛”活动。三是先后召开了两次作风建设推进会，对违反纪律典型案例进行了警示和通报。四是强化表彰奖励，其中青木川镇便民服务中心被表彰为镇级“最佳政务服务大厅”，高寨子街道筒车河社区和燕子砭镇燕子砭社区被表彰为村级“最佳政务服务大厅”。（七）推进政务服务镇街村居联审联办工作。为了破解移民安置点群众回原籍办理镇、村两级服务事项存在的“两头跑、多头跑”问题，根据全市推进基层政务服务镇街村居联审联办工作总体部署和县审改办具体安排，我中心牵头推进政务服务镇街村居联审联办工作。（八）持续推进求助投诉工作。一是拓宽群众求助投诉渠道，认真做好“市长信箱”和汉中市“12345政务服务便民热线”平台工单承接转办工作，高效回应群众诉求。二是高度重视求助投诉事件的处理，平台转派工单3785单，已办结3785单。“办不成事”窗口共计受理办结群众诉求45件。（九）深化“一件事一次办”改革工作。全年线上办件量达到850件，极大的方便了企业和办事群众。（十）积极探索“跨省通办”改革。对接四川省朝天区和青川县、咸阳市旬邑县、延安市黄陵县以及汉中市汉台区，在企业开办、医保、社保、户籍等重点领域全面梳理办事频率高、反映最强烈、需求量较大的事项，开展异地办理业务合作，目前累计共有358项政务服务事项可实现异地办理。二、取得的主要社会效益一是政务服务信息化建设工作，服务满意度达100%。二是“12345政务服务便民热线”平台工单承接转办工作，高效回应群众诉求。三是深化“一件事一次办”改革工作，全年线上办件量达到850件，极大的方便了企业和办事群众。四是探索“跨省通办”改革，开展异地办理业务合作，目前累计共有358项政务服务事项可实现异地办理。五是为了满足不同群体办事的需求，推出延时服务、预约服务等新举措。对于特殊原因不能到政务大厅窗口办事的群众，根据工作需要，由窗口单位安排工作人员积极主动进行延时、预约、上门服务。存在的主要问题和改进措施存在的问题：一是政务服务队伍管理还需加强。由于窗口工作人员均为各部门单位派驻，人事、财务关系都在原单位，管理难度较大。各单位派驻窗口工作人员年龄结构不合理，业务水平、工作责任心参差不齐，办事效率有待进一步提高。服务方式方法创新不足，与广大群众对政务服务多样化需求还有较大差距。对大厅窗口工作人员的管理上手段单一，对分中心纳入一体化管理还不到位。二是审批系统未实现对接整合。由于目前没有完成“互联网+政务服务”业务办理系统与各类自建专网审批系统的对接整合，各部门具体开展审批业务时只能使用自建专网审批系统，把办件数据汇聚到“互联网+政务服务”业务办理系统需要各部门把所有办件信息进行二次录入，工作量极大，推广使用“互联网+政务服务”业务办理系统难度大。（二）改进措施：一是优化窗口服务、综合咨询、自助服务辅导等人员配置，采取培训会、业务考核等方式提升工作人员的业务能力、系统操作水平和服务礼仪，进而提升服务质量，真正把政务服务人员打造成为企业和群众的“金牌店小二”。二是督促各窗口积极使用“互联网+政务服务”平台为群众提供办事服务，不断提高平台使用率。并积极与分中心及相关镇街沟通使用。四、下一步的工作打算一是与派驻部门单位的沟通协调，努力在人员派驻、服务事项进驻、精减办事流程等方面形成共识。二是督促各窗口积极使用“互联网+政务服务”平台为群众提供办事服务，不断提高平台使用率。三是持续完善“陕西省政务服务事项中控管理平台”有关事项，四是加强政务服务中心标准化、规范化建设。目前存在设施陈旧、办公设备老化、网络不畅等问题，严重影响工作开展。计划积极争取资金对政务服务中心一楼大厅进行改造升级，积极协调各进驻窗口单位，五是统一政务服务大厅工作人员着装。 | |
| 相关资质认可或执业许可证明文件及有效期 | 无 | |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 | |
| 接收捐赠资助及使用情况 | 无 | |